يبدأ تثبيت Microsoft 365 بسيناريوهات متنوعة وقد يؤدي أي منها إلى وقوع خطأ. على سبيل المثال:
-
ليس لديك إصدار موجود من Microsoft 365 على الكمبيوتر الخاص بك وتلقيت رسالة خطأ عند محاولة تثبيت إصدار جديد من Microsoft 365.
-
تحاول إزالة Microsoft 365 باستخدام "لوحة التحكم" وتحصل على خطأ.
-
لديك Microsoft 365 Family وتريد التبديل إلى Microsoft 365 Personal. وعلى الرغم من ذلك، عند النقر فوق تثبيت لـ Microsoft 365 Personal، ستتلقى رسالة خطأ.
-
لديك Microsoft 365 Personal وتريد التبديل إلى Microsoft 365 Family. وعلى الرغم من ذلك، عند النقر فوق تثبيت لـ Microsoft 365 Family، ستتلقى رسالة خطأ.
إذا واجهك هذا الخطأ أو أي أخطاء أخرى، ففيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها لتصحيح المشكلة. لقد أعددنا لك قائمة في مقدمتها الحلول الأكثر شيوعاً، لذا يرجى تجربتها بهذا الترتيب.
أعد تشغيل الكمبيوتر ثم أعد تثبيت Office
-
أعد تشغيل الكمبيوتر.
-
أعد تثبيت Microsoft 365.
لإعادة تثبيت Office، حدد الإصدار الذي تريد تثبيته واتبع تلك الخطوات.
إلغاء تثبيت Office وإعادة تثبيته
استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.
-
حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.
-
انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.
-
اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
-
حدد الخطوات المتعلقة بإصدار Office الذي تريد تثبيته أو إعادة تثبيته.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
هام:
-
لا يمكن لمستكشف الأخطاء ومصلحها إزالة تثبيت Office 2024 حاليا.
-
قم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها على كمبيوتر Windows نفسه باستخدام منتج Microsoft 365 أو Office الذي تريد إلغاء تثبيته.
-
يجب أن تكون في Windows 10 أو أعلى لتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.
تلميح: إذا لم يقم مستكشف الأخطاء ومصلحها لإزالة تثبيت Microsoft 365 بإزالة التثبيت Microsoft 365 أو Office من جهاز الكمبيوتر الخاص بك بشكل كامل، يمكنك محاولة إلغاء تثبيت Office يدويا.
