Microsoft® Lync™ 2010 Attendant هو تطبيق متكامل لإدارة المكالمات يمكنك من إدارة العديد من المحادثات بشكل فعال في وقت واحد من خلال معالجة المكالمات الهاتفية والرسائل الفورية وتوجيهها بسرعة.
في هذه المقالة
إجراء المكالمات وتلقيها
يعد إجراء المكالمات وتلقيها من بين المهام الأكثر شيوعا التي يتم تنفيذها باستخدام Lync 2010 Attendant. الإجراءات متشابهة لإرسال الرسائل الفورية وتلقيها. لا يزال بإمكانك تلقي رسائل فورية أثناء إجراء مكالمة.
لإجراء مكالمة
للاتصال بشخص ما في قائمة جهات الاتصال، انقر نقرا مزدوجا فوق اسم هذا الشخص، أو انقر فوق زر الهاتف الموجود بجانب الاسم.
-
بشكل افتراضي، عند النقر نقرا مزدوجا فوق اسم في قائمة جهات الاتصال، يتم إجراء مكالمة هاتفية لهذا الشخص.
يمكنك تغيير الإعداد الافتراضي بحيث يؤدي النقر المزدوج إلى إرسال رسالة فورية بدلا من ذلك:
-
في شريط الأدوات، انقر فوق الزر "خيارات "، وانقر فوق "خيارات " في القائمة المنسدلة، ثم انقر فوق علامة التبويب "إجراءات وتنبيهات ".
-
في القائمة المنسدلة إلى جانب "عندما أنقر نقرا مزدوجا فوق جهة اتصال"، قم بما يلي، وحدد "إرسال رسالة فورية".
-
اضغط على موافق.
-
يمكنك البحث عن جهة اتصال عن طريق كتابة اسمها في مربع البحث . أثناء الكتابة، تظهر الأسماء المتطابقة في قائمة جهات الاتصال. لاحظ أن عملية البحث تستغرق وقتا لإكمال الفهرسة الأولية.
-
للطلب حسب الرقم، أدخل الرقم في مربع البحث ، ثم انقر نقرا مزدوجا فوق نتيجة البحث .
للرد على مكالمة
-
عندما يتصل بك شخص ما، يظهر تنبيه في المنطقة الواردة من نافذة Lync الرئيسية. للإجابة عليه، انقر نقرا مزدوجا فوق أي مكان على التنبيه.
ملاحظة: يبدو تنبيه المكالمة مختلفا عن المتصل المكرر — جهة اتصال اتصلت بك أكثر من مرة واحدة في غضون 30 دقيقة. الاستجابة للمكالمة بالنقر نقرا مزدوجا فوق التنبيه أو بالنقر فوق "قبول " أو "رفض".
لرفض مكالمة
-
لرفض مكالمة صوتية، انقر بزر الماوس الأيمن فوق تنبيه المكالمة الواردة، ثم انقر فوق "تجاهل". إذا تم تمكين البريد الصوتي، تتم إعادة توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي.
لإعادة توجيه مكالمة إلى البريد الصوتي
-
لإعادة توجيه مكالمة إلى البريد الصوتي، انقر بزر الماوس الأيمن فوق تنبيه المكالمة الواردة، وحدد "إعادة توجيه"، ثم حدد رقما بديلا أو بريدا صوتيا.
ما يجب فعله أثناء إجراء مكالمة
عند الرد على مكالمة، تظهر في المنطقة النشطة. باستخدام عناصر التحكم في الاتصال، يمكنك تنفيذ مهام مختلفة.
لوضع مكالمة قيد الانتظار
-
في نافذة المحادثة، انقر فوق الأيقونة "احتجاز ".
لتحويل مكالمة
-
في نافذة المحادثة، انقر فوق الأيقونة "نقل ".
-
انقر نقرا مزدوجا فوق الاسم في قائمة جهات الاتصال التي تريد تحويل المكالمة إليها.
-
تختفي المكالمة فقط من نافذة المحادثة. بشكل افتراضي، تظهر رسالة خطأ إذا لم ينجح النقل.
ملاحظة: لتعطيل التنبيهات، انقر فوق "خيارات"، وانقر فوق علامة التبويب "إجراءات وتنبيهات"، وقم بإلغاء تحديد خانات الاختيار المناسبة، ثم انقر فوق "موافق".
للرجوع إلى المستلم المقصود قبل تحويل مكالمة
-
في نافذة المحادثة، انقر فوق الزر "استشارة" قبل نقل المكالمات أو دمجها . يتم وضع المكالمة قيد الانتظار.
-
في قائمة جهات الاتصال، انقر فوق أيقونة هاتف المستلم. (أو انقر فوق أيقونة المراسلة الفورية للرجوع إليها عن طريق المراسلة الفورية.)
ملاحظة: عند استشارة المستلم المقصود، يتم فتح نافذة "محادثة" جديدة. يظل المتصل الأصلي متصلا ويتم وضع محادثته قيد الانتظار وينتقل إلى منطقة الاحتجاز. انقر نقرا مزدوجا للتبديل بين المحادثات.
-
إذا وافق المستلم على إجراء النقل، فانقر فوق زر الاتصال بجهة الاتصال هذه .
ملاحظة: إذا لم يرغب المستلم في إجراء النقل، فإنهاء الاستشارات. لاستئناف المحادثة مع المتصل، انقر فوق الزر "تعليق/استئناف المكالمة". يمكنك بعد ذلك التحدث مع المتصل وتدوين الملاحظات قبل إنهاء المحادثة.
إذا نجحت عملية النقل، فلن يتم عرض أي مؤشر مرئي — تختفي المكالمة فقط من نافذة المحادثة. يعرض النقل غير الناجح رسالة خطأ، إلا إذا قمت بتعطيل التنبيهات في النافذة "خيارات".
لدعوة شخص آخر للانضمام إلى المكالمة
-
لإضافة جهات اتصال أثناء مؤتمر عبر الهاتف، انقر فوق الأيقونة "إضافة "، ثم انقر نقرا مزدوجا فوق اسم جهة الاتصال أو اسحب جهة الاتصال من قائمة جهات الاتصال إلى منطقة المحادثة. يمكنك أيضا إدخال رقم هاتف جوال باستخدام لوحة الطلب.
لإنهاء المكالمة
-
لإنهاء المحادثة، انقر فوق أيقونة إنهاء المحادثة .
إدارة محادثات متعددة
منطقة المحادثة (الجانب الأيمن) من النافذة الرئيسية هي المكان الذي يحدث فيه كل نشاط المحادثة. من خلال الانتباه إلى المحادثات الواردة والنشطة والمعلقة (قيد الانتظار)، يمكنك إدارة محادثات متعددة في وقت واحد.
محادثة نشطة واحدة
-
ضع في اعتبارك أن المحادثة في المنطقة النشطة هي المحادثة التي تعالجها في الوقت الحالي. للرد على مكالمة واردة أو لنقل مكالمة معلقة إلى المنطقة النشطة، ما عليك سوى النقر نقرا مزدوجا فوقها.
محادثات نشطة متعددة (الهاتف والمراسلة الفورية)
-
يمكنك الاحتفاظ بعدة محادثات نشطة في الوقت نفسه، بشرط أن تكون محادثة صوتية واحدة منها فقط. على سبيل المثال، يمكنك قبول مكالمة واردة أثناء الحفاظ على محادثتين أخريين للمراسلة الفورية (IM). في هذه الحالة، أي محادثة مراسلة فورية تعالجها في الوقت الحالي تنتقل إلى المنطقة النشطة، وستكون المحادثة الصوتية نشطة (يشار إليها بالسهم الأحمر) على الرغم من انتقالها إلى المنطقة المعلقة على الشاشة.
انقر نقرا مزدوجا فوق تنبيه مكالمة أو محادثة لنقلها إلى المنطقة النشطة.
قائمة جهات الاتصال والمجموعات
إن قائمة جهات الاتصال عبارة عن قائمة تضم زملاء العمل والعائلة والأصدقاء والشركاء الذين تتواصل معهم بشكل متكرر. يعرض توفر جهات الاتصال ويسمح لك بعرض تفاصيل إضافية لجهة الاتصال بالنقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم جهة الاتصال، ثم النقر فوق "خصائص". إن قائمة جهات الاتصال هي نقطة البداية للتواصل مع جهات الاتصال. بنقرة الماوس أو اثنتين، يمكنك إجراء مكالمة هاتفية أو بدء جلسة مراسلة فورية (IM) أو بدء محادثة بريد إلكتروني أو بدء مؤتمر.
للبحث عن جهات الاتصال وإضافتها
استخدم مربع البحث للعثور على الأشخاص الذين تريد إضافتهم إلى قائمة جهات الاتصال.
-
في مربع البحث، اكتب اسم العرض أو عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما. تظهر كل الأسماء المتطابقة في نتائج البحث. قد يستغرق إكمال البحث دقيقة واحدة.
ملاحظة: بشكل افتراضي، يسرد Lync 2010 Attendant جميع المستخدمين المطابقين من خدمات مجال Active Directory® وقائمة جهات اتصال عملاء المراسلة والتعاون في Microsoft® Outlook.
-
انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الشخص وأشر إلى "إضافة إلى قائمة جهات الاتصال". يتم عرض قائمة المجموعات المخصصة.
-
انقر فوق مجموعة مخصصة، أو انقر فوق "مجموعة جديدة " لإنشاء مجموعة جديدة لجهة الاتصال.
لفرز جهات الاتصال
يمكنك فرز جهات الاتصال حسب معايير مختلفة، مثل اسم العرض أو التوفر أو الشركة. يسهل فرز جهات الاتصال تنظيم زملائك في الفريق والبحث عنه والتواصل معهم بسرعة.
-
في أعلى قائمة جهات الاتصال، انقر فوق السهم الموجود بجانب "ترتيب حسب". اسم العرض هو ترتيب الفرز الافتراضي في Lync 2010 Attendant.
-
في القائمة المنسدلة، حدد معيار فرز (مثل التوفر).
ملاحظة: لا يمكنك إخفاء جهات الاتصال التي لديها حالة حضور غير متصلة أو غير معروفة.
لتنظيم مجموعات مخصصة
للوصول بشكل أسرع إلى جهات الاتصال المقترنة، يمكنك تنظيمها في مجموعات مخصصة. على سبيل المثال، قد يكون لديك مجموعات مخصصة تسمى "التطوير" و"المبيعات" و"فريقي".
إنشاء مجموعة مخصصة فارغة
يمكنك إنشاء مجموعة مخصصة من قائمة المجموعات. المجموعة المخصصة فارغة حتى تضيف جهات اتصال إليها.
-
في "قائمة المجموعات"، انقر فوق علامة الجمع إلى جانب "مخصص". تظهر مجموعة جديدة في قائمة المجموعات.
-
اكتب اسما للمجموعة، ثم اضغط على ENTER.
إنشاء مجموعة مخصصة من قائمة جهات الاتصال
يمكنك إنشاء مجموعة مخصصة يتم ملؤها مباشرة بجهات الاتصال التي تحددها.
-
حدد جهة اتصال واحدة أو أكثر في قائمة جهات الاتصال، أو استخدم مربع البحث للعثور على جهة اتصال.
ملاحظة: لتحديد جهات اتصال متعددة، اضغط على CTRL+انقر فوق الأسماء، أو SHIFT+انقر فوق الأسماء المتجاورة.
-
انقر بزر الماوس الأيمن فوق إحدى جهات الاتصال، ثم أشر إلى "إضافة إلى قائمة جهات الاتصال".
-
انقر فوق مجموعة جديدة.
-
اكتب اسما للمجموعة، ثم اضغط على ENTER.
-
لإضافة المزيد من جهات الاتصال، ما عليك سوى سحبها إلى المجموعة من قائمة جهات الاتصال.
ترتيب المجموعات المخصصة
بشكل افتراضي، يتم ترتيب المجموعات المخصصة أبجديا. لإعادة ترتيبها، قم بأحد الإجراءات التالية:
-
اسحب مجموعة وأفلتها إلى مكان آخر في القائمة.
-
انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجموعة، ثم انقر فوق نقل المجموعة لأعلى أو نقل المجموعة لأسفل.
-
انقر فوق مجموعة لتحديدها، ثم اضغط على ALT+SHIFT+سهم لأعلى أو ALT+SHIFT+سهم لأسفل.
لعرض المجموعات القياسية
يتضمن Lync 2010 Attendant ثلاث مجموعات قياسية: "متكررة" و" متوفرة" و" كافة جهات الاتصال".
-
القوائم المتكررة بترتيب تنازلي بأسماء الأشخاص الذين قمت بالاتصال بهم مؤخرا من خلال Lync 2010 Attendant.
-
يسرد "متوفر " كافة جهات الاتصال التي لا يشير وجودها إلى "بالخارج" أو "غير معروف" أو "غير متصل".
-
تسرد كافة جهات الاتصال كافة جهات الاتصال التي تمت إضافتها إلى قائمة جهات الاتصال (باستثناء كونها عضوا في قائمة التوزيع).
لعرض عمليات البحث الأخيرة
-
انقر فوق "البحث الأخير " لعرض أحدث معايير البحث ونتائجه باستخدام Lync 2010 Attendant.
كيف تعمل مكالمة الفريق؟
يمكنك إضافة جهة اتصال إلى مجموعة مكالمة فريق يمكنها الرد على مكالماتك بالنيابة عنك. يمكنك تحرير أعضاء مجموعة مكالمة الفريق في أي وقت.
لإضافة جهة اتصال إلى مجموعة مكالمة فريق
-
في شريط الأدوات، انقر فوق عرض إعدادات إعادة توجيه الاتصال أو تغييرها.
-
في Call-Forwarding الإعدادات، ضمن القيام بما يلي عند تلقي المكالمات، حدد "طلبني" ومجموعة مكالمة الفريق.
-
ضمن "إضافة أعضاء مجموعة مكالمة الفريق" للرد على المكالمة بالنيابة عنك، انقر فوق "إضافة".
-
اكتب اسم جهة اتصال يمكنها الرد على مكالماتك، ثم انقر فوق "موافق".
هام: يجب تمكين كل جهة اتصال تحددها لتكون عضوا في مجموعة الفريق صوت Enterprise.
لتعيين تأخير حلقة
عند تمكين مكالمة الفريق، من المهم تعيين تأخير حلقة. عند تشغيل تأخير رنين، يتم إرسال المكالمات الواردة إليك أولا ثم مجموعة مكالمة الفريق، بعد تأخير.
-
لتعيين تأخير حلقة، انقر فوق "تأخير الحلقة".
-
حدد خانة الاختيار "تشغيل تأخير الحلقة "، ثم قم بتعيين وقت تأخير الحلقة.
-
انقر فوق موافق عند الانتهاء من ذلك.
-
في الأسفل، انقر فوق "موافق" مرة أخرى لحفظ هذه الإعدادات وتطبيقها.
ملاحظة: قبل حفظ هذه الإعدادات، يجب تحديد خانة الاختيار لتطبيق هذا الإعداد أثناء ساعات العمل المحددة في Outlook.
الرد على المكالمات لعامل مجموعة استجابة
كعامل مجموعة استجابة، تم تحديدك للمساعدة في الرد على المكالمات الهاتفية لمجموعة أو لمجموعات متعددة. يمكنك استخدام Lync 2010 Attendant للرد على المكالمات الهاتفية التي تأتي إلى مجموعتك وإدارتها.
-
عندما يجعلك مسؤول الخادم وكيلا لمجموعة استجابة، سترى تنبيها في Lync 2010 Attendant يخبرك بالمجموعة التي تمت إضافتها.
للرد على مكالمة
عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى مجموعة، تكون جاهزا لاتخاذ مكالمة.
-
يظهر لك تنبيه مكالمة واردة المجموعة التي تقوم بتوجيه المكالمة إليك، في الحقل Via.
-
للرد على المكالمة، ما عليك سوى النقر فوق التنبيه.
إيقاف المكالمات
عندما تتلقى مكالمة يجب نقلها إلى قسم آخر، بدلا من وضع المكالمة قيد الانتظار، يمكنك إيقاف المكالمة في قائمة انتظار احتجاز. ثم تمنحك قائمة انتظار الانتظار رقم استرداد، والذي يمكنك استخدامه لاسترداد المكالمة. تأكد من أن فريق الدعم قد قام بتكوين ميزة مكالمة الحديقة.
لإيقاف مكالمة إيقافا متوقفا عن العمل
-
الرد على تنبيه المكالمة الواردة.
-
لإيقاف المكالمة، انقر فوق القائمة المنسدلة أسفل الزر "احتجاز "، ثم حدد "مكالمة الحديقة".
-
عند إيقاف المكالمة مؤقتا بنجاح، تتلقى إعلاما برقم الاسترداد.
-
قم بتوصيل رقم الاسترداد للشخص أو القسم الذي يتم نقل المكالمة إليه.
لاسترداد مكالمة متوقفة عن العمل
-
إذا كان الإعلام مرئيا، فانقر فوق "استرداد".
-
أو في مربع البحث، أدخل رقم الاسترداد للمكالمة التي تم إيقافها. ثم تكون متصلا بالمتصل الذي تم إيقافه.
