ظهور رسالة الخطا "عذرا ، لا يمكن تنفيذ هذا الاجراء" عند محاولة فتح مستند من OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية

المشكلة

خذ في الاعتبار السيناريو التالي.

• تقوم بتثبيت التحديث العام لشهر سبتمبر 2014 أو تحديث عام لاحقا ل OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية أو Office 2013 أو منتج آخر من Office 2013.

• لديك اي مجموعه من منتجات Office 2013 المثبتة والتي تستخدم خليطا من التثبيتات التي تستند إلى التشغيل الفوري والمستندة إلى MSI. علي سبيل المثال ، لديك التشغيل الفوري ل Office 2013 مع تثبيت مستند إلى MSI من Visio 2013 أو SharePoint Designer 2013. 
  
  ملاحظه: لا يتضمن هذا إصدارات منفصلة من Office ، مثل Office 2013 و Office 2010 المدمج.

• تحاول فتح ملف في المجلد المحلي حيث تتم مزامنة الملفات من موقع OneDrive. أو ، يمكنك الاستعراض وصولا إلى OneDrive بالنسبة للعمل أو المؤسسة التعليمية أو SharePoint أو SharePoint Server 2013 أو موقع OneDrive علي الويب ، ثم تحاول فتح ملف. في هذه السيناريوهات ، تظهر أحدي رسائل الخطا التالية:
  
  عذرا ، لا يمكننا تنفيذ هذا الاجراء.  تم تثبيت منتجات Office غير المتوافقة علي جهازك. إذا كان لديك مسؤول ، يرجى الاتصال به للحصول علي المساعدة.
  
  عذرا ، تعذر علينا فتح <https://عنوان URL الخاص ب>/<filename<اسم>
  
  يشير العنصر النائب ل<URL> إلى موقع ال OneDrive أو موقع ويب ل SharePoint. يمثل العنصر النائب <filename> اسم الملف الذي تحاول فتحه عند حدوث الخطا.

بالاضافه إلى ذلك ، مع كلا المشكلتين ، يعرض Office Upload Center رسالة الخطا التالية:

حدث خطا اثناء الوصول إلى ذاكره التخزين المؤقت لمستندات Office. اغلق مركز التحميل واعد فتحه للمحاولة مره أخرى. إذا استمرت المشكلة ، فقم بنقل ذاكره التخزين المؤقت أو حذفها في مربع الحوار إعدادات مركز التحميل.

الحل

لحل هذه المشكلة ، حدد أسلوب التثبيت الذي تريده ل Office 2013 ، ثم قم بازاله التثبيت الآخر باستخدام العنصر "البرامج والميزات" في لوحه التحكم. لمزيد من المعلومات ، راجع إلغاء تثبيت Office من كمبيوتر شخصي.

معلومات إضافية

تحدث هذه المشكلات عند تطبيق تحديثات مختلفه علي الإصدارين MSI و "التشغيل الفوري" من منتجات Office 2013 علي الكمبيوتر نفسه. ستتلقى رسالة الخطا هذه عند تثبيت اي مجموعه من إصدارات "التشغيل الفوري" و MSI لمنتجات Office 2013 ولكن لا تستخدم نفس إصدار التحديث. 

تنبيه: في حين انه من الممكن أحيانا حل هذا الخطا بشكل مؤقت عن طريق تحديث الإصدارين MSI و التشغيل الفوري من Office 2013 إلى نفس إصدار التحديث ، هذا التكوين غير مستقر وغير معتمد. لمزيد من المعلومات حول التوافق ، راجع تثبيت Office باستخدام "التشغيل الفوري" و Windows Installer علي الكمبيوتر نفسه غير معتمد.

هل لا تزال بحاجه إلى المساعدة ؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft.