جدول المحتويات
×
التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneDrive

التحديث الأخير: 24 نوفمبر 2021

المشاكل الأخيرة

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بالوصول إلى OneDrive عبر الإنترنت، يمكنك الاطلاع على حالة "خدمات Microsoft Office Online" في مدخل حالة الخدمة.

التحديث الأخير: 24 نوفمبر 2021

المشكلة

يتعذر على بعض العملاء تسجيل الدخول بشكل صحيح عند النقر فوق رابط إلى ملف أو مجلد مشترك.

الحل البديل

الرجاء تسجيل الدخول إلى onedrive.com قبل النقر فوق رابط المشاركة.

التحديث الأخير: 22 نوفمبر 2021

المشكلة

قد يتعذر على بعض العملاء معاينة ملفات .msg لرسائل البريد الإلكتروني المحفوظة مع وجود الأخطاء التالية:

  • تعذر فتح الملف

  • لا يوجد ملف للمعاينة

  • عذراً... يبدو أنه لا توجد معاينة لهذا الملف يمكننا إظهارها لك.

الحالة

نحن نعمل على حل المشكلة، نعتذر عن أي إزعاج.

التحديث الأخير: 22 نوفمبر 2021

مشكلة

قد يظهر الخطأ "لم يتم إضافة العناصر" لبعض العملاء عند محاولة إضافة عناصر إلى ألبوم تمت مشاركته معك.

الحالة

يتعذر عليك إضافة صور إلى ألبومات شخص آخر، يمكنك فقط إضافتها إلى المجلدات المشتركة. نحن نعمل بجد لإزالة الزر إضافة عناصرالذي لا ينبغي أن يكون هناك.

مشكلة

بعد التحديث إلى macOS Monterey، سيبدو أن OneDrive يتوقف أو يتعطل عند تسجيل الدخول إلى خادم SharePoint محلي.

لا يتأثر SharePoint online.

الحل البديل

نحن نعمل على حل المشكلة، ولكن حتى ذلك الحين:

  1. إذا لم تقم بالتحديث إلى macOS Monterey، فالرجاء التفكير في تأخير التحديث حتى يتم حل هذه المشكلة.

  2. إذا كنت قد قمت بالفعل بالتحديث إلى macOS Monterey، لا يزال بإمكانك الوصول إلى SharePoint وOneDrive من الويب.

المشكلة

يرى بعض المستخدمين رمز الخطأ 0x80049d61 عند تشغيل تطبيق متجر OneDrive. نحن على علم بالمشكلة ونعمل على إصلاحها في أقرب وقت ممكن.

الحل البديل

استخدم تطبيق OneDrive لسطح المكتب أو انتقل إلى Onedrive.com.

تاريخ التحديث الأخير: 19 نوفمبر 2020

المشكلة

بعد التحديث إلى macOS Big Sur، قد يرى بعض مستخدمي Mac أن OneDrive عالق في "معالجة التغييرات" لفترة طويلة.

الإجراء المستحسن 

يحدث ذلك بسبب تغيير VolumeID الذي حدث كجزء من ترقية نظام التشغيل.

لا يلزم اتخاذ أي إجراء - الرجاء الانتظار حتى يتم إكمال التغييرات.

المشكلة

قد يرى بعض العملاء أن مجلد مخزنهم الشخصي يعرض نصاً بلغة خاطئة.

ويرجع ذلك إلى اختلاف ضبط إعدادات اللغة في OneDrive عن إعدادات لغة الكمبيوتر الشخصي.

إجراء مستحسن 

لقد بدأنا في نشر التصحيح، ومع ذلك فإنه يتوفر لدينا حلان بديلان جاهزان للتنفيذ:

  1. قم بتغيير إعدادات لغة الملف الشخصي لحساب Microsoft لتطابق إعدادات لغة الكمبيوتر الشخصي (ابدأ> إعدادات > لغة العرض).

  2. قم بتسجيل الخروج ثم أغلق جميع نوافذ المستعرض.

  3. إعادة تسمية مجلد المخزن الشخصي:

    1. سجّل دخولك إلى OneDrive.com

    2. قم بإلغاء تأمين مجلد "المخزن الشخصي".

    3. اختر "إعادة تسمية" من شريط القوائم العلوي. سيعمل ذلك على مزامنة إعدادات اللغة الخاصة بك.

المشاكل

لن يتمكن أي عميل يقوم باستخدام جهاز توجيه يحتوي على حماية ويب BT ممكّنة من الوصول إلى OneDrive. نظراً لأن "حماية ويب BT" تعمل على مستوى شبكة، يتم تطبيقها على جميع الأجهزة التي تستخدم اتصال BT واسع النطاق المنزلي الخاص بك أو BT Wi-fi عند تسجيل الدخول باستخدام معرّف BT الخاص بك.

الحالة: الحل البديل

تعطيل "حماية ويب BT" للسماح بالوصول إلى OneDrive.

  1. سجّل الدخول إلى حساب BT الخاص بك.

  2. انتقل إلى صفحة إعدادات الأمان الخاصة بي.

  3. إيقاف تشغيل "حماية ويب BT".

    صفحة إعدادات أمان BT

ملاحظة: إذا كنت تستخدم جهاز توجيه ليس من BT، قد يكون هناك إعدادات إضافية ستحتاج إلى تغييرها لجعله متوافق مع "حماية ويب BT".

المشاكل الشائعة

تتضمن إعدادات OneDriveالنسخ الاحتياطي الآن سطح المكتب لديك. يمكنك إظهار سطح المكتب لجهاز الكمبيوتر الشخصي، أو مجلد سطح المكتب في OneDrive.

في عمليات التثبيت الجديدة لـ Windows 10 للعديد من المستخدمين المؤهلين، يتمثل الإعداد الافتراضي في حفظ الملفات في OneDrive، بدلاً من حفظها على الكمبيوتر الشخصي. للتعرف على كيفية تغيير إعدادات النسخ الاحتياطي في OneDrive، اطلع على حفظ الملفات في OneDrive بشكل افتراضي في Windows 10.

المشكلة

عندما يتم تحميل الملفات عبر موقع OneDrive.com، قد تكون التواريخ المعروضة هي التواريخ والأوقات التي تم فيها التحميل، وليس تاريخ الملف المتوقع.

تلميحات: 

  • إذا ظهرت الصور بوقت منطقة زمنية غير صحيحة، فهذا يعني عدم وجود معلومات المنطقة الزمنية في بيانات تعريف EXIF للصورة.  سوف يعرض OneDrive دائماً الطابع الزمني في الحقل "تاريخ الالتقاط" بالتوقيت العالمي.

  • تحتوي ملفات الفيديو على بيانات المنطقة الزمنية، لذا يجب أن تعرض الوقت الصحيح.

الحل البديل

لإظهار التاريخ الصحيح، تأكد من توفر الملفات أو المجلدات على جهاز الكمبيوتر عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على الملفات أو المجلدات وتحديد دائماً على هذا الجهاز

وفر مساحة القرص باستخدام ملفات عند الطلب على OneDrive لنظام التشغيل Windows 10.

قد ترى فرقًا الحجم والحجم على القرص عند عرض خصائص الملف أو المجلد أو محرك الأقراص. قد يرجع ذلك إلى الأسباب التالية:

  1. لاOneDrive تقم «ميزة ملفات عند الطلب» بتنزيل الملفات على الكمبيوتر لديك، بل مجرد عنصر نائب أو ارتباط إليها.

  2. تعرض أدوات التخزين المساعدة خصائص الملف، وليس الملفات الفعلية.

لمزيد من المعلومات، اقرأ لماذامساحة القرص وحجم الملف في OneDrive غير متطابقين.

بعد إلغاء تحديد مجلد من قائمة المجلدات التي تختار مزامنتها، قد ترى رسالة خطأ: "الملف أو المجلد موجود بالفعل في OneDrive."

خيارات الحل البديل:

الخيار 1: احذفه من جهاز الكمبيوتر الشخصي.

ملاحظة: يعدّ حذفه إجراءً آمناً لأنه لا يزال متاحاً في OneDrive عبر الإنترنت. إذا كنت لا ترغب في وجود المجلد في OneDrive وترغب في وجود المجلد على جهاز الكمبيوتر الشخصي لديك فقط، فقم بنقل المجلد خارج مجلد OneDrive بجهاز الكمبيوتر الشخصي (راجع الخيار 2).

الخيار 2: قم بإزالة الملف أو المجلد من OneDrive.

ملاحظة: بتضمين الملف في المزامنة الانتقائية، انقل المجلد إلى مكان آخر خارج بنية مجلد OneDrive. سيؤدي هذا الإجراء إلى حذف الملفات والمجلد من OneDrive.com وجعلها متاحةً فقط على جهاز الكمبيوتر الشخصي لديك.

المشكلة

يتم إنشاء ملف مكرر مع إضافة اسم الكمبيوتر إلى اسم الملف، على سبيل المثال:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

الحل البديل

Windows:

  1. حدد بدء واكتب "بيانات الاعتماد"، ثم حدد ‏‏إدارة بيانات الاعتماد.

  2. حدد علامة التبويب بيانات اعتماد Windows‏.

  3. ضمن بيانات الاعتماد العامة، ابحث عن أي إدخالات تحتوي على "بيانات الاعتماد المخزنة في OneDrive" وقم بإزالتها.

  4. إعادة تشغيل OneDrive.

Mac:

  1. من البحث في الارتباطات البارزة، اكتب "سلسلة المفاتيح" وحدد "الوصول إلى سلسلة المفاتيح". إذا لم يكن ذلك مرئياً في الارتباطات البارزة، فانتقل إلى المجلد الأدوات المساعدة وقم بفتح "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" من هناك.

  2. ابحث عن "OneDrive".

  3. قم بحذف "OneDrive بيانات الاعتماد المخزنة في ‏".

  4. قم بتشغيل OneDrive.

إذا لم تساهم هذه الحلول البديلة في حل المشكلة، فالرجاء إلغاء تثبيت OneDrive وإعادة تثبيته:

ملاحظة: لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على جهاز الكمبيوتر. يمكنك دائماً الوصول إلى ملفاتك بتسجيل الدخول إلى OneDrive.com.

المشكلة

عندما تحاول إضافة حسابك إلى OneDrive لـ Mac، قد تتلقى رسالة الخطأ: "أنت تقوم بالفعل بمزامنة هذا الحساب."

الحل البديل

  1. من البحث في الارتباطات البارزة، اكتب "سلسلة المفاتيح" وحدد "الوصول إلى سلسلة المفاتيح". إذا لم يكن ذلك مرئياً في الارتباطات البارزة، فانتقل إلى المجلد الأدوات المساعدة وافتح "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" من هناك.

  2. ابحث عن "OneDrive".

  3. قم بحذف "OneDrive بيانات الاعتماد المخزنة في ".

  4. انتقل إلى /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. ابحث عن UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist وUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist واحذفه.

  6. قم بإعادة تشغيل OneDrive.

تعليمات ونصائح

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

أيقونة الاتصال بالدعم

الاتصال بالدعم
للحصول على تعليمات حول حساب Microsoft واشتراكاتك، تفضل بزيارة تعليمات الحساب & الفوترة.

للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.

شارة العمل أو المؤسسة التعليمية

المسؤولون
يجب أن يعرض المسؤولون تعليمات لمسؤولين OneDriveأو مجتمع OneDrive التقني أو الاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×