استكشاف الأخطاء في اتصال الشبكة الرديء وإصلاحها

في هذه المقالة

• ما هي العوارض الشائعة التي تشير إلى رداءة جودة الاتصال بالشبكة؟

• ما هي الأسباب الشائعة لرداءة جودة الاتصال بالشبكة؟

• ما الذي يمكنني فعله لتحسين جودة الاتصال بالشبكة؟

ما هي العوارض الشائعة التي تشير إلى رداءة جودة الاتصال بالشبكة؟

يمكن لبرنامج الاتصالات Microsoft Lync 2010 العمل بظروف اتصال مختلفة للشبكة مع الحفاظ على جودة عالية للفيديو. ويمنحك Lync 2010 أيضاً خيارات متعددة لاختبار اتصال الشبكة ومراقبتها. على سبيل المثال، يمكنك إجراء اتصال تجريبي لتحديد جودة الاتصال بالشبكة قبل إجراء مكالمة حقيقية (ضمن علامة التبويب "جهاز صوت" في مربع الحوار "خيارات"). وتعرض نافذة المحادثة أيضاً أشرطة للإشارة إلى حالات الشبكة، وتظهر أشرطة أقل إذا كان الاتصال بالشبكة سيئاً.

إذا كان الاتصال سيئاً للغاية، فقد يؤدي إلى نتيجة واحدة أو أكثر مما يلي:

• صوت هزيل   يبدو الشخص الذي تتحدث إليه غير طبيعي وقد يكون لديه عرض أعلى من المتوقع.

• فقدان الكلمات   يتم فقدان أجزاء من المحادثة.

• فيديو متقطع   لا تحتوي صورة الفيديو على حركة متجانسة.

• تأخير طويل   هناك تأخير طويل بين الوقت الذي يتحدث فيه شخص ما والشخص الآخر يسمع الصوت.

ما هي الأسباب الشائعة لرداءة جودة الاتصال بالشبكة؟

قد تتسبب العوامل التالية بانخفاض جودة الاتصال بالشبكة:

• يتم تحميل أجهزة توجيه ازدحامالشبكة أو معدات الشبكة الأخرى بشكل زائد مع نسبة استخدام الشبكة بشكل كبير جدا. قد يحدث ذلك على شبكتك المنزلية أو موفر خدمة الإنترنت (ISP) أو شبكة المنطقة المحلية لشركتك (LAN). بعض الأسباب الشائعة لازدحام الشبكة هي تنزيلات الملفات والفيديو المتدفق وأنواع أخرى من حركة مرور الإنترنت.

• تداخل الشبكة المحلية اللاسلكية   يتم توصيل عدد كبير من الأجهزة اللاسلكية بنقاط الوصول. ويمكن أن يحدث أيضا عندما يكون هناك تداخل من أجهزة أخرى مثل الهواتف المحمولة أو الهواتف اللاسلكية أو فرن ميكروويف.

• كابلات LAN أو اتصال معطل   الكبل معيب أو يصبح معطوبا.

• تكوين الأجهزة   تم تكوين معدات الشبكة بشكل خاطئ في منزلك أو في ISP أو في شبكة شركتك.

ما الذي يمكنني فعله لتحسين جودة الاتصال بالشبكة؟

إذا كنت متصلاً بشبكة لاسلكية، فجرّب ما يلي:

• اقترب من نقطة الوصول اللاسلكية.

• ابحث عن نقطة وصول لاسلكية أقل ازدحاماً لاستخدامها.

• بدّل إلى اتصال سلكي.

• تحقق مما إذا كانت أجهزة الكمبيوتر الأخرى على الشبكة تستخدم عدداً كبيراً من الموارد أو تجري عمليات تنزيل أو تحميل كثيفة، وتحقق من إمكانية تأخيرها أو إيقافها.

• أوقف مقاطع الفيديو غير الضرورية.

• تأكد من توفر أحدث برامج ثابتة لجهاز التوجيه أو المودم.

• تحقق من كبلات الشبكة وتأكد من أنها تصل جهاز التوجيه بالمودم ومن أنها لا تبدو تالفة.

• اتصل بموفر خدمة الإنترنت إذا كنت في المنزل.

• اتصل بفريق الدعم إذا كنت في العمل.

ملاحظه  يمكنك أيضا الرجوع إلى وثائق المنتج لبطاقة جهاز التوجيه/WLAN للحصول على طرق إضافية لتحسين الاتصال اللاسلكي.

إذا كنت متصلاً بشبكة سلكية، فجرّب ما يلي:

• تحقق مما إذا كانت أجهزة الكمبيوتر الأخرى على الشبكة تستخدم عدداً كبيراً من الموارد أو تجري عمليات تنزيل أو تحميل كثيفة، وتحقق من إمكانية تأخيرها أو إيقافها.

• أوقف مقاطع الفيديو غير الضرورية.

• تأكد من توفر أحدث برامج ثابتة لجهاز التوجيه أو المودم.

• تحقق من كبلات الشبكة وتأكد من أنها تصل الكمبيوتر بجهاز التوجيه وجهاز التوجيه بالمودم ومن أنها لا تبدو تالفة.

• اتصل بموفر خدمة الإنترنت إذا كنت في المنزل.

• اتصل بفريق الدعم إذا كنت في العمل.