تتيح لك ميزة "إعادة توجيه المكالمات" تحديد الطريقة التي تريد أن يعالج بها Lync المكالمات الواردة، عندما تكون بعيدا عن هاتف العمل أو تريد أن يقوم شخص آخر بإجراء مكالماتك.
ملاحظات:
-
في ما يتعلق بمكالمات خدمات الطوارئ، يتم إيقاف تشغيل قواعد إعادة توجيه الاتصال لمدة 120 دقيقة ليتمكن موظفو الاستجابة من إعادة الاتصال بك. يمكنك إعادة تعيين خيارات "إعادة توجيه الاتصال" في أي وقت بالنقر فوق قائمة إعادة توجيه الاتصال في الزاوية السفلية اليمنى من النافذة الرئيسية Lync.
-
عند تكوين "إعادة توجيه الاتصال" في Lync ، سيتم عرض الرقم الذي قمت بتعيين مكالماتك لإعادة توجيهها إليه إلى الشخص الذي اتصل بك. ينطبق هذا على Lync على Lync المكالمات فقط.
خيارات إعادة توجيه الاتصال
يمكنك توجيه Lync لمعالجة مكالماتك الواردة بالطرق التالية:
إيقاف تشغيل إعادة توجيه الاتصال
حدد خانة الاختيار هذه إذا كنت تريد أن تتلقى المكالمات هاتف العمل فقط أو Lync.
إعادة توجيه مكالماتي إلى:
إذا كنت تريد إعادة توجيه المكالمات على الفور وعدم طلب رقم العمل على الإطلاق، فحدد خانة الاختيار هذه ثم حدد أحد الخيارات من القائمة المنسدلة:
-
بريد صوتي: يرسل المكالمات بشكلٍ مباشر إلى البريد الصوتي إذا كان قد تم إعداده.
-
الجوال: يرسل مكالماتك إلى هاتفك الجوال، إذا تم تسجيل الرقم على Lync- خيارات > نافذة الهواتف .
-
الصفحة الرئيسية: ترسل مكالماتك إلى هاتف المنزل، إذا تم تسجيل الرقم على Lync- خيارات > نافذة الهواتف .
-
رقم جديد أو جهة اتصال جديدة: اكتب رقما يمكنك الوصول إليه، أو حدد جهة اتصال Lync تريد استقبال مكالماتك.
-
المفوضون: إذا قمت بإعداد المفوضين، فسيتلقى هؤلاء مكالماتك. يمكنك أيضاً إضافة مفوضين من هذه النافذة في حال لم تحدد أي مفوض، أو النقر فوق تحرير الأعضاء المفوضين في نافذة إعادة توجيه الاتصال لإدارة الأعضاء.
طلب بشكل متزامن:
إذا كنت تريد أن تقوم المكالمات بالرنين على رقم العمل ورقم آخر، فحدد خانة الاختيار هذه ثم اختر أحد الخيارات من القائمة المنسدلة:
-
الجوال: تتلقى مكالماتك على هاتف العمل ورقم هاتفك الجوال أيضا إذا تم تسجيلها على Lync- خيارات > نافذة الهواتف .
-
الصفحة الرئيسية: تتصل بك المكالمات في عملك ورقم المنزل أيضا إذا تم تسجيلها على Lync- خيارات > نافذة الهواتف .
-
رقم جديد: أدخل الرقم الذي تريد استقبال المكالمات عليه، بالإضافة إلى رقم هاتف العمل.
-
المفوضون: يتم استقبال المكالمات على رقم هاتف العمل ومن قبل المفوضين أيضاً إذا قمت بإعدادهم. يمكنك أيضا إضافة مفوضين من هذه النافذة إذا لم تكن قد حددتهم، أو انقر فوق "تحرير أعضاء المفوض" في النافذة " إعادة توجيه الاتصال " لإدارة الأعضاء.
-
مجموعة مكالمة الفريق:إذا قمت بإعداد مجموعة مكالمة الفريق، فسيتم استقبال مكالماتك على هواتف أعضاء المجموعة بالإضافة إلى رقم هاتف العمل. يمكنك أيضاً إضافة أعضاء مجموعة مكالمة الفريق أو إزالتهم في أسفل هذه النافذة، في حال لم تقم بإعدادهم بعد، أو النقر فوق تحرير أعضاء مجموعة مكالمة الفريق في نافذة إعادة توجيه الاتصال لإدارة الأعضاء.
إعدادات إعادة توجيه الاتصال
لتحديد مدة الانتظار قبل إعادة توجيه المكالمات، قم بما يلي:
-
تحت الإعدادات الحالية لإعادة توجيه الاتصال، انقر فوق الارتباط الموجود بجانب سيتم توجيه المكالمات التي لم يرد عليها إلى.
-
اختر الرقم الذي تريد توجيه المكالمة إليه. على سبيل المثال، بريد صوتي أو رقم جديد أو جهة اتصال جديدة.
-
من القائمة الطلب لهذا العدد من الثواني قبل إعادة التوجيه، حدد مدة تأخير قبل إعادة توجيه الاتصال.
-
انقر فوق "موافق " للعودة إلى Lync – خيارات.
-
انقر فوق الارتباط الموجود بجانب سيتم تطبيق هذه الإعدادات، واختر طوال الوقت، أو فقط أثناء ساعات العمل المحددة في Outlook.
تحرير أعضاء مكالمة الفريق
إن مجموعة مكالمة الفريق هي مجموعة من الأشخاص الذين يمكنهم الرد على مكالمات العمل الخاصة بك، طالما أن فريق الدعم يمكّن هذه الميزة. فيمكنك إضافة الأعضاء وإزالتهم وتحديد الأشخاص الذين يمكنهم تلقي المكالمات بالنيابة عنك.
انقر فوق تحرير أعضاء مجموعة مكالمة الفريق، ثم قم بأحد الإجراءات التالية:
-
لإضافة أعضاء، انقر فوق إضافة، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق جهة الاتصال التي ترغب في إضافتها.
-
لحذف عضو، حدد جهة الاتصال ثم انقر فوق إزالة.
-
لتحديد المدة قبل أن ترن هواتف المجموعة، حدد طلب مجموعة مكالمة الفريق بعد هذا العدد من الثواني.
ملاحظة: إن إعداد مجموعة مكالمة الفريق لا يؤدي تلقائياً إلى توجيه مكالماتك إلى الفريق. تأكد من انتقاء خيار من ضمن طلب بشكل متزامن أو إعادة توجيه مكالماتي إلى في قسم إعادة توجيه الاتصال.
تحرير المفوضين
يمكنك إضافة مفوضين واختيار ما إذا كنت تريد منهم تلقي مكالماتك بالنيابة عنك. Lync إنشاء مجموعة مفوضين في قائمة جهات الاتصال تلقائيا عند إضافة مفوضين.
لإضافة المفوضين أو إزالتهم أو إدارتهم:
-
انقر فوق تحرير الأعضاء المفوضين.
-
انقر فوق إضافة ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق جهة الاتصال التي ترغب في إضافتها.
-
لتمكين مفوضيك من تلقي مكالماتك، حدد المربع الموجود بجانب تلقي المكالمات.
-
لتحديد المدة قبل أن ترن هواتف المفوضين، حدد مدة في القائمة طلب المفوضين بعد هذا العدد من الثواني.
-
لحذف مفوض، حدد اسمه ثم انقر فوق إزالة.
ملاحظة: إن إعداد المفوضين لا يؤدي تلقائياً إلى توجيه مكالمتك إلى الفريق. تأكد من انتقاء خيار من ضمن طلب بشكل متزامن أو إعادة توجيه مكالماتي إلى في قسم إعادة توجيه الاتصال.
