ما الذي يجب تجربته إذا لم تتمكن من تثبيت أو تنشيط Office for Mac

لإكمال أي من هذه الخطوات الواردة أدناه، ستحتاج إلى عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المقترنين باشتراكك النشط والمرخص في Microsoft 365 أو شراءك لمرة واحدة في Microsoft 365 لـ Mac. قد يكون هذا حساب Microsoft أو الحساب الذي تلقيته من مؤسستك. ستكون أيضاً قد قمت بتنزيل وتثبيت مجموعة Office.

تعذر تنشيط Microsoft 365 أو Office بعد التثبيت.

1. تحقق للتأكد من أن الإنترنت يعمل على جهاز Mac الذي تحاول التثبيت عليه. يمكنك القيام بذلك عن طريق فتح مستعرض الإنترنت والانتقال إلى www.microsoft.com. إذا تم تحميل الصفحة، فهذا يعني أن اتصال الإنترنت يعمل.

2. إعادة تعيين بيانات الاعتماد:

   1. افتح الارتباطات البارزة عن طريق تحديد العدسة المكبرة الموجودة في الجزء العلوي الأيسر من سطح المكتب.
   2. ابحث عن سلسلة المفاتيح وافتحها.
   3. اكتب Office ثم احذف ملف ترخيص البيانات.
   4. انتقل إلى "الحصول على التعليمات لتشغيل مستكشف أخطاء تنشيط Microsoft 365 ومصلحها".

الخطأ "لم يتم العثور على أي ترخيص" / تعذر تنشيط Outlook.

• هل تستخدم "حساب Microsoft" ‏(MSA) الصحيح؟ سجل خروجك وسجل دخولك مجددا باستخدام الحساب المقترن باشتراكك في Microsoft 365. قد يتعين عليك اختيار "تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر" للمتابعة.

  تلميح

  جرّب البحث في كل حسابات البريد الإلكتروني عن رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Microsoft. قد يساعدك ذلك في العثور على عنوان البريد الإلكتروني الذي يمثله حساب MSA.

• إذا كان لديك حساب عمل أو مؤسسة تعليمية في Microsoft 365، فربما لم يتم إعداد ترخيصك بواسطة مسؤول النظام. يمكنك الاتصال بقسم الدعم التقني في مؤسستك للحصول على مزيد من المساعدة.

• إذا لم يكن لديك اشتراك حالي، فيمكنك التسجيل للحصول على حساب تجريبي

تعذر تسجيل الدخول للتنشيط.

هل تستخدم "حساب Microsoft" ‏(MSA) الصحيح؟ سجل خروجك وسجل دخولك مجددا باستخدام الحساب المقترن باشتراكك في Microsoft 365. قد يتعين عليك اختيار "تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر" للمتابعة.

تحقق من وجود ترخيص لحساب Microsoft الخاص بك:

1. سجل دخولك إلى حساب Microsoft في account.microsoft.com/services.

   هام

   كل حسابات Microsoft لها حق الوصول إلى Office Online مجانا. وجود تطبيقات ويب في هذه الصفحة لا يعني بالضرورة أن لديك اشتراكا.

2. حدد زر تثبيت Microsoft 365 أو Office على الصفحة.

3. إذا كان لديك ترخيص Microsoft 365 أو Office، فسيتم إدراجه في الصفحة الجديدة. هذا هو الحساب الصحيح المطلوب استخدامه لتسجيل الدخول.

تم الوصول إلى حد التثبيت.

هل تلقيت هذا الخطأ؟

"تم الوصول إلى حد التثبيت
تم استخدام عنوان> البريد الإلكتروني لحسابك <لتنشيط Microsoft 365 أو Office على الحد الأقصى المسموح به من أجهزة الكمبيوتر الشخصية. تفضل بزيارة صفحة حسابك لإدارة إعداداتك، ثم عد إلى هنا مرة أخرى لإعادة محاولة التنشيط."

لإصلاح هذه المشكلة، يرجى اتباع الخطوات الواردة في خطأ الوصول إلى حد التثبيت عند تنشيط Microsoft 365 أو Office for Mac.

يستمر Microsoft 365 أو Office في مطالبتي بتسجيل الدخول / خطأ "انتهت صلاحية المصادقة"

إذا تلقيت مطالبات متكررة لمنح حق الوصول إلى سلسلة المفاتيح عند بدء تشغيل أحد تطبيقات Microsoft 365 لـ Mac، فربما تم نقل Microsoft 365 أو Office إلى موقع آخر غير مجلد التطبيقات الافتراضي. قد تكون الأعراض الأخرى هي أن Microsoft 365 لـ Mac يطلب منك بشكل متكرر تسجيل الدخول إلى حسابك أو تتلقى رسالة الخطأ "انتهت صلاحية المصادقة".

في حالة وجود أي مما سبق، اتبع الخطوات الواردة في Microsoft 365 أو Office for Mac التي تطلب بشكل متكرر الوصول إلى سلسلة المفاتيح لإعادة تعيين أذونات سلسلة المفاتيح الخاصة بك.

تأكيد الشراء لمرة واحدة من Microsoft 365 لـ Mac، ولكن لا يزال يتعذر التنشيط

"شكرا لشراء Office. قمنا بتأكيد عملية الشراء الخاصة بك، ولكن لكي تتمكن من التنشيط ستحتاج إلى تنزيل إصدار من Microsoft 365 لـ Mac من هذا الارتباط"

إذا كنت تحاول تنشيط شراء Office for Mac لمرة واحدة ولكنك تحصل على رسالة الخطأ الواردة أعلاه، فهذا لأنه لا يمكن لحساب المستخدم الخاص بك الوصول إلى مجلد PriviligedHelperTools بشكل غير صحيح.

تعرف إذا مجلد PriviligedHelperTools لن يمكن الوصول إليه:

1. افتح "الباحث"، وحدد "انتقال" (في شريط القوائم) >الكمبيوتر.

2. انتقل إلىمكتبةMacintosh HD>.

3. العثور على مجلد PriviligedHelperTools. إذا كانت هناك أيقونة نقطة حمراء/توقف موجودة بجانب الاسم، فإنه لا يمكن الوصول إليها. صححه باستخدام الإرشادات الموجودة في مجلد إصلاح الأذونات الخاصة بـ PriviligedHelperTools أدناه.

   ملاحظة

   إذا كان من الممكن الوصول إلى مجلد PriviligedHelperTools الخاص بك ولكنه فارغاً، قم بإلغاء التثبيت ثم إعادة تثبيت Office for Mac. ثم قم بتنشيط Office مرة أخرى بعد تأكيد أن مجلد PriviligedHelperTools يحتوي الآن على ملفات.

إذا لم تنجح هذه الخطوات، جرّب ما يلي:

1. افتح "الباحث"، وحدد "انتقال" (في شريط القوائم) >الكمبيوتر.

2. انتقل إلىمكتبةMacintosh HD>.

3. العثور على مجلد PriviligedHelperTools. إذا كانت هناك أيقونة نقطة حمراء/توقف موجودة بجانب الاسم، فإنه لا يمكن الوصول إليها. صححه باستخدام الإرشادات الموجودة في مجلد إصلاح الأذونات الخاصة بـ PriviligedHelperTools أدناه.

   ملاحظة

   إذا كان من الممكن الوصول إلى مجلد PriviligedHelperTools الخاص بك ولكنه فارغاً، قم بإلغاء التثبيت ثم إعادة تثبيت Office for Mac. ثم قم بتنشيط Office مرة أخرى بعد تأكيد أن مجلد PriviligedHelperTools يحتوي الآن على ملفات.

4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف، وحدد الحصول على المعلومات.

5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز القفل الموجود في قسم المشاركة والإذن.

6. حدد رمز إلغاء التأمين وأدخل كلمة مرور المسؤول.

7. قم بتغيير امتياز الجميع إلى القراءة والكتابة.

إصلاح المعاينات لمجلد PriviligedHelperTools:

1. في بحث الارتباطات البارزة(عدسة التكبير على سطح مكتبك وبحث وتشغيل المحطة الطرفية.

2. اكتب "قرص مضغوط/مكتبة" واضغط إدخال.

3. اكتب "sudo-s" واضغط إدخال.

4. اكتب كلمة مرور حساب Mac المحلي واضغط إدخال. ستحتاج إلى امتيازات المسؤول لذلك.

   ملاحظة

   أثناء الكتابة، لن تعرض المحطة الطرفية الأحرف.

5. اكتب "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" واضغط إدخال.

6. مغادرة المحطة الطرفية وتطبيقات Office. إعادة تشغيل Office وإكمال التنشيط.

رمز الخطأ 0xD000000C

هل تلقيت هذا الخطأ؟

"يتطلب النظام تسجيل الدخول إلى حساب صالح. رمز الخطأ: 0xD000000C"

لمعالجة هذه المشكلة، انتقل إلى 0xD000000C الأخطاء عند تنشيط Office for Mac.

رمز الخطأ 0x8A010101

إذا كنت تحاول تنشيط Microsoft 365 لـ Mac وتلقيت رمز الخطأ 0x8A010101، فقد يكون لديك مفتاح منتج غير صالح.

انتقل إلى 0x8A010101 الأخطاء عند تنشيط Office for Mac.

رمز الخطأ 0xD0001043

هل تلقيت هذا الخطأ؟

" حدث خطأ غير معروف. رمز الخطأ هو 0xD0001043 "

هذه مشكلة في الخادم تحدث عند محاولة تنشيط Microsoft 365 لـ Mac لنظام التشغيل Mac. حاول إعادة تشغيل جهاز Mac الخاص بك ثم قم بتنشيطه مرة أخرى. إذا كنت لا تزال تتلقى هذا الخطأ، فجرب ما يلي:

1. تشغيل أداة إزالة ترخيص Office for Mac
2. قم بإلغاء تثبيت Office for Mac ثم أعد تثبيت Microsoft 365 أو Office من تطبيقات Microsoft 365، وحدد القائمة المنسدلة تثبيت التطبيقات.
3. تنشيط مرة اخري.

رمز الخطأ 0xD000001c

إذا كنت تحاول تنشيط Microsoft 365 لـ Mac وتلقيت رمز الخطأ 0xD000001c، فهذا لأن اسم جهاز Mac الخاص بك يحتوي على أحرف غير صالحة عند إرساله إلى خادمنا. لإصلاح هذه المشكلة، قم بتحديث أسم جهاز Mac لإزالة الأحرف غير الصالحة:

1. في شريط القوائم العلوي، حدد أيقونة >Appleمشاركة تفضيلات> النظام (الصف الثالث.)
2. في مربع النص أسم الكمبيوتر، قم بتحديث أسم جهاز Mac الخاص بك ثم قم بإغلاق النافذة.
3. اعد تشغيل جهاز Mac وقم بتنشيط Office.

"أنت بحاجة إلى تنشيط Office for Mac خلال X يوماً" بعد تنشيطه بالفعل.

Microsoft على دراية بهذه المشكلة وتعمل على إصلاحها في الوقت الحالي.

1. تشغيل أداة إزالة الترخيص

2. في البحث عن التطبيقات البارزة (عدسة التكبير) الموجودة على جهاز Mac، ابحث عن وصول إلى سلسلة المفاتيح وافتحها.

3. في وصول إلى سلسلة المفاتيح، احذف الملفات التالية:

   ملاحظة

   ستحتاج إلى امتيازات المسؤول المحلي لإجراء تغييرات على "الوصول إلى سلسلة المفاتيح".

   • ذاكرة التخزين المؤقت لهويات Microsoft Office 3.
   • إعدادات هويات Microsoft Office 3.
   • ذاكرة التخزين المؤقت ل Microsoft Office Ticket

4. أعد تشغيل جهاز Mac وافتح أي تطبيق Microsoft 365 أو Office لإعادة تنشيطه.

تم التنشيط لكن ما زالت هناك مطالبة بالتنشيط

قمت بالتنشيط لكن لا يزال يطلب منك إجراء تنشيط أو تستمر في تلقي رسائل "تنشيط Office للإنشاء والتحرير" بينما قمت بتنشيطه بالفعل:

1. قم بإنهاء التطبيق. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Word، فستنتقل إلى الزاوية العلوية من الشاشة وتحدد WordQuit> Word.

2. أعد تشغيل أي تطبيق Microsoft 365 أو Office ويجب أن تختفي الرسالة.

3. إذا كانت هذه مشكلة ثابتة، فأعد تعيين بيانات الاعتماد:

   • افتح الارتباطات البارزة عن طريق تحديد العدسة المكبرة الموجودة في الجزء العلوي الأيسر من سطح المكتب.
   • ابحث عن سلسلة المفاتيح وافتحها.
   • اكتب Office ثم احذف ملف ترخيص البيانات.
   • تشغيل أداة إزالة الترخيص

تم التنشيط باستخدام الترخيص الخطأ

إذا كنت تملك تراخيص متعددة وقمت بالتثبيت باستخدام الترخيص غير الصحيح أو كنت تملك عملية تثبيت لمرة واحدة ل Office for Mac ثم قمت بشراء Microsoft 365، فقد تحتاج إلى إزالة التراخيص المرفقة بمجموعة Office لديك وإعادة التنشيط لتتأكد من حصولك على جميع مزايا Microsoft 365.

انتقل إلى إزالة ملفات ترخيص Office على جهاز Mac للحصول على توجيهات حول كيفية التحقق من الترخيص الذي تستخدمه وكيفية إعادة تنشيطه.

تعذر تنزيل مثبت Microsoft 365 لـ Mac

• تحقق للتأكد من أن الإنترنت يعمل على جهاز Mac الذي تحاول التثبيت عليه. قم بإيقاف أي تنزيلات أخرى قد تكون نشطة بشكل مؤقت.

• إذا كنت قد بدأت تنزيل شيء ما ثم توقفت عملية التنزيل، فقم بحذف ملف التنزيل عن طريق سحبه إلى سلة المهملات. إفراغ سلة المهملات. الآن، ابدأ التنزيل مرة أخرى من خلال الانتقال إلى تطبيقات Microsoft 365، ثم حدد القائمة المنسدلة تثبيت التطبيقات .

  ملاحظة

  لتنشيط Microsoft 365 لـ Mac، ستحتاج إلى حساب Microsoft 365 صالح ومرخص أو حساب Microsoft مقترن بعملية شراء لمرة واحدة. إذا لم يكن لديك مثل هذا الحساب، فلن تتمكن من إنشاء الملفات أو تحريرها، بل يمكنك قراءتها فقط.

• هل ما زال متوقفاً عن العمل؟ افتح Safari وانتقل إلى علامة التبويب "أمان التفضيلات>" وتأكد من تحديد تمكين JavaScript. ثم انتقل إلى علامة التبويب >"الخصوصية" إدارة بيانات> موقع الويبإزالة الكل. قم ببدء عملية التنزيل مرة أخرىباستخدام Safari.

يتعذر العثور على المثبت أو تطبيقات Microsoft 365 أو Office بعد التنزيل

"حدث خطأ ما. لا يمكننا الانتقال إلى الخطوة التالية. الرجاء إعادة المحاولة لاحقا"

قد يظهر هذا الخطأ لدى بعض العملاء عند تحديد زر التثبيت من صفحة "حسابي":

"لقد حدث خطأ. لا يمكننا الانتقال إلى الخطوة التالية. الرجاء إعادة المحاولة لاحقا".

قم بإنهاء المستعرض ثم حاول مرة أخرى.

Installer.pkg الملف الذي تم تنزيله ولكن لا يمكن تشغيله

• انتظر حتى تكتمل عملية التنزيل. قد يستغرق الأمر بعض الوقت، وقد تبدأ وتتوقف. يجب أن يكون حجم ملف النهائي حوالي 1.5 غيغابايت.
• قم بنقل ملف pkg. لمثبت Microsoft Office من مجلد التنزيلات إلى سطح المكتب، ثم انقر نقرًا مزدوجًا لبدء التشغيل.
• إذا ظلت المشكلة قائمة، احذف الملف installer.pkg وأفرغ سلة المهملات. الآن، أعد التنزيل باستخدام مستعرض Safari من تطبيقات Microsoft 365، وحدد القائمة المنسدلة تثبيت التطبيقات .

خطا المطور غير معروف

هل تلقيت هذا الخطأ؟

"تعذر فتح Microsoft Office نظراً لأنه من مطور غير معروف".

• إذا لم تقم بذلك بالفعل، فقم بترقية جهازك إلى الإصدار الأخير من macOS.
• حدد "موافق " وانتظر لمدة 10 ثوان. قم بنقل ملف التنزيل إلى سطح المكتب وحاول مرة أخرى.
• اضغط باستمرار على التحكم وحدد الملف على سطح المكتب. حدّد فتح.

رسالة الخطأ "فشلت عملية التثبيت" عند محاولة التثبيت

• عملية التحميل تالفة. اسحب ملف المثبت إلى سلة المهملات لحذفه. قم بإفرغ سلة المهملات.
• ابدأ عملية التنزيل مرة أخرى في Safari بالانتقال إلى تطبيقات Microsoft 365، وحدد القائمة المنسدلة تثبيت التطبيقات .

خطأ في نظام التشغيل غير المدعم/شراء إصدار خاطئ

إذا قمت بشراء Office لمرة واحدة لجهاز الكمبيوتر الشخصي بدلا من for Mac (أو العكس)، فستحصل على رسالة الخطأ "نظام تشغيل غير مدعم" عند التثبيت. إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى الاتصال بدعم Microsoft.

انتقل إلى ظهور الخطأ "نظام تشغيل غير مدعم" أثناء تثبيت Office لمعرفة المزيد.

توقف المثبت عند "التحقق"

الخطأ الذي يقول أن ملف pkg. لمثبت Microsoft Office لا يمكن فتحه لأنه من مطور غير محدد، تم إصلاحه في تحديث بواسطة Apple.

• حدّد موافق. انتظر لمدة 10 ثوانٍ ثم حاول مرة أخرى.
• التحديث إلى الإصدار الأخير من macOS.
• أعد تشغيل الكمبيوتر وقم بتثبيت Microsoft 365 لـ Mac مرة أخرى.

يتوقف التنزيل بالحجم نفسه في كل مرة

1. تحقق للتأكد من أن الإنترنت يعمل على جهاز Mac الذي تحاول التثبيت عليه. يمكنك القيام بذلك عن طريق فتح مستعرض الإنترنت والانتقال إلى www.microsoft.com. إذا تم تحميل الصفحة، فأنت جاهز الآن لبدء العمل.
2. حدد ملف المثبت واسحبه إلى "سلة المهملات " لحذفه.
3. استخدم متصفح Safari وحاول تنزيل برنامج التثبيت مرة أخرى.

لم يتم الوفاء بمتطلبات النظام

للحصول على أحدث المعلومات حول متطلبات نظام Microsoft 365 لـ Mac، انتقل إلى متطلبات النظام ل Office.

انتقل أيضا إلى متطلبات macOS للتحديثات الجديدة ل Microsoft 365 لـ Mac أو Office 2019 for Mac.