ستحتاج إلى تنفيذ بعض الإجراءات أولا إذا كنت بحاجه إلى إرسال الكمبيوتر الSurface Duo لخدمه.
ملاحظة: لا تنطبق هذه الإرشادات علي أجهزه Surface الأخرى. للحصول علي معلومات حول تحضير أجهزه Surface الأخرى للخدمة ، انتقل إلى كيفيه تحضير Surface for service.
قبل أن تبدأ
اليك بعض الأمور التي يجب معرفتها قبل إرسال الSurface Duo.
ماذا يحدث للبيانات على جهاز Surface الخاص بي؟
عند إرسال جهاز Surface الخاص بك لمركز الصيانة لدينا، يتم مسح كل شيء عليه. لمعرفة التفاصيل، راجع الأسئلة المتداولة: حماية بياناتك إذا قمت بإرسال جهاز Surface للصيانة.
لا تتحمل شركة Microsoft مسؤولية فقدان البيانات أثناء إجراء عملية الصيانة. للحصول علي معلومات حول اجراء نسخ احتياطي لسطح الSurface الDuo ، راجع القسم التالي حول النسخ الاحتياطي لحساب Google الخاص بك.
ماذا لو تعذر تشغيل جهاز Surface الخاص بي؟
إذا لم يتم تشغيل Surface Duo ، فلن تتمكن من اجراء نسخ احتياطي للملفات والإعدادات المخزنة عليها. إذا كنت تستخدم حساب Google الخاص بك أو اي خيار آخر للنسخ الاحتياطي ، ستتمكن من استعاده البيانات من النسخة الاحتياطية بعد وصولك إلى Surface Duo من مركز الخدمات.
الخطوة 1: اجراء نسخ احتياطي للبيانات والإعدادات إلى حساب Google الخاص بك
اجراء نسخ احتياطي للبيانات والإعدادات من Surface Duo إلى حساب Google الخاص بك. تتيح لك هذه الميزة استعاده معلوماتك من النسخة الاحتياطية عندما تحصل علي Surface Duo من الخدمة واعدادها مره أخرى. للحصول علي مزيد من المعلومات حول الإجراءات التي يتم نسخها احتياطيا ، راجع اجراء نسخ احتياطي للبيانات أو استعادتها علي جهاز Android علي موقع تعليمات android علي الويب.
لاجراء نسخ احتياطي للبيانات والإعدادات
-
افتح الإعدادات.
-
اضغط علي النسخ الاحتياطيل> النظام ، ثم شغل النسخ الاحتياطي إلى Google drive.
-
اضغط علي النسخ الاحتياطي الآن.
الأشياء التي لا تحتاجها لإجراء نسخ احتياطي
-
التطبيقات. تم اجراء نسخ احتياطي لبعض التطبيقات إلى حساب Google الخاص بك ، وليس كلها. ستحتاج إلى أعاده تثبيت اي تطبيقات لم يتم اجراء نسخ احتياطي لها.
-
البريد والتقويم وجات الاتصال. يتم تخزين اي رسائل بريد الكتروني وتقويمات وجات اتصال من أماكن مثل Outlook.com وحساب Google الخاص بك في السحابة ستتم مزامنتها في Surface Duo بعد تسجيل الدخول مره أخرى.
-
Microsoft Office. سيكون Microsoft Office متوفرا عندما نقوم باعاده استخدام Surface Duo لك.
-
تم حفظ الملفات بالفعل في OneDrive. لا يلزم النسخ الاحتياطي لمستندات Office والملفات الأخرى التي حفظتها على OneDrive.
الخطوة 2: اجراء نسخ احتياطي للصور ومقاطع الفيديو
-
لحفظ الصور ومقاطع الفيديو المرفقة بالرسائل النصية ، افتح الرسائل، ثم احفظ الصور ومقاطع الفيديو المتصلة يدويا.
-
اجراء نسخ احتياطي للصور ومقاطع الفيديو إلى محرك أقراص Microsoft OneDrive أو Google Drive:
-
بالنسبة ل Microsoft onedrive: افتح OneDrive، اضغط علي > إعدادات > تحميل الكاميرا، ثم قم بتشغيل تحميل الكاميرا.
-
بالنسبة إلى Google Drive: افتح الإعدادات، ثم اضغط علي النسخ الاحتياطيل> النظام . عند تشغيل النسخ الاحتياطي إلى Google Drive ، اضغط علي الصور الفوتوغرافية علي Google، ثم قم بتشغيل النسخ الاحتياطي ل& المزامنة.
-
الخطوة 3: محو Surface Duo عبر اجراء أعاده تعيين المصنع
ستحتاج إلى اجراء أعاده تعيين المصنع لمحو كل البيانات الموجودة علي Surface Duo قبل إرسالها في الخدمة.
ملاحظة: إذا اخترت ان تتلقي السطح الثنائي للاستبدال قبل إرسال الإصدار القديم ، فتاكد من انه لديك كل ما تحتاجه علي جهاز البديل قبل ان تقوم باعاده تعيين المصنع علي الإصدار الأقدم ، ثم أرسلت الينا مره أخرى. لمعرفه المزيد حول اعداد جهاز البديل ، راجع اعداد Surface Duo بعد الخدمة.
لمعرفه كيفيه أعاده تعيين Surface Duo ، راجع أعاده تعيين السطح الثنائي إلى إعدادات المصنع.
الخطوة 4: أزاله البرامج الملحقة وحزم الSurface Duo
قبل إرسال Surface الينا ، تاكد من أزاله البرامج الملحقة ، بما في ذلك بطاقة SIM. (لمعرفه كيفيه القيام بذلك ، راجع ادراج بطاقة SIM في Surface.) قم بهذا الاجراء الا إذا أخبرك فريق الدعم التابع لنا بتضمين الملحقات مع الكلمة return.
للحصول علي مزيد من المعلومات حول الميزات التي يجب ازالتها وكيفيه حزم Surface Duo لخدمه ، راجع الإرشادات الخاصة بالتعبئة والشحن لأجهزه السطح.
