كعامل مجموعة استجابة، تم تحديدك للمساعدة في الرد على المكالمات الهاتفية لمجموعة معينة أو لمجموعات متعددة. يعمل برنامج الاتصالات Microsoft Lync 2010 كواجهة بسيطة ليس فقط للرد على المكالمات الهاتفية التي تأتي إلى مجموعتك وإدارتها، ولكن أيضا لعرض المجموعات وتسجيل الدخول إليها.
يمكنك استخدام Lync 2010 للوصول إلى صفحة "مجموعات العامل" ، التي تسرد المجموعات التي تكون وكيلا لها.
-
في نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق سهم "إظهار القائمة" (
يتم فتح صفحة Agent Groups ، مع سرد كافة المجموعات التي أنت عامل لها وما إذا كنت قد سجلت الدخول إلى كل مجموعة. إذا كنت وكيلا لمواقع متعددة، فستحصل على صفحة منفصلة لكل موقع.
هناك نوعان من المجموعات:
-
المجموعات الرسمية هي المجموعات التي تحتاج إلى تسجيل الدخول إليها يدويا قبل أن تتمكن من إجراء المكالمات.
-
المجموعات غير الرسمية هي المجموعات التي تسجل دخولك إليها تلقائيا عند تسجيل الدخول إلى Lync 2010. لا يمكنك إلغاء تحديد خانة الاختيار "تسجيل الدخول " لهذه المجموعات.
