ملاحظة: لا تنطبق مقالة الدعم هذه إلا إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.
يمكن أن تحتوي حسابات Outlook على مساحة تخزين تصل إلى 100 غيغابايت لكل علبة بريد (Exchange Online حدود تخزين علبة البريد). يمكن للمسؤولين تقليل الحد الأقصى لأحجام علبة البريد لكل مستخدم أو عالميا، راجع: كيفية تعيين أحجام وحدود علبة البريد Exchange Online في بيئة Microsoft 365 للحصول على التفاصيل.
"تم تجاوز الحصة النسبية، حسابك أعلى من حدود الحصة النسبية"
إذا كانت علبة البريد الخاصة بك تقترب من الحد الأقصى للسعة، فسنبدأ في إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق التي تخبرك بأن مساحة التخزين الخاصة بك ممتلئة تقريبا. إذا تجاوزت السعة، فلن تتمكن من إرسال أي رسائل أو تلقيها. أيضا، سيتلقى الأشخاص الذين يرسلون إليك بريدا إلكترونيا رسالة خطأ تخبرك بأن علبة البريد ممتلئة.
لمعرفة مقدار مساحة تخزين علبة البريد التي استخدمتها ومسح المساحة بسرعة:
-
في أعلى الصفحة، حدد الإعدادات
بالنسبة إلى Outlook الجديد لنظام التشغيل Windows:
لمعرفة مقدار مساحة تخزين علبة البريد التي استخدمتها ومسح المساحة بسرعة:
-
في أعلى الصفحة، حدد الإعدادات
تنظيف علبة البريد
من صفحة الإعدادات > Storage ، يجب أن تشاهد تصنيفا تفصيليا لمساحة كل مجلد في علبة البريد. أدناه، يجب أن تشاهد قائمة بالمجلدات الممثلة في التصنيف التفصيلي مع خيار حذف جميع العناصر بشكل دائم (أو العناصر الأقدم من 3 أو 6 أو 12 شهرا) في هذه المجلدات لتحرير مساحة.
كيفية حذف البريد الإلكتروني نهائيا
عند حذف العناصر من علبة الوارد أو مجلدات أخرى، يتم إرسال العناصر إلى مجلد العناصر المحذوفة بشكل افتراضي. يتم احتساب مجلد العناصر المحذوفة مقابل الحصة النسبية لتخزين علبة البريد حتى يتم إفراغه يدويا.
لحذف رسالة أو رسائل بشكل دائم، حدد الرسائل أو قم بتمييزها، واضغط على Shift و DEL على لوحة المفاتيح.
طرق أخرى لتقليل مساحة التخزين الخاصة بك
لإفساح المجال في علبة البريد، جرب الحلول التالية.
استخدم زر المسح لإزالة البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه بسرعة من علبة الوارد أو مجلدات الأرشيف. يتيح لك المسح حذف كل رسائل البريد الإلكتروني الواردة تلقائيا من مرسل معين، أو الاحتفاظ بأحدث رسالة من هذا المرسل فقط، أو حذف البريد الإلكتروني الأقدم من 10 أيام.
لمسح علبة الوارد، اختر رسالة تريد مسحها، وحدد كنس.
لمعرفة المزيد حول المسح، راجع تنظيم علبة الوارد باستخدام الأرشيف والمسح والأدوات الأخرى في Outlook.com.
هام: لن يتم احتساب العناصر المحذوفة باستخدام المسح لتقليل الحصة النسبية للتخزين حتى يتم حذفها أيضا من مجلد العناصر المحذوفة .
-
في أعلى قائمة الرسائل، حدد تصفية > فرز حسبحجم >.
ملاحظة: إذا كانت قائمة الرسائل تقوم بفرز أصغر الرسائل في الأعلى، فانقر فوق تصفية > فرز حسبحجم > مرة أخرى لوضع أكبر الرسائل في الأعلى.
-
حدد الرسالة التي تحتوي على المرفقات التي تريد تحميلها إلى OneDrive.
-
أسفل المرفق، حدد حفظ إلى OneDrive.
-
احذف البريد الإلكتروني الأصلي الذي يحتوي على المرفق بشكل دائم بالضغط على Shift و DEL على لوحة المفاتيح.
لحذف الملف أو الصورة، يجب حذف الرسالة المرفقة بها:
-
بالنسبة لجميع الصور، ابحث عن الرسالة المقابلة في علبة البريد واحذفها.
-
بالنسبة للصور المرسلة، انتقل إلىOutlook.comالعناصر المرسلة، وابحث عن الرسالة المقابلة، ثم احذفها.
-
بعد حذف الرسالة، تحتاج أيضا إلى حذفها من مجلد العناصر المحذوفة . انتقل إلى العناصر المحذوفة، وحدد العنصر أو العناصر المراد إزالتها، ثم حدد حذف.
كيف يمكنني زيادة حدود الإرسال والتخزين
إذا كنت لا تزال غير قادر على توفير مساحة كافية باستخدام الطرق المذكورة أعلاه، يمكنك تجربة ما يلي:
-
نقل العناصر إلى علبة بريد الأرشيف.
-
تواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات واطلب منه توفير مساحة أكبر لك (راجع Exchange Online حدود تخزين علبة البريدوكيفية تعيين أحجام وحدود علبة البريد Exchange Online في بيئة Microsoft 365 للحصول على التفاصيل).
