تساعد الدردشة المباشرة الشركات الصغيرة على تقديم خدمة عملاء سريعة ومفيدة. باستخدام الدردشة المباشرة في Teams، يمكن للشركات الدردشة مع العملاء الذين اتصلوا بهم من خلال موقع الويب الخاص بهم في حساب Teams الخاص بهم.
الاستجابة لدردشات العملاء:
بمجرد إعداد الدردشة المباشرة على حسابك، ستتلقى إعلاما في Teams عندما يكون هناك طلب دردشة وارد جديد.
-
حدد إعلام Customer Connect لعرض الطلب. بالإضافة إلى سؤالهم، يتضمن الطلب تفاصيل العميل ورقم طلب فريد.
-
الرد على سؤال العميل لبدء الدردشة.
يمكنك أيضا تغيير من يعمل على الطلب أو تحديث حالة البطاقة من الدردشة.
تحديد موقع دردشات العملاء السابقة
يتم تخزين الطلبات والمحادثات في لوحة معلومات فريق طلبات الدردشة المباشرة.
للوصول إلى لوحة المعلومات، انتقل إلى فريق طلبات الدردشة المباشرة، ثم انتقل إلى قناته العامة. يمكنك أيضا عرض طلبات العملاء في لوحة معلومات طلب العميل التي تم تثبيتها.
