|
يمكن أن يوفر الدعم الموجه حلولاً رقمية لمشكلات Office |
ملاحظة: إذا كنت تواجه مشكلات في Outlook، فالرجاء الانتقال إلى Outlook for Windows لعدم الاستجابة أو التوقف أو التجمد أو التوقف عن العمل.
قد تظهر رسالة خطأ "توقف (تطبيق Office) عن العمل" عند بدء تشغيل إصدارات Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من Excel أو Word أو PowerPoint أو Publisher أو Visio على الكمبيوتر الشخصي.
قبل محاولة أي من الحلول الواردة بهذه المقالة، من المهم التأكد من أن Office مُحدَّث بشكلٍ كامل. إذا كنت لا تزال تتلقى أخطاء "توقف عن العمل" بعد تثبيت تحديثات Office، فالرجاء اتباع خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالترتيب الذي يتم تقديمها به.
-
افتح أي تطبيق Office، مثل Word، وأنشئ مستندا جديدا.
-
انتقل إلى File > Account.
-
ضمن معلومات المنتج، اختر خيارات التحديث > التحديث الآن.
ملاحظة: قد تحتاج إلى تحديد تمكين التحديثات أولا إذا لم يظهر الخيار تحديث الآن على الفور.
-
أغلق نافذة أنت محدث! بعد يتم التحقق من وجود تحديثات Office وتثبيتها.
قد تتسبب بعض الوظائف الإضافية في حدوث مشاكل في التوافق ينتج عنها خطأ "توقف عن العمل" في تطبيقات Office. وتتمثل إحدى الطرق السريعة في بدء تشغيل تطبيق Office في "الوضع الآمن". اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:
-
حدد أيقونة البحث واكتب "تشغيل"، ثم حدد تشغيل التطبيق الذي يظهر في نتائج البحث.
-
في Windows 10 Windows 8.1 والنافذة 8، انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر البدء
-
في Windows 7، حدد البدء > تشغيل.
-
-
اكتب أحد الأوامر التالية:
ملاحظة: إذا تلقيت خطأ "تعذر العثور على" بعد كتابة الأمر، فتحقق مما إذا كنت قد قمت بتضمين مسافة بين اسم التطبيق و/safe أم لا.
-
اكتب excel/آمن واضغط على مفتاح الإدخال Enter لبدء تشغيل Excel.
-
اكتب winword/آمن واضغط على مفتاح الإدخال Enter لبدء تشغيل Word.
-
اكتب powerpnt/آمن واضغط على مفتاح الإدخال Enter لبدء تشغيل PowerPoint.
-
اكتب mspub/آمن واضغط على مفتاح الإدخال Enter لبدء تشغيل Publisher.
-
اكتب visio/آمن واضغط على مفتاح الإدخال Enter لبدء تشغيل Visio.
-
لضمان وجود تطبيق Office في "الوضع الآمن"، تحقق من شريط العناوين. يجب أن ترى شيئاً مثل: Microsoft Excel (الوضع الآمن).
إذا لم يبدأ تشغيل تطبيق Office في الوضع الآمن، فإن المشكلة ليست في الوظائف الإضافية. حاول إصلاح Office أو إلغاء تثبيته وإعادة تثبيته بدلاً من ذلك. إذا لم يؤدِ ذلك إلى حل المشكلة، يجب أن تقوم بتثبيت أحدث برامج التشغيل على الكمبيوتر الشخصي.
في حالة بدء تشغيل تطبيق Office في "الوضع الآمن"، قم بتعطيل الوظائف الإضافية للتطبيق ووظائف COM الإضافية بحيث يتم تعطيل وظيفة واحدة في كل مرة:
-
مع استمرار تطبيق Office في الوضع الآمن، حدد خيارات > الملفات > الوظائف الإضافية.
-
تحقق من القائمة إدارة لخيارات الوظائف الإضافية، مثل Word الوظائف الإضافية أو وظائف Excel الإضافية، ثم حدد انتقال. وفي حالة تعذُر العثور على أحد خيارات الوظائف الإضافية الخاصة بتطبيق Office في القائمة إدارة، حدد وظائف COM الإضافية بدلاً من ذلك.
-
قم بإلغاء تحديد إحدى الوظائف الإضافية في القائمة وحدد موافق.
ملاحظة: من المعروف أن بعض الوظائف الإضافية القديمة تتسبب في حدوث مشكلات. قم بإلغاء تحديد هذه الوظائف الإضافية أولاً إذا كانت موجودة في قائمتك: Abbyy FineReader وPowerWord وDragon Naturally Speaking.
-
أعد تشغيل التطبيق (ليس في "الوضع الآمن" هذه المرة).
إذا بدأ تشغيل تطبيق Office، فهناك مشكلة في الوظيفة الإضافية التي قمت بإلغاء تحديدها. نوصي بزيارة موقع الشركة المصنعة للوظيفة الإضافية على الويب للبحث عن أي إصدار محدّث لها تستطيع تثبيته. إذا لم يكن هناك إصدار أحدث أو إذا لم تكن بحاجة إلى استخدام الوظيفة الإضافية، فيمكنك تركها غير محددة أو إزالتها من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إذا لم يتم بدء تشغيل تطبيق Office، فقم بتكرار الخطوات لإلغاء تحديد الوظائف الإضافية الأخرى واحدة تلو الأخرى. إذا كان هناك خيار آخر للوظيفة الإضافية في القائمة إدارة مثل وظائف COM الإضافية، فقم بتكرار هذه العملية لهذه الوظائف الإضافية أيضاً. إذا لم يتم تحديد جميع الوظائف الإضافية ولا يزال يتعذر عليك فتح تطبيق Office، فلن تكون المشكلة مرتبطة بالوظيفة الإضافية. جرب أحد خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى المتوفرة في هذه المقالة.
من المعروف أن الإصدارات القديمة من هذه الوظائف الإضافية تسبب مشاكل في تطبيقات Office 2016:
إذا لم يحل هذا المشكلة، فحدد العنوان التالي، أدناه.
هذه الخطوة مفيدة إذا كان أحد تطبيقات Office تالفا أو تالفا. جرَّب القيام بأحد الإصلاحات السريعة أولاً، وإذا لم ينجح ذلك في حل المشكلة، يمكنك تجربة الإصلاح عبر الإنترنت. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح تطبيق Office
إذا لم يحل هذا المشكلة، فحدد العنوان التالي، أدناه.
قد تكون برامج تشغيل الأجهزة الأقدم التي تعمل باستخدام Windows غير متوافقة مع تطبيق Office. يجب تشغيل تحديث Windows أو Microsoft على الكمبيوتر الشخصي للتأكد من وجود أحدث برامج التشغيل لديك. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:
بالنسبة لـ Windows 11:
-
حدد زر البدء
-
اكتب "إعدادات" في مربع بحث .
-
حدد تحديث Windows.
-
حدد التحقق من وجود تحديثات.
-
إذا كانت التحديثات متوفرة، فحدد تثبيت.
بالنسبة لـ Windows 10:
-
حدد زر البدء
-
حدد إعدادات > التحديث والأمان > Windows Update.
-
حدد البحث عبر الإنترنت عن تحديثات من Microsoft Update.
-
إذا كانت التحديثات متوفرة، فيجب تثبيتها تلقائيا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
بالنسبة لـ Windows 8.1 وWindows 8:
-
في شاشة البدء ، حدد الإعدادات على شريط الرموز.
-
حدد تغيير إعدادات الكمبيوتر.
-
في تطبيق إعدادات الكمبيوتر الشخصي، حدد Windows Update.
-
حدد التحقق من وجود تحديثات الآن.
بالنسبة لـ Windows 7:
-
حدد البدء.
-
اكتب Windows Update في مربع البحث في البرامج والملفات.
-
في نتائج البحث، حدد التحقق من وجود تحديثات.
-
إذا كانت التحديثات متوفرة، فحدد تثبيت.
إذا استمر ظهور المشكلة بعد تحديث Windows، يجب التحقق للتأكد من أن برامج التشغيل التالية المحددة مُحدَّثة: بطاقة الفيديو والطابعة والماوس ولوحة المفاتيح. يمكن عادةً تنزيل برامج التشغيل لهذه الأجهزة وتثبيتها مباشرةً من موقع الويب الخاص بالشركة المُصنِّعة.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك كمبيوتر محمول، يجب مراجعة موقع الويب الخاص بالشركة المُصنِّعة بحثاً عن أي ملفات مُحدَّثة ذات صلة بالكمبيوتر المحمول. على سبيل المثال، توجد مشكلة معروفة في إصدار أقدم من برنامج تشغيل الجهاز DisplayLink لوضع المستخدم الذي تستخدمه بعض أجهزة الكمبيوتر المحمول. لتحديث برنامج تشغيل DisplayLink، تحتاج إلى الانتقال إلى موقع الشركة المصنعة.
استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.
-
حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.
-
انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.
-
اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
-
حدد الخطوات المتعلقة بإصدار Office الذي تريد تثبيته أو إعادة تثبيته.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
هام:
-
لا يمكن لمستكشف الأخطاء ومصلحها إزالة تثبيت Office 2024 حاليا.
-
قم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها على كمبيوتر Windows نفسه باستخدام منتج Microsoft 365 أو Office الذي تريد إلغاء تثبيته.
-
يجب أن تكون في Windows 10 أو أعلى لتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.
