هذه المقالة مخصصة للأشخاص الذين يعانون من الإعاقة البصرية أو الإدراكية الذين يستخدمون برنامج قارئ شاشة مثل Windows "الراوي" أو JAWS أو NVDA مع منتجات Microsoft 365. تشكل هذه المقالة جزءًا من مجموعة محتويات دعم قارئ شاشة Microsoft 365حيث يمكنك العثور على مزيد من معلومات إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة على تطبيقاتنا. للحصول على مساعدة عامة، تفضل بزيارة دعم Microsoft.
استخدممركز إدارة Exchange (EAC) مع لوحة المفاتيح وقارئ الشاشة لتتبع رسائل البريد الإلكتروني. يكون هذا الأمر مفيدا إذا كان المستخدمون يتساءلون عما إذا كانت رسائلهم متأخرة أو ربما مفقودة عند التسليم. باستخدام تعقب الرسائل، يمكنك متابعة الرسائل عند مرورها عبر Exchange Online وتحديد ما إذا تم تلقي رسالة بريد إلكتروني مستهدفة أو رفضها أو تأجيلها أو تسليمها.
لقد قمنا باختباره باستخدام الراوي في Microsoft Edge ومع JAWS في Chrome، ولكنه قد يعمل مع برامج قراءة الشاشة ومستعرضات الويب الأخرى طالما أنها تتبع معايير وتقنيات إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة الشائعة.
ملاحظات:
-
يتم إصدار ميزات Microsoft 365 جديدة تدريجياً إلى المشتركينMicrosoft 365، لذا قد لا يتضمن تطبيقك هذه الميزات بعد. للتعرّف على كيفية الحصول على الميزات الجديدة بشكل أسرع، انضم إلى برنامج Office Insider.
-
لمعرفة المزيد حول برامج قراءة الشاشة، انتقل إلى كيف تعمل برامج قراءة الشاشة مع Microsoft 365.
-
للتحقق من أن دور المسؤول يسمح لك بتتبع رسائلالبريد الإلكتروني، يمكنك الرجوع إلى استخدام قارئ شاشة لتحديد دور المسؤول في Exchange إدارة .
-
Exchange Online في Microsoft 365 اشتراك الأعمال والمؤسسة؛ ومع ذلك، قد تختلف القدرات حسب الخطة. إذا لم تتضمن EAC دالة موضحة في هذه المقالة، فقد لا تتضمن خطتك هذه الدالة. لمزيد من المعلومات حول Exchange Online في خطة الاشتراك، انتقل إلى ما Microsoft 365 أو الترخيص الذي لدي؟ Exchange Online وصف الخدمة.
في هذا الموضوع
إنشاء تتبع رسائل جديد
قد تحتاج إلى تتبع الرسائل عندما يقوم مستخدم باتصالك بالرسائل التي لم يتم تسليمها أو التي يستغرق تسليمها وقتا أطول من المعتاد. يمكنك تتبع رسالة باستخدام معايير مختلفة، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني، نطاق التاريخ، حالة التسليم، وم ID الرسالة.
-
على لوحة معلومات EAC، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع: "هامبورجر التنقل الأيسر، موسع". إذا سمعت "م طي" بدلا من "موسع"، فاضغط على "شريط المسافة" لتوسيع القائمة قبل المتابعة.
-
باستخدام الراوي، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تدفق البريد، موسع". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. إذا سمعت "م طي" بدلا من "موسع"، فاضغط على "شريط المسافة" لتوسيع القائمة قبل المتابعة.
-
باستخدام الراوي، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تتبع الرسائل". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. ثم اضغط على Enter. يتم فتح طريقة عرض قائمة تتبع الرسائل، مع سرد الاستعلامات الافتراضية.
-
اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "بدء عملية تتبع، عنصر القائمة"، ثم اضغط على مفتاح Enter. يتم فتح النافذة المنبثقة تتبع الرسائل الجديدة. يكون التركيز على الزر إغلاق.
-
لتحديد المرسلين (واحد أو أكثر)، اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "أدخل أسماء العرض ومنتقي الأشخاص". قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:
-
لتحديد مستخدم داخلي، اكتب اسم المستخدم أو جزءا منه. عندما تتوقف عن الكتابة، تعرض EAC قائمة بنتائج البحث ويعلن قارئ الشاشة عن اسم النتيجة الأولى وعنوانها. استخدم مفتاحي السهمين لأسفل ولسهم لأعلى لاستعراض النتائج. عندما تعثر على المستخدم الذي تريده، اضغط على Enter لإضافة المستخدم إلى عملية التتبع. يبقى التركيز في المربع المرسلون، بحيث يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين عبر إجراء بحث آخر.
-
لتحديد مستخدم خارجي، اكتب عنوان البريد الإلكتروني الكامل الخاص به. عندما تتوقف عن الكتابة، تعلن EAC عن العنوان. اضغط على Enter لإضافة التتبع. يبقى التركيز في المربع المرسلون، بحيث يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين عبر إجراء بحث آخر.
-
لتحديد كل عناوين البريد الإلكتروني المطابقة للبحث في أحرف البدل، استخدم علامة النجمة (*) أو علامة استفهام (؟) في البحث. يمكنك كتابة، على سبيل المثال، *@contoso.com أو user?@contoso.com. عندما تتوقف عن الكتابة، يعلن قارئ الشاشة عن استعلام أحرف البدل. اضغط على Enter لإضافة التتبع.
ملاحظة: لا يمكنك إضافة إدخالات متعددة إذا كنت تستخدم أحرف بدل.
-
-
لتحديد المستلمين (واحد أو أكثر) بدلا من المرسلين أو بالإضافة إلى ذلك، اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "أدخل أسماء العرض ومنتقي الأشخاص". بعد ذلك، أضف أشخاصا باستخدام الخيارات الموضحة في الخطوة السابقة.
-
اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "نطاق وقت مخصص". قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:
-
إذا كنت تريد تتبع الرسائل من نطاق وقت معين، فاضغط على Enter. ثم اضغط على المفتاح Tab، ثم استخدم مفتاحي السهم لأعلى والسهم لأسفل لاستعراض خيارات المنطقة الزمنية حتى تعثر على الخيار الذي تريده. اضغط على المفتاح Tab لنقل التركيز إلى مربع تاريخ البدء، واضغط على مفتاح Enter لفتح شبكة التقويم، ثم استخدم مفاتيح الأسهم للعثور على التاريخ الذي تريده. اضغط على Enter لتحديد التاريخ وانتقال التركيز إلى مربع وقت البدء. اضغط على مفتاح المسافة، ثم استخدم مفتاحي السهم لأعلى والسهم لأسفل لتحديد وقت البدء. ثم اضغط على المفتاح Tab لنقل التركيز إلى المربع تاريخ الانتهاء ثم عين تاريخ الانتهاء والوقت بالطريقة نفسها.
-
إذا كنت تريد تتبع الرسائل من نطاق وقت نسبي، على سبيل المثال، من آخر يومين، فاضغط على المفتاح Tab. ينتقل التركيز إلى شريط تمرير النطاق الزمني. ستسمع "شريط التمرير"، متبوع النطاق الزمني الحالي. استخدم مفتاحي السهمين لليسار واليمين لضبط وقت انتهاء النطاق الزمني. تجعل كل ضغطة من مفتاح السهم لليسار النطاق الزمني أطول، كما أن كل ضغطة من مفتاح السهم إلى اليمين تجعله أقصر. لضبط الوقت عند بدء النطاق الزمني، اضغط على المفتاح Tab ثم استخدم مفتاحي السهمين لليسار واليمين كما هو أعلاه. بعد كل تعديل، يعلن قارئ الشاشة عن النطاق الزمني الحالي، على سبيل المثال، "من 7 أيام إلى 12 ساعة قبل".
تلميح: لمدة 10 أيام أو أقل، تتوفر النتائج على الفور ك تقرير ملخص. إذا قمت بتحديد نطاق وقت أكبر قليلا من 10 أيام، سيتم تأخير النتائج لأنها متوفرة فقط كملف CSV قابل للتنزيل. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تتبع الرسائل في مركز إدارة Exchange الحديث. يتناول هذا الموضوع فقط استخدام استعلامات الملخص، التي يتم تحديدها بشكل افتراضي.
-
-
اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "توسيع لمزيد من التفاصيل، الزر"، ثم اضغط على مفتاح Enter. ثم اضغط على المفتاح Tab ثم استخدم السهمين لأعلى والسهم لأسفل للاستعراض عبر خيارات حالة التسليم حتى تعثر على الخيار الذي تريده.
-
اضغط على المفتاح Tab. إذا كان لديك "اسم الرسالة" من مستخدم، يمكنك لصقه هنا للمساعدة في تضييق نتائج البحث. يمكن العثور على "معر ة الرسالة" في رأس الرسالة في الحقل "الم ID: الرسالة". قد يتضمن "معروف الرسالة" أقواس زاوية (< >). تأكد من تضمينها في السلسلة.
-
اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "بحث، زر"، ثم اضغط على مفتاح Enter. يتم فتح صفحة نتائج بحث تتبع الرسائل التي تظهر تاريخ الرسالة (الرسائل) والمرسل والمستلم والموضوع ووضعها التي نتجت عن تتبع الرسائل. لاستعراض النتائج، اضغط على المفتاح Tab حتى يعلن قارئ الشاشة عن تفاصيل النتيجة الأولى، ثم استخدم مفتاحي السهمين لأسفل ولسهم لأعلى للتنقل في القائمة.
تشغيل عملية تتبع حديثة مرة أخرى
تتذكر EAC آخر 10 تتبعات للرسالة قمت بها دون الحاجة إلى حفظها. يمكنك تشغيل أي منها بسرعة مرة أخرى.
-
على لوحة معلومات EAC، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع: "هامبورجر التنقل الأيسر، موسع". إذا سمعت "م طي" بدلا من "موسع"، فاضغط على "شريط المسافة" لتوسيع القائمة قبل المتابعة.
-
باستخدام الراوي، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تدفق البريد، موسع". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. إذا سمعت "م طي" بدلا من "موسع"، فاضغط على "شريط المسافة" لتوسيع القائمة قبل المتابعة.
-
باستخدام الراوي، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تتبع الرسائل". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. ثم اضغط على Enter. يتم فتح طريقة عرض قائمة تتبع الرسائل، مع سرد الاستعلامات الافتراضية.
-
اضغط على المفتاح Tab. يمكنك سماع: "الاستعلامات الافتراضية، عنصر علامة التبويب". اضغط على مفتاح السهم لليمين حتى تسمع "الاستعلامات التي تم التأمين التلقائي لها"، ثم اضغط على مفتاح Enter. يتم فتح علامة التبويب الاستعلامات المحفوظة تلقائيا، مع سرد الاستعلامات ال 10 الأخيرة التي تم تشغيلها ولكن لم يتم حفظها يدويا.
-
اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع اسم الاستعلام الأخير وتفاصيله. إذا لم يكن هو المفتاح الذي تريده، فاستخدم مفتاحي السهمين لأسفل ولسهم لأعلى لاستعراض القائمة، واضغط على مفتاح Enter لفتح النافذة المنبثقة التفاصيل لهذا الاستعلام.
-
اضغط على Shift+Tab حتى تسمع "بحث، زر"، ثم اضغط على Enter. يتم فتح صفحة نتائج بحث تتبع الرسائل التي تظهر تاريخ الرسالة (الرسائل) والمرسل والمستلم والموضوع ووضعها التي نتجت عن تتبع الرسائل. لاستعراض النتائج، اضغط على المفتاح Tab حتى يعلن قارئ الشاشة عن تفاصيل النتيجة الأولى، ثم استخدم مفتاحي السهمين لأسفل ولسهم لأعلى للتنقل في القائمة.
الاطلاع أيضاً على
استخدام قارئ شاشة لفتح Exchange إدارة
تتبع الرسائل في مركز إدارة Exchange الحديث
الدعم التقني للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة
تسعى Microsoft إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لكل عملائها. إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة أو لديك أسئلة متعلقة بإمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة، الرجاء الاتصال بـ Answer Desk لذوي الاحتياجات الخاصة من Microsoft للحصول على المساعدة التقنية. تم تدريب فريق دعم Disability Answer Desk على استخدام العديد من التقنيات المساعدة الشائعة ويمكن أن يقدم مساعدة باللغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية وبلغة الإشارة الأمريكية. يرجى الانتقال إلى موقع Microsoft Disability Answer Desk للاطلاع على تفاصيل الاتصال الخاصة بمنطقتك.
إذا كنت مستخدماً تابعاً لمؤسسة حكومية أو مؤسسة تجارية أو مؤسسة خاصة، فالرجاء الاتصال بـ Disability Answer Desk الخاص بالمؤسسات.
