إجابات لبعض الأسئلة الشائعة حول التسوق باستخدام حساب العمل الخاص بك في Microsoft Store.
تسجيل الدخول باستخدام حساب عمل لبدء التسوق في Microsoft Store
-
انتقل إلى microsoft.com
-
سجل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني للعمل (على سبيل المثال، you@yourcompany.com).
-
أكمل عملية تسجيل الدخول لمؤسستك.
ملاحظات:
-
إذا كانت مؤسستك تستخدم تسجيل الدخول الأحادي (SSO)، فقد يتم تسجيل دخولك تلقائيا إذا قمت بتسجيل الدخول بالفعل إلى تطبيق عمل آخر.
-
يمكن فقط شراء حسابات العمل التي تم تعيين أذونات شراء لها من Microsoft Store. اتصل مسؤول تكنولوجيا المعلومات إذا كنت بحاجة إلى أذونات لحساب العمل الخاص بك.
ميزات المتجر لحسابات العمل والحسابات الشخصية
|
الميزة |
حساب العمل |
حساب Microsoft الشخصي |
|---|---|---|
|
مدار بواسطة |
مؤسستك |
أنت |
|
تنسيق البريد الإلكتروني النموذجي |
you@yourcompany.com |
you@outlook.com، you@hotmail.com |
|
أسعار Microsoft Store |
خصومات الأعمال الحصرية |
أسعار المستهلك |
|
عربه |
عربة عمل منفصلة |
سلة التسوق الشخصية |
|
إدارة الطلبات |
مركز مسؤولي Microsoft 365 |
لوحة معلومات الحساب الشخصي |
|
طرق الدفع |
مرتبط بملف تعريف فوترة الأعمال |
مرتبط بحساب شخصي |
ملاحظة: يمكنك الحصول على حساب عمل وحساب Microsoft شخصي على نفس الجهاز. يحتفظون بعربات منفصلة وطلبات وطرق دفع.
شراء
ما هو حساب العمل؟
يسمح لك حساب العمل بإدارة مشتريات عملك بشكل منفصل عن عناصرك الشخصية ويسمح لك بالوصول إلى أسعار الأعمال الحصرية في Microsoft Store. إنه الحساب نفسه الذي تستخدمه ل Microsoft 365 أو Teams أو Outlook في العمل.
هل أحتاج إلى حساب عمل للتسوق؟
لا. يمكن لأي شخص التسوق في Microsoft Store، ولكن تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل الخاص بك يفتح خصومات الأعمال الحصرية على منتجات محددة.
لماذا كانت عربتي فارغة عند تسجيل الدخول؟
يحتوي حساب العمل وحسابك الشخصي على عربات منفصلة. العناصر التي تمت إضافتها قبل تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل الخاص بك موجودة في سلة التسوق الشخصية. سجل الدخول أولا، ثم أضف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك.
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
يمكنك إضافة طرق الدفع وتحريرها أثناء السداد مع الخروج أو في مركز مسؤولي Microsoft 365. راجع إدارة طرق الدفع للحصول على التفاصيل.
هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟
يتم شحن كل طلب إلى عنوان واحد. ضع طلبات منفصلة لعناوين الشحن المختلفة.
الطلبات والشحن
كيف أعمل التحقق من حالة الطلب؟
سجل الدخول باستخدام حساب العمل الخاص بك في microsoft.com، وحدد أيقونة حسابك، وحدد محفوظات الطلبات. راجع عرض محفوظات الطلبات.
ما هي خيارات الشحن المتوفرة؟
يتم تضمين الشحن المجاني مع شراء عملك. للحصول على تفاصيل حول خيارات الشحن وأوقات التسليم المقدرة، راجع خيارات الشحن وأوقات التسليم (دعم Microsoft).
هل يمكنني إلغاء طلب؟
يمكن إلغاء الطلبات في حالة "المعالجة" من خلال محفوظات الطلبات أو عن طريق الاتصال بدعم Microsoft. بمجرد الشحن، يمكنك رفض التسليم أو إرجاع العنصر. راجع إلغاء طلب.
عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة
ما هو نهج الإرجاع؟
لديك 60 يوما من التسليم لإرجاع أجهزة Surface وملحقاته في العبوة الأصلية وحالة جديدة مثل. راجع عمليات الإرجاع والتبادل.
كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ المدفوع؟
بعد استلام عملية الإرجاع وفحصها، تتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. ستتلقى إعلامات بالبريد الإلكتروني مع تقدم العائد، عادة في غضون 3-5 أيام عمل.
أين يتم استرداد المبلغ المدفوع؟
تعود المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. لا يمكن إعادة توجيههم إلى طريقة دفع مختلفة.
استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها
أرى "تحتاج إلى إذن" عند محاولة الشراء
قد تقيد مؤسستك من يمكنه إجراء عمليات شراء. اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات للتحقق من أذونات الشراء.
يطلب مني رمزا أو تحققا إضافيا
هذه مصادقة متعددة العوامل (MFA)، وهي ميزة أمان تم إعدادها من قبل مؤسستك. اتبع المطالبات للتحقق من هويتك. إذا كنت تواجه مشكلة، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات.
لست متأكدا مما إذا كان لدى مؤسستي حسابات عمل تم إعدادها
إذا كان عملك يستخدم Microsoft 365 أو Teams أو Outlook مع بريد إلكتروني للشركة، من المحتمل أن يكون لديك بالفعل حساب عمل. تحقق مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات.
تم رفض دفعتي. ماذا يجب أن أفعل؟
-
تحقق من صحة تفاصيل الدفع.
-
تأكد من تطابق عنوان الفوترة مع سجلات موفر الدفع.
-
تحقق من أن لديك أموالا أو رصيدا كافيا لطريقة الدفع الخاصة بك.
-
تحقق من أنك لا تدين برصيد مستحق سابق.
-
اتصل بالبنك أو موفر الدفع لأنه قد يمنع المعاملة.
-
احذف طريقة الدفع وأعد إضافتها.
-
جرب طريقة دفع مختلفة.
أرى رسوما غير مألوفة من Microsoft
قد تظهر رسوم Microsoft في بيانك ك "MICROSOFT*" متبوعا بوصف. التفسيرات الشائعة هي:
-
تم تجديد الاشتراك تلقائيا (تحقق من اشتراكاتك في مركز مسؤولي Microsoft 365).
-
تم فرض الضريبة بشكل منفصل عن سعر المنتج.
-
تم فرض رسوم على عناصر متعددة في طلبك بشكل فردي.
إذا لم تتعرف على الرسوم بعد التحقق من محفوظات الطلبات، فاتصل بدعم Microsoft.
أعتقد أنه تم اتهامي مرتين
قبل الاتصال بالدعم، تحقق مما يلي:
-
الاحتفاظ بالتخويل: قد يعرض البنك الخاص بك تعليقا مؤقتا بالإضافة إلى الرسوم الفعلية. يمسح عادة في غضون 3-5 أيام عمل.
-
عناصر متعددة: قد تنشئ العناصر التي يتم شحنها بشكل منفصل رسوما منفصلة.
-
الطلبات المكررة: تحقق من محفوظات الطلبات الخاصة بك بحثا عن الطلبات المكررة الموضوعة عن طريق الخطأ.
إذا قمت بتأكيد رسوم مكررة أصلية، فاتصل بدعم مبيعات Microsoft برقم الطلب.
لا يمكنني إضافة طرق الدفع أو إدارتها
تحتاج إلى دور فوترة في مؤسستك. اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لطلب أذونات الفوترة. راجع إدارة طرق الدفع الخاصة بك.
الحساب والأمان
كيف تتم حماية معلومات الدفع الخاصة بي؟
يتم تشفير معلومات الدفع وتخزينها بأمان. لا يمكن للمستخدمين الآخرين في مؤسستك رؤية تفاصيل الدفع الكاملة.
ماذا يجب أن أفعل إذا كنت أشك في عمليات شراء غير مصرح بها؟
اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات على الفور. يمكنهم مراجعة نشاط تسجيل الدخول وإبطال الوصول وإعادة تعيين بيانات الاعتماد. للحصول على تعليمات متعلقة بالشراء، اتصل بدعم Microsoft. راجع إدارة إعدادات الأمان.
أين يمكنني العثور على الفواتير الضريبية؟
تتوفر الفواتير الضريبية في الفوترة مركز مسؤولي Microsoft 365 ، ثم الفواتير والمدفوعات. راجع البحث عن فواتير الضرائب.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
اتصل بدعم مبيعات Microsoft على الساعة 1-800-642-7676 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 6 صباحا إلى 6 مساء).
