اتبع هذه الخطوات إذا كنت تستخدم Copilot وتتلقى رسالة خطأ تفيد:
واجهنا مشكلة في التحقق من صحة ترخيص Copilot الخاص بك. لمزيد من المعلومات، راجع https://aka.ms/copilotlicensecheck
تأكد من أنك تستخدم الحساب الصحيح
أولاً، تأكد من تسجيل الدخول. في http://microsoft365.com، ابحث في الزاوية العلوية اليسرى وإذا لم تتمكن من رؤية ملف تعريف حسابك، فحدد تسجيل الدخول.
إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل، فقد يكون حسابك مسجلاً الدخول بحساب لا يحتوي على ترخيص Copilot. حاول تحديد أيقونة حسابك في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة، ثم حدد تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر.
هل هذا ملف عمل؟
سبب آخر قد يظهر لك هذا الخطأ هو إذا كنت تعمل على ملف من عملك أو مدرستك، ولكن باستخدام Copilot من اشتراكك فيMicrosoft 365 Personal أو Family أو Premium.
إذا كانت مؤسستك توفر Copilot ، فتأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية لاستخدام Copilot مع ملفات من مؤسستك.
التحقق من موقع الملف
قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة عند محاولة الوصول إلى Microsoft 365 Copilot في تطبيقاتMicrosoft 365 عند استضافة الملف في موقع تخزين تابع لجهة خارجية. في هذا السيناريو، قد يواجه المستخدمون رسالة التحقق من الترخيص أو رسالة خطأ أخرى. بينما نعمل على معالجة هذه المشكلة، يمكن للمستخدمين نقل الملف أو نسخه إلى OneDrive أو Microsoft Office SharePoint Online قبل استخدام Copilot مع هذا الملف. لمزيد من المعلومات حول هذه التجربة، اتصل بمدير حساب Microsoft أو مورد التخزين التابع لجهة خارجية.
لتطبيقات الويب - تمكين ملفات تعريف ارتباط الجهات الخارجية
إذا تلقيت هذا الخطأ أثناء استخدام تطبيق ويب Microsoft 365، فإن التحقق من صحة ترخيص Copilot يتطلب من مستعرض الويب دعم ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهة خارجية. غالبا ما يتم حظرها بشكل افتراضي في وضع التصفح المتخفي/InPrivate، أو في بعض المستعرضات مثل Safari، وتختلف كيفية تشغيل هذا عبر المستعرضات. حدد المستعرض أدناه واتبع هذه الخطوات إذا اخترت تشغيل ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهة خارجية.
-
حدد الإعدادات والمزيد > الإعدادات > ملفات تعريف الارتباط وأذونات الموقع> إدارة ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع وحذفها.
-
تأكد من أن مفتاح تبديل منع ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهة خارجية معين على إيقاف تشغيل.
-
حدد التخصيص والتحكم Google Chrome > الإعدادات > الخصوصية والأمان.
-
تأكد من تحديد السماح لملفات تعريف الارتباط الخاصة بجهة خارجية.
-
حدد فتح قائمة التطبيقات (قائمة الهامبرغر) > الإعدادات > الخصوصية والأمان.
-
ضمن الحماية المحسنة للتعقب، حدد مخصص.
-
تأكد من إلغاء تحديد ملفات تعريف الارتباط .
-
حدد Safari> إعدادات....
-
حدّد علامة تبويب الخصوصية . ضمن تعقبموقع الويب، تأكد من إلغاء تحديد منع التعقب عبر المواقع.
-
حدد علامة التبويب خيارات متقدمة . ضمن الخصوصية، تأكد من إلغاء تحديد قياس فاعلية الإعلانات والحفاظ على الخصوصية وحظر جميع ملفات تعريف الارتباط.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات
تلميح: إذا اختفت رسالة الخطأ ولكنك لا تزال لا ترى Copilot في تطبيقاتك، فاطلع على عدم ظهور Copilot في تطبيقاتي.
بالنسبة للمستخدمين المنزليين، إذا قمت بالتحقق من كل هذه الرسائل وكنت لا تزال تتلقى رسالة الخطأ، فاتصل بالدعم للحصول على المساعدة.
لمستخدمي الأعمال، إذا كنت لا تزال تتلقى خطأ التحقق من الصحة بعد اتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة، فالرجاء مراجعة المسؤول Microsoft 365 للتأكد من أن لديك Microsoft 365 Copilot. يمكن للمسؤول الاتصال بدعم Microsoft للحصول على مزيد من المساعدة.
