استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا لم تشاهد على شريط الأدوات أعلاه، فهذا يعني أنه ليس لديك اشتراك نشط في Microsoft 365.

عرض خطط الأسعار لمعرفة ما هو الأفضل بالنسبة لك.

إذا كان لديك Outlook.com مخصص Premium من قبل وتحاول نقله إلى GoDaddy، فيرجى الاتصال بالدعم.

1. إنتقل إلي إعدادات > Premium > عنوان البريد الالكتروني المخصص وتحقق من حالة النطاق الخاص بك.

   • إذا لم يكن هناك عنوان بريد إلكتروني مخصص، فهذا يعني أن شركة GoDaddy لم تنجح في وصل نطاقك بـ Outlook.com. إنتقل إلي إعدادات > Premium > الميزات وحدد بدء الإستخدام.

   • حدد الخيار لديا مسبقا نطاق مسجل لدى شركة GoDaddy وإتبع خطوات العملية.

2. إذا كان شريط المعلومات أصفر، تحتاج فقط الي تحديد إنشاء عنوان وواصل إعداد عنوان بريدك الإلكتروني المخصص.

3. إذا كان شريط المعلومات أحمر، فهذا يعني أن وصل النطاق بـ Outlook.com لم يتم بنجاح. لإصلاح هذه المشكلة:

   • أولا، ستحتاج إلي إزالة النطاق من Outlook.com قبل إعادة المحاولة من جديد. حدد الزر إلغاء الإعداد.

   • قم بتحديث المتصفح، ثم إنتقل إلي إعدادات > Premium > الميزات وحدد بدء الاستخدام.

   • حدد الخيار لديا مسبقا نطاق مسجل لدى شركة GoDaddy وإتبع خطوات العملية.

4. إذا كانت الحالة بلون رمادي، ما زال GoDaddy يقوم بتكوين مجالك.

   • تحقق مرة أخرى في خلال بضع ساعات. يجب أن تتغير الحالة إلى اللون الأخضر أو الأصفر.

   • إذا كانت الحالة، بعد مرور 24 ساعة، بلون رمادي أو أحمر، حدد إلغاء الإعداد لمحاولة إعادة الاتصال.

   • بعد تحديد إلغاء الإعداد، قم بتحديث نافذة المستعرض. ثم انتقل إلى Premium > الميزات وحدد بدء الاستخدام.

   • حدد الخيار لديا مسبقا نطاق مسجل لدى شركة GoDaddy وإتبع خطوات العملية.

هذا يعني أن العنوان أو الاسم المستعار تم ربطه بحساب Microsoft. إذا كنت تملك عنوان بريد الكتروني مخصص مع موفر آخر وتحاول الآن استيراد هذا المجال إلى Outlook.com:

1. انتقل إلى ‏https://account.live.com/names/Manage‏.

2. إذا كنت تحاول إضافة عنوان بريد إلكتروني مخصص تم إدراجه بالفعل كاسم مستعار على حساب Microsoft الخاص بك، فقم بأحد الإجراءات التالية:

   • إذا كان عنوان بريدك الإلكتروني المخصص مدرجاً كاسمك المستعار الأساسي، فيجب عليك أولاً إنشاء عنوان بريد إلكتروني @outlook.com باسمك المستعار الرئيسي، ثم حدد إزالة بجوار عنوان بريدك الإلكتروني المخصص. 

   • إذا لم يكن عنوان بريدك الإلكتروني المخصص مدرجاً كاسمك المستعار الأساسي، فحدد إزالة بجوار ذلك العنوان.

3. بعد إكمال الخطوات السابقة، عُد إلى علبة الوارد وحدد الإعدادات > البريد > مزامنة البريد الإلكتروني. تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المخصص لم يعد مدرجاً ضمن تعيين عنوان من الافتراضي. ثم اتبع عملية إعداد عنوان البريد الإلكتروني المخصصة. لا يفترض أن يظهر هذا الخطأ بعد الآن.

4. إذا كنت قد أكملت الخطوات 1-3 ولا تزال ترى هذا الخطأ، فانتقل إلى https://outlook.live.com، وسجّل الدخول، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني المخصص الذي تريد استخدامه. إذا تمت مطالبتك بإدخال كلمة مرور، فهذا يعني أن العنوان مرتبط بحساب Microsoft مختلف.

5. إذا كنت تملك حساب Microsoft آخر، فسجل الدخول إليه وانتقل إلى https://account.live.com/names/Manage وقم بأحد الإجراءات التالية:

   • إذا كان عنوان بريدك الإلكتروني المخصص مدرجاً كاسمك المستعار الأساسي، فيجب عليك أولاً إنشاء عنوان بريد إلكتروني @outlook.com باسمك المستعار الرئيسي، ثم حدد إزالة بجوار عنوان بريدك الإلكتروني المخصص. 

   • إذا لم يكن عنوان بريدك الإلكتروني المخصص مدرجاً كاسمك المستعار الأساسي، فحدد إزالة بجوار ذلك العنوان.

6. سجّل الخروج من الحساب. ثم عاود تسجيل الدخول، وأكمل أي خطوات تحقق مطلوبة، وتأكد من أنه لا يزال بإمكانك إرسال واستلام البريد الإلكتروني على هذا الحساب باستخدام عنوان ليس عنوان بريدك الإلكتروني المخصص. يجب أيضاً التأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني المخصص لم يعد مدرجاً كعنوان متاح في هذا الحساب. 

7. أخيراً، سجّل الدخول إلى الحساب الذي ترغب في استخدامه مع عنوان البريد الإلكتروني المخصص الخاص بك وقم بإكمال عملية الإعداد. لا يفترض أن يظهر هذا الخطأ بعد الآن.

هذا يعني أن هناك مشكلة في إضافة العنوان الذي اخترته كاسم مستعار لحساب Microsoft الخاص بك. نحن نعمل على إضافة رسائل خطأ واقتراحات حول كيفية حل المشكلة. المشكلات المعروفة التي يجب عليك التحقق منها هي:

1. انتقل إلى https://account.live.com/names/Manage. إذا كان لديك حاليًا أكثر من 10 أسماء مستعارة مرتبطة بحساب Microsoft ، فستحتاج إلى إزالة بعضها قبل أن تتمكن من إضافة عنوان بريد إلكتروني مخصص.

2. انتقل الي https://account.microsoft.com/securityوحدد معلومات التحديث. إذا كان الاسم المستعار الذي تحاول إضافته مدرجًا حاليًا في الصفحة، فستحتاج إلى استبداله بعنوان مختلف قبل أن تتمكن من إنهاء إنشاء عنوان بريدك الإلكتروني المخصص.

3. إذا كان الحساب الذي تحاول إنشاء عنوان بريد إلكتروني مخصص له ينتمي لطفل، فقد لا تتمكن من إكمال العملية. نحن نعمل على حل لهذه المشكلة.

انتقل إلى https://account.live.com/names/Manageوتأكد من عدم تعيين عنوان بريدك الإلكتروني المخصص كاسم مستعار أساسي. 

انتقل إلى https://dcc.godaddy.com/domains/حدد مجالك، ومن ثم حدد "إدارة DNS" في اسفل الشاشة. حدد "إضافة" وقم بإنشاء السجل التالي:

النوع: CNAME

الإسم: _domainconnect

القيمة: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: ‏‎1 ساعة

إنتقل إلي https://outlook.live.comوتأكد من أنك تستخدم تجربة البريد الجديدة. حدد أيقونة الألماسة علي شريط الأدوات لفتح لوحة المعلومات الفائقة الجودة. 

1. إذا لم تر أيقونة الألماس في علبة الوارد (ورأيت إعلانات)، فهذا يعني أن صلاحية اشتراكك في Microsoft 365 قد انتهت. إنتقل إلي https://account.microsoft.com/servicesلإعاده تنشيط الإشتراك، ثم إعادة وصل النطاق الخاص بك بإستخدام الخطوات الواردة في "بدء الاستخدام".

2. إذا لم تر علامة تبويب "عنوان البريد الإلكتروني المشخص" أسفل "ميزات" و "الأمان"، فهذا يعني أنه تم إزالة عنوان بريدك الالكتروني المشخص من Outlook.

   1. إذا قمت في البداية بإعداد النطاق، فمن المرجح انتهاء صلاحية اشتراكك في Microsoft 365 Family. انتقل إلي https://account.microsoft.com/services لإعادة تنشيط الاشتراك، ثم أعد اتصال النطاق لديك باستخدام الخطوات الواردة في "بدء الاستخدام".

   2. إذا قام شخص ما بمشاركة اشتراك Microsoft 365 Family معك، فربما قد انتهت صلاحية الاشتراك لديه أو أنه قد قام بإزالة النطاق من Outlook. اتصل بمالك اشتراك Microsoft 365 Family واطلب منه إعادة توصيل النطاق.

3. إذا كان شريط "عنوان البريد الالكتروني المشخص" لونه أحمر، هذا يعني أن نطاقك قد تكون مدة صلاحيته قد إنتهت. تأكد من لدى GoDaddy أن نطاقك لا يزال نشطًا.

   1. إذا كان مجالك نشطا في GoDaddy، حدد إلغاء الإعداد و تحديث نافذة المستعرض. ثم انتقل إلى Premium > الميزات وحدد بدء الاستخدام.