كيفية تحضير جهاز Surface الخاص بك للصيانة

إذا احتجت إلى إرسال جهاز Surface للصيانة، فهناك بعض الأمور التي تحتاج إلى القيام بها أولاً.

ملاحظة: لا تنطبق هذه الإرشادات على Surface Headphones أو سماعات أذن Surface. للحصول على مزيد من المعلومات، انتقل إلى إرشادات التعبئة والشحن لأجهزة Surface.

قبل أن تبدأ

فيما يلي بعض الأمور التي يجب معرفتها قبل إرسال جهاز Surface إلينا. 

ماذا يحدث للبيانات الموجودة على جهاز Surface؟

إذا أرسلت جهاز Surface إلى مركز الصيانة لدينا، فسيتم مسح كل ما هو عليه. للحصول على التفاصيل، اطلع على الأسئلة المتداولة: حماية بياناتك في حالة إرسال جهاز Surface للصيانة.

لا تتحمل شركة Microsoft مسؤولية فقدان البيانات أثناء إجراء عملية الصيانة. للحصول على مزيد من المعلومات حول إعداد نسخة احتياطية من ملفاتك، اطلع علىإعداد نسخة احتياطية من ملفاتك واستعادتها.

ملاحظة: سيتم إرجاع طُرز Surface Laptop (الجيل الأول) أو Surface Go إليك بنظام التشغيل Windows 10 في وضع S. إذا كان انتقلت سابقًا من وضع S وتريد التبديل مرة أخرى، فيمكنك القيام بذلك باتباع الخطوات الواردة في التبديل من وضع S في Windows 10.

ماذا لو تعذر تشغيل جهاز Surface؟

إذا تعذر تشغيل جهاز Surface، فلن تتمكن من إعداد نسخة احتياطية من الملفات المخزنة عليه. إذا كنت تستخدم OneDrive أو خيار آخر لإعداد نسخة احتياطية، فستتمكن من استعادة ملفاتك بمجرد استلامك لجهاز Surface من مركز الصيانة.

الخطوة 1: مزامنة إعداداتك مع OneDrive

لمزامنة الإعدادات الخاصة بك إلى OneDrive، سجل الدخول إلى جهاز Surface الخاص بك باستخدام حساب Microsoft أو قم بالاتصال بحساب Microsoft الخاص بك في حساب مجال الشبكة في مكان العمل. بهذه الطريقة، تكون إعداداتك الشخصية والتفضيلات مخزنة في OneDrive ومتزامنة مع أي جهاز كمبيوتر شخصي تسجّل الدخول إليه.

لإجراء ذلك، احرص على ما يلي:

إعداداتك متضمنة لعناصر مثل تخطيط قائمة البدء والألوان والنُسق وتفضيلات اللغة ومحفوظات المستعرض والمفضلة وإعدادات تطبيق Microsoft Store. وفيما يلي كيفية مزامنة إعداداتك:

  1. سجّل الدخول إلى جهاز Surface باستخدام حساب Microsoft.

  2. انتقل إلى البدء وحدد الإعدادات > الشبكة والإنترنت.

  3. حدد الشبكة التي تريد الاتصال بها ثم حدد اتصال.

  4. انتقل إلى البدء وحدد الإعدادات > الحسابات > مزامنة إعداداتك.

  5. ابحث عن الإعدادات التي تريد مزامنتها ثم حدد مفتاح التبديل للإعداد لتشغيله أو إيقاف تشغيله. إذا كان الإعداد قيد التشغيل، فستتم مزامنته تلقائيًا.

ملاحظة: إذا كان حسابك هو حساب محلي، فلن تتمكن من مزامنة إعداداتك مع OneDrive

الخطوة 2: إعداد نسخة احتياطية من بياناتك ومسح ملفاتك

هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إعداد نسخة احتياطية من البيانات الموجودة على جهاز الكمبيوتر. اختر ما يناسبك. 

استخدام محرك أقراص ثابت خارجي 

قبل البدء، يجب عليك توصيل محرك أقراص ثابت خارجي بجهاز الكمبيوتر الشخصي.

ملاحظة: يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.

إعداد نسخة احتياطية من بياناتك في OneDrive 

عند حفظ ملفاتك في OneDrive، ستتمكن من الوصول إليها من أي جهاز.

يمكنك نسخ الملفات أو نقلها من جهاز Surface الخاص بك إلى OneDrive سواء من تطبيق OneDrive أو من مستكشف الملفات. إذا كنت تشارك جهاز Surface الخاص بك مع أشخاص آخرين لديهم حسابات على الجهاز، فسيحتاج كل شخص لديه حساب إلى تسجيل الدخول ونسخ ملفاته أو نقلها إلى مجلد OneDrive الخاص به. للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام OneDrive، راجع مزامنة الملفات باستخدام OneDrive في Windows.

تأكد من أن أي ملفات أضفتها مؤخرًا إلى جهاز Surface الخاص بك قد تمت مزامنتها مع OneDrive. انتقل إلىOneDrive.com وسجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي تستخدمه على جهاز Surface الخاص بك. وبمجرد انتقالك إلى هناك، تحقق من عدم فقدان أي ملفات ومن أن ملفاتك محدثة.

استخدام النسخ الاحتياطي اليدوي لملفات بيانات Outlook

إذا كنت تستخدم تطبيق Outlook للاتصال بحساب بريدك الإلكتروني، فإنك قد تكون تستخدم ملفات بيانات Outlook (ملفات pst. وost.) والتي يجب عليك إجراء النسخ الاحتياطي لها يدويًا.

في Outlook 2013 أو Outlook 2016، فيما يلي كيفية الوصول إلى المجلد حيث تم حفظ ملف بيانات Outlook الخاص بك:

  1. في Outlook، حدد علامة التبويب ملف.

  2. حدد إعدادات الحساب > إعدادات الحساب.

  3. في علامة التبويب ملفات البيانات، حدد إدخالاً حيث يوجد ملف ينتهي بـ PST، ثم حدد فتح موقع الملف.

  4. في مستكشف الملفات، انسخ ملفات بيانات Outlook إلى موقع تخزين آخر، مثل محرك أقراص USB محمول.

يتم حفظ ملفات بيانات Outlook التي تم إنشاؤها باستخدام Outlook 2013 أو Outlook 2016 على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في المجلد Documents\Outlook Files. إذا قمت بالترقية إلى Outlook 2013 على جهاز كمبيوتر يتضمن بالفعل ملفات بيانات تم إنشاؤها في Outlook 2007 أو إصدار أقدم، فإنه يتم حفظ هذه الملفات في موقع مختلف في مجلد مخفي في محرك الأقراص:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىمقدمة حول ملفات بيانات Outlook.

العناصر التي لا حاجة لإعداد نسخة احتياطية منها

  • التطبيقات. ستحتاج إلى إعادة تثبيت أي تطبيقات قمت بتثبيتها.

  • البريد الإلكتروني والتقويم وحسابات الأشخاص. يتم تخزين أي بريد إلكتروني وتقاويم وجهات اتصال من أماكن مثل Outlook.com وFacebook وTwitter وLinkedIn في السحابة وسوف تتم مزامنتها إلى جهاز Surface بعد تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. إذا كنت تستخدم تطبيق Outlook للاتصال بحساب بريدك الإلكتروني، فإنك قد تكون تستخدم ملفات بيانات Outlook (ملفات pst. وost.). ستحتاج إلى إجراء النسخ الاحتياطي لهذه الملفات يدويًا. لمزيد من المعلومات، راجعمقدمة إلى ملفات بيانات Outlook.

  • Microsoft Office. إذا جاء جهاز Surface الخاص بك مزودًا بإصدار معين من Office، فسيتم وضع نفس الإصدار عليه عندما نقوم بإعادة Surface إليك.

  • الملفات المحفوظة بالفعل في OneDrive. لا تحتاج إلى إعداد نسخة احتياطية من مستندات Office والملفات الأخرى المحفوظة في OneDrive.

الخطوة 3: مسح البيانات وإزالة الملحقات

مسح البيانات الشخصية

يتم مسح البيانات على جهاز Surface كجزء من عملية الصيانة. ومع ذلك، يمكنك مسح بياناتك بنفسك قبل إرسال جهاز Surface إلينا، إذا كنت تفضل ذلك.

لمسح بياناتك:

  1. انتقل إلى البدء، ثم حدد الإعدادات > التحديث والأمان > الاسترداد.

  2. ضمن إعادة ضبط جهاز الكمبيوتر هذا، حدد البدء.

  3. حدد إزالة كل الملفات.

  4. حدد إزالة الملفات وتنظيف محرك الأقراص.

إزالة الملحقات

قبل أن ترسل إلينا جهاز Surface، تأكد من إزالة كل ما يلي ما لم يطلب منك فريق الدعم لدينا تضمينها بصفة خاصة مع جهاز Surface:

في حالة إرسال جهاز Surface Book للصيانة، قم بتضمين كل من الحافظة ولوحة المفاتيح.

  • لوحة مفاتيح Typing Cover لجهاز Surface (على سبيل المثال، Touch Cover أو Type Cover)

  • أجهزة الـ USB مثل لوحة المفاتيح أو الماوس أو محرك الأقراص المحمول

  • بطاقة الذاكرة من فتحة بطاقة SD

  • مزوّد الطاقة

  • Surface Dock

  • سماعات الرأس ومحول الصوت وكابلات الصوت الأخرى

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×