إذا كنت تواجه مشاكل مع مجموعات الاستجابة، فقد تساعدك الإرشادات التالية في حلها.
في هذه المقالة
إذا كنت وكيلا
لماذا لا أتلقى مكالمات مجموعة الاستجابة؟
-
ما لم يتم تكوين خلاف ذلك، تقوم مجموعة الاستجابة باستدعاء عوامل فقط إذا كانت حالة حضورهم متوفرة أو غير نشطة. تحقق من حالة حضورك.
-
قد يتم تمكين وضع الخصوصية.
-
إذا كنت في مجموعة استجابة رسمية حيث تحتاج إلى تسجيل الدخول يدويا قبل أن تتمكن من إجراء المكالمات، فقد لا يتم تسجيل دخولك إلى المجموعة. للتأكد من تسجيل الدخول، في نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق سهم "إظهار القائمة"، وأشر إلى "أدوات"، ثم انقر فوق "مجموعة الاستجابة" الإعدادات.
لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية من خلال صفحة Agent Groups؟
-
قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بالخادم. اتصل بفريق الدعم.
لماذا لا أحصل على أي سياق مكالمة مع المكالمة، أو لماذا سياق المكالمة غير مكتمل؟
-
إذا كنت في مجموعة تتبع، فلن تحصل على أي سياق مكالمة. يتم إرسال سياق الاتصال للمجموعات التفاعلية فقط، وليس لمجموعات التتبع.
-
إذا كان سياق المكالمة غير مكتمل (على سبيل المثال، أسئلة مفقودة)، فاطلب من فريق الدعم إدخال إصدار نصي للعناصر غير المكتملة.
-
في عمليات النقل الخاضعة للإشراف لوكلاء مجموعة الاستجابة المجهولين، يتم نقل سياق المكالمات فقط إذا تم بدء النقل من نافذة المحادثة مع سياق المكالمة.
لماذا لا يمكنني مشاركة سطح المكتب أو بدء اجتماع عندما أكون متصلا بمجموعة استجابة مجهولة؟
-
هذه الإمكانية غير معتمدة لمجموعات الاستجابة المجهولة. يمكنك مشاركة أسطح المكتب فقط كعضو في مجموعة استجابة قياسية. اطلب من فريق الدعم إزالة العلامة المجهولة من سير العمل.
لماذا لا يمكنني رؤية بعض مجموعات الاستجابة في القائمة المنسدلة "نيابة عن"؟
-
يمكنك إجراء مكالمات نيابة عن مجموعات الاستجابة المجهولة فقط. يتم تحديث قائمة مجموعات الاستجابة فقط عند تسجيل الدخول ثم كل 8 ساعات بعد ذلك. لتحديث القائمة، حاول تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى.
-
قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بالخادم. اتصل بفريق الدعم.
لماذا تلقيت مكالمة مجموعة استجابة رنت ثم توقفت فجأة؟
-
استجاب عامل آخر للمكالمة. ستتلقى إعلاما يشير إلى الوكيل الذي رد على المكالمة.
إذا كنت تتصل بمجموعة استجابة
لماذا تم وضع علامة على مجموعة الاستجابة على أنها متوفرة، ولكن لا أحد يجيب؟
-
حتى إذا لم يكن أي شخص من المجموعة متوفرا لاتخاذ المكالمات، يتم دائما وضع علامة على مجموعة الاستجابة على أنها متوفرة. تحتوي مجموعات الاستجابة عادة على مربع بريد صوتي يقبل المكالمة.
لماذا لا يمكنني العثور على مجموعة الاستجابة بكتابة اسمها في Lync 2010؟
-
لم يتم نسخ مجموعة الاستجابة إلى دفتر العناوين بعد. اكتب عنوان SIP بدلا من ذلك (sip:sales@contoso.com، على سبيل المثال).
لماذا لم تأخذها مجموعة الاستجابة في الاعتبار عندما ضغطت على نغمة DTMF؟
-
يتم الكشف عن نغمات متعددة النغمات ثنائية النغمات (DTMF) فقط بعد تشغيل رسالة الترحيب.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم تتعرف مجموعة الاستجابة بشكل صحيح على استجابتي الصوتية؟
-
تحدث بوضوح في الميكروفون. تأكد من عدم وجود الكثير من الضوضاء حولك.
-
إذا أخطأت مجموعة الاستجابة في تفسير إجابتك وانتقلت إلى السؤال التالي، فلا يمكنك العودة ويجب أن تبدأ من البداية.
لماذا لا يمكنني مشاركة سطح المكتب أو بدء اجتماع عندما أكون متصلا بمجموعة استجابة مجهولة؟
-
هذه الإمكانية غير معتمدة لمجموعات الاستجابة المجهولة. يمكنك مشاركة أسطح المكتب فقط كعضو في مجموعة استجابة قياسية. اطلب من فريق الدعم إزالة العلامة المجهولة من سير العمل.
