فيما يلي المشاكل الرئيسية التي يواجهها العملاء عند استيراد جهات الاتصال Outlook. إذا كنت تواجه مشكلة مختلفة، أو إذا لم تنجح هذه الحلول، فالرجاء الاتصال بنا!

هاتف

هل تريد بعض المساعدة؟                                   

الاتصال أو الدردشة

بعد استيراد جهات الاتصال، إذا فتحت Outlook ولم يتم استيراد كل المعلومات، فاستخدم Excel لفتح ملف .csv لمعرفة ما إذا كانت كل المعلومات هناك في المقام الأول.

  • يمكنك تحرير ملف .csv باستخدام Excel لإضافة أسماء ومعلومات أخرى مفقودة.

  • يتطلب Outlook عناوين الأعمدة في الصف الأول لذا لا تستبدلها بشيء آخر.

  • عند حفظ ملف .csv، Excel سيطالبك بضع مرات ب "هل أنت متأكد من أنك تريد حفظه بتنسيق .csv؟" اختر نعم دائما. إذا اخترت لا، سيعبث الملف وستحتاج إلى البدء من جديد بتصدير قائمة جهات الاتصال من نظام البريد الإلكتروني المصدر.

  • كرر الخطوات لاستيراد ملف .csv إلى Outlook. عند مطالبتك بكيفية معالجة التكرارات، تأكد من اختيار استبدال العناصر المكررة بالعناصر المستوردة.

إذا أكملت عملية الاستيراد ولكن لم تظهر أي جهات اتصال Outlook، فتابع ما يلي:

  1. حدد موقع ملف csv الذي قمت بتصديره من نظام البريد الإلكتروني المصدر، على سبيل المثال، من Google. إذا قمت بتصدير جهات الاتصال من Google، يكون اسم الملف الافتراضي contacts.csv.

  2. استخدم Excel لفتح ملف CSV الذي قمت بتصديره من نظام البريد الإلكتروني المصدر

  3. تحقق مما إذا كانت هناك أي معلومات في ملف CSV. إذا لم يكن هناك أي معلومات في ملف CSV، فإن عملية التصدير من نظام البريد الإلكتروني المصدر لم تعمل. في هذه الحالة:

    1. احذف ملف contacts.csv.

    2. تصدير جهات الاتصال من نظام البريد الإلكتروني المصدر مرة أخرى. إذا كنت تقوم للتصدير من Google، فتأكد من اختيار تصدير كل جهات الاتصال أومجموعة جهات الاتصال الصحيحة.

      اختر جهات اتصال لعمليات التصدير واختر تنسيق Outlook csv لتصدير جهات اتصال Google

    3. بعد تصدير جهات الاتصال، استخدم Excel لفتح ملف CSV والتحقق من وجود بيانات. عند إغلاق الملف، Excel سيطالبك بضع مرات ب "هل أنت متأكد أنك تريد حفظه بتنسيق CSV؟" اختر نعم دائما. إذا اخترت لا، سيعبث الملف وستحتاج إلى البدء من جديد بملف contacts.csv جديد.

    4. كرر خطوات استيراد ملف contacts.csv إلى Outlook.

لنقل أن لديك 800 جهات اتصال تريد استيرادها، ولكن يمكنك استيراد 300 منها فقط. قد تكون هناك مشكلة في تنسيق جهة الاتصال في الصف 301. حاول إزالة هذا الصف ثم إعادة استيراد ملف .csv.

عند اختبار سيناريوهات مختلفة، تلقيت رسالة الخطأ هذه عند محاولة استيراد ملف .csv يحتوي على بيانات غير بتنسيق ضعيف. وبالتالي، إذا حصلت على رسالة الخطأ هذه، فقد تكون هذه هي المشكلة. حاول حذف .csv، وتصدير البيانات مرة أخرى، ثم استيرادها.

هذه هي رسالة الخطأ التي ستصلك إذا .csv الملف الخاص بك بيانات غير بتنسيق ضعيف.

عند اختبار سيناريوهات مختلفة، تلقيت رسالة الخطأ هذه "تعذر استرداد البيانات..." عند محاولة استيراد .csv فارغة. وبالتالي، إذا رأيت رسالة الخطأ هذه، فقد تكون هذه هي المشكلة.

هذه هي رسالة الخطأ التي ستصلك عندما .csv الملف فارغا.

استخدم Excel لفتح ملف .csv وترى ما إذا كانت هناك بيانات فيه. إذا لم يكن الأمر كذلك، فحاول تصدير جهات الاتصال من نظام البريد الإلكتروني المصدر مرة أخرى، ثم تحقق مما إذا كانت هناك بيانات فيه قبل المرور عبر الخطوات اللازمة لاستيراد الملف إلى Outlook.

توجد مشكلة في حساب بريدك الإلكتروني، وأنت بحاجة إلى الاتصال بخدمه البريد الإلكتروني للحصول علي المساعدة. على سبيل المثال، لنقول أن لديك حساب Gmail وأنت تستخدم Outlook سطح المكتب لاستيراد جهات الاتصال. تعني رسالة الخطأ "لا يمكن إكمال العملية لأن موفر الخدمة لا يدعمها" وجود خطأ ما في حساب Gmail الخاص بك وأنت بحاجة إلى الاتصال بدعم Google للحصول على المساعدة.

إذا كنت تستخدم حساب Outlook.com أو Hotmail.com مع Outlook وتحصل على رسالة الخطأ هذه، فقد تكون المشكلة أنه يجب إعداد حسابك ك حساب IMAP حتى تتمكن من استيراد جهات الاتصال له. ما هي IMAP و POP؟

فيما يلي كيفية تكوين حساب بريدك الإلكتروني Outlook.com لاستخدام IMAP:

  • أولا، قم بإزالة حساب بريدك الإلكتروني Outlook.com من Outlook سطح المكتب. على سبيل المثال، إذا كان لديك أكثر من حساب بريد إلكتروني واحد في Outlook 2010، يمكنك النقر ب الماوس الأيمن فوق حساب البريد الإلكتروني المحدد واختيار إزالة لإزالته من Outlook سطح المكتب. إذا كان هذا هو الحساب الوحيد في Outlook سطح المكتب، فاختر ملف > حساب الإعدادات > حساب الإعدادات > إزالة.

  • الآن، أضف حساب البريد الإلكتروني Outlook.com إلى Outlook على سطح المكتب، ولكن هذه المرة سوف تقوم بإعداده ك حساب IMAP:

    1. في أعلى Outlook على سطح المكتب، اختر ملف.

      في Outlook 2010، اختر علامة التبويب "ملف".

    2. اختر إضافة حساب.

    3. اكتب اسما لحساب بريدك الإلكتروني (على سبيل المثال: جاكوب)، وعنوان البريد الإلكتروني (على سبيل المثال: jakob77@outlook.com)، وكلمة المرور التي تستخدمها في تسجيل الدخول إلى حساب بريدك الإلكتروني على موقع ويب Outlook.com أو Hotmail.com ويب. اختر تكوين إعدادات الخادم أو أنواع الخدمات الإضافية يدويا. اختر التالي.

      اختر تكوين إعدادات الخادم أو أنواع الخدمات الإضافية يدويا.

    4. اختر البريد الإلكتروني عبر الإنترنت.

      اختيار البريد الإلكتروني عبر الإنترنت

    5. أدخل هذه الإعدادات:

      • نوع الحساب: IMAP

      • خادم البريد الوارد: imap-mail.outlook.com

      • :خادم البريد الصادر (SMTP) smtp-mail.outlook.com

      • اسم المستخدم: youralias@outlook.com (أو أيا كان عنوان بريدك الإلكتروني).

      • كلمةالمرور : اكتب كلمة المرور التي تستخدمها في تسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني، على سبيل المثال، على موقع ويب Outlook.com. (تحقق من Outlook 2013/2016) إذا كان لديك Two-Step المصادقة، فاحصل على كلمة مرور التطبيق. المراسلة الفورية

      • اختر المزيد من الإعدادات.

      أدخل الإعدادات المعروضة في هذه الصورة.

    6. حدد علامة التبويب خادم البريد الصادر، واختر يتطلب خادم البريد الصادر المصادقة.

      اختر يتطلب خادم البريد الصادر المصادقة.

    7. حدد علامة التبويب متقدمة ثم أدخل هذه الإعدادات:

      • خادم البريد الوارد (IMAP)‏: 993

      • استخدم النوع التالي من الاتصال المشفر: SSL

      • خادم البريد الصادر (SMTP): 587

      • استخدم النوع التالي من الاتصال المشفر: TLS

      أدخل إعدادات البريد الإلكتروني المتقدمة.

    8. اختر موافق.

    9. اختر التالي لاختبار الإعدادات. ملاحظة: السبب الأكثر شيوعا لعدم عمل الاتصال هو الخطأ المطبعي في البريد الإلكتروني أو كلمة المرور. لسوء الحظ Outlook لا تخبرك هذه المشكلة ولكنها تقدم لك رسالة خطأ غير مفهومة. إذا لم يعمل الاتصال، فتحقق مرة أخرى من كل شيء بسبب وجود أخطاء كتابية.

      إليك كيف يبدو حساب Outlook.com الإلكتروني في Outlook 2013 أو 2016.

      صورة لما يبدو عليه عندما يكون لديك حساب Outlook.com في Outlook 2016.

يعني هذا عادة وجود مشكلة في ملف .csv الذي تحاول استيراده. استخدم Excel لفتح ملف .csv. هل يبدو تنسيق جهات الاتصال صحيحا؟ هل يمكنك استيراد أي جهات اتصال بنجاح من الملف؟ إذا كان بإمكانك استيراد 100 من جهات الاتصال، ولكن لا شيء بعد ذلك، تكون المشكلة في الصف 101. احذف هذا الصف، واحفظ الملف كنوع .csv، ثم حاول استيراد ملف csv مرة أخرى.

هل لديك صف رأس؟ إذا لم تفعل ذلك، هذه هي المشكلة. راجع هذا الموضوع حول إنشاء/تحرير ملفات.csv . يحتوي على ارتباط إلى نموذج ملف .csv بصف رأس جيد.

عذرا لسماع هذا الأمر حدث لحسابك! لقد سمعنا عن مثيلات أخرى حيث لا يتم ترحيل كل جهات الاتصال إلى Outlook.com. فيما يلي كيفية الحصول على مهندس Microsoft للتحقق من جهات الاتصال الخاصة بك وتحريكها من حساب Hotmail إلى حساب Outlook.com الجديد:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Outlook.com.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى، اختر ؟ ثم اختر ملاحظات.

  3. اختر تقديم ملاحظات.

  4. وصف المشكلة، ثم اختر التالي.

    مثال على ما قد تكتبه لتعلمنا بأن جهات الاتصال مفقودة.

  5. اختر تخطي وإرسال رسالة.

سيتم تعيين المشكلة إلى مهندس للبحث والتواصل معك.

اطلع أيضاً على

استيراد جهات الاتصال إلى حساب Outlook.com أو Hotmail.com‏

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×