ينطبق على
SharePoint في Microsoft 365

المشكلة

عندما يحاول المستخدمون مصادقة تطبيق غير مستعرض إلى خدمة سحابية من Microsoft مثل Microsoft 365 أو Microsoft Azure أو Microsoft Intune من كمبيوتر عميل معين، تحدث مشكلة واحدة أو أكثر من المشكلات التالية:

  • لا يمكن للمسؤولين المصادقة على الخدمة السحابية باستخدام أدوات الإدارة التالية: - أداة مزامنة Microsoft Azure Active Directory (على خادم مزامنة الدليل) - Microsoft Azure Active Directory الوحدة النمطية Windows PowerShell (على جهاز كمبيوتر تم تثبيته عليه)

  • لا يمكن للمستخدمين المصادقة على الخدمة السحابية باستخدام تطبيقات العميل الغنية التالية: - Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - تطبيقات Microsoft Office

عندما يحاول المستخدمون الوصول إلى مدخل خدمة السحابة باستخدام مستعرض ويب من نفس الكمبيوتر، قد يواجه المستخدمون أحد الأعراض التالية:

  • يتعذر على Internet Explorer عرض صفحة الويب.

  • تتم مطالبة المستخدم ببيانات الاعتماد قبل تحميل صفحة الويب.

لا يواجه المستخدمون هذه الأعراض عند الوصول إلى الخدمة السحابية من أجهزة الكمبيوتر الأخرى باستخدام نفس معلومات حساب المستخدم. يمكن للمستخدمين الوصول بنجاح إلى الخدمة السحابية من أجهزة الكمبيوتر الأخرى.

السبب

عادة ما تحدث هذه المشكلة على كمبيوتر عميل معين أو على مجموعة من أجهزة الكمبيوتر العميلة. قد تحدث هذه المشكلة لجميع أجهزة الكمبيوتر العميلة فقط إذا لم يتم إعداد أي أجهزة كمبيوتر في الشركة للخدمة السحابية. قد لا تعمل مصادقة التطبيقات غير التابعة للمستعرض بكامل طاقتها إذا لم يتم تنفيذ إعدادات عميل الخدمة السحابية بشكل صحيح.

قد تتسبب سيناريوهات كمبيوتر العميل التالية في هذه المشكلة:

  • اتصال الشبكة بالخدمة السحابية محدود.

  • يتطلب جدار الحماية أو الخوادم الوكيلة أو كليهما مصادقة محلية.

  • لا يتم استيفاء المتطلبات الأساسية للتطبيق غير المستعرض.

  • تم تثبيت إصدار قديم من Microsoft Online Services Sign In Assistant.

  • لم يتم إعداد التطبيق غير المستعرض للخدمة السحابية.

قبل متابعة استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها، تأكد من صحة جميع الشروط التالية:

الحل

تلميح: لتشخيص العديد من مشكلات تسجيل الدخول الشائعة في Office وإصلاحها تلقائيا، يمكنك تنزيل مساعد الإصلاح والدعم Microsoft وتشغيلها.

لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها، استخدم أسلوبا واحدا أو أكثر من الطرق التالية، اعتمادا على السبب المحتمل للمشكلة.

الحل 1: اتصال الشبكة محدود

استخدم مستعرضا وحاول الوصول إلى http://www.msn.com. إذا لم تتمكن من الوصول إلى موقع الويب هذا، فستكشف مشكلات اتصال الشبكة وإصلاحها.

  1. في موجه الأوامر، استخدم أدوات ipconfigوping لاستكشاف أخطاء اتصال IP وإصلاحها. لمزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، راجع مقالة قاعدة معارف Microsoft التالية:كيفية استكشاف مشكلات TCP/IP الأساسية وإصلاحها

  2. في موجه الأوامر، قم بتشغيل nslookup www.msn.com لتحديد ما إذا كان DNS يحل أسماء خوادم الإنترنت.

  3. تأكد من أن إعدادات الخادم الوكيل في خيارات الإنترنت تعكس الخادم الوكيل المناسب، إذا تم استخدام خادم وكيل في الشبكة المحلية.

  4. إذا تم تثبيت جدار حماية Forefront Threat Management Gateway (TMG) على حدود الشبكة ويتطلب جدار الحماية مصادقة العميل، فقد تضطر إلى تثبيت وتكوين برنامج عميل Forefront TMG على جهاز العميل للوصول إلى الإنترنت. اتصل بمسؤول الخدمة السحابية للحصول على المساعدة.

الحل 2: تتطلب خوادم جدار الحماية أو الوكيل مصادقة إضافية

لحل هذه المشكلة، قم بتكوين استثناء لعناوين URL Microsoft 365 والتطبيقات من وكيل المصادقة. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتشغيل Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006، فقم بإنشاء قاعدة "allow" تفي بالمعايير التالية:

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *.microsoftonline.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *.microsoftonline-p.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *.sharepoint.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *.outlook.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *.lync.com

  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: osub.microsoft.com

  • المنافذ 80/443

  • بروتوكولات TCP وHTTPS

  • يجب تطبيق القاعدة على جميع المستخدمين.

  • تعيين مهلة HTTPS/SSL إلى 8 ساعات

الحل 3: لم يتم استيفاء المتطلبات الأساسية للتطبيق غير المستعرض، أو أن مساعد تسجيل الدخول لخدمات Microsoft Online قديم

إذا لم يتم تحديث بعض أنظمة التشغيل أو التطبيقات غير المستعرضة بالمتطلبات الأساسية المناسبة، فقد لا تتمكن من الوصول إلى الخدمات المقصودة. تأكد من أن الكمبيوتر والتطبيقات تفي بمتطلبات النظام للخدمة السحابية. لمزيد من المعلومات حول متطلبات النظام Microsoft 365 ، انقر هنا:

متطلبات نظام Microsoft 365

أسهل طريقة للتأكد من تحديث الكمبيوتر بشكل مناسب Microsoft 365 هي تشغيل Microsoft 365 أداة إعداد سطح المكتب. اتبع الخطوات التالية لتثبيتها:

  1. في مستعرض ويب، استعرض للوصول إلى https://portal.office.com، وسجل الدخول، ثم انقر فوق التنزيلات في الجزء الأيمن.

  2. مرّر إلى أسفل الصفحة. ضمن إعداد تطبيقات Office لسطح المكتب وتكوينها، انقر فوق إعداد، ثم تأكد عند مطالبتك بتشغيل Microsoft 365 أداة إعداد سطح المكتب.

أو يمكنك تنزيل التحديثات والحزم المطلوبة وتثبيتها يدويا من موقع Microsoft التالي على الويب:

تثبيت تحديثات سطح المكتب ل Microsoft 365 يدويا

الحل 4: لم يتم إعداد التطبيق غير المستعرض للخدمة السحابية

إذا لم يتم إنشاء ملفات التعريف لبعض التطبيقات غير المستعرضة، فلن تتمكن هذه التطبيقات من الوصول إلى الخدمات المقصودة بشكل صحيح.

أسهل طريقة للتأكد من تحديث الكمبيوتر بشكل مناسب Microsoft 365 هي تشغيل Microsoft 365 أداة إعداد سطح المكتب. اتبع الخطوات التالية لتثبيتها:

  1. في مستعرض ويب، استعرض للوصول إلى https://portal.office.com، وسجل الدخول، ثم انقر فوق التنزيلات في الجزء الأيمن.

  2. مرّر إلى أسفل الصفحة. ضمن إعداد تطبيقات Office لسطح المكتب وتكوينها، انقر فوق إعداد، ثم تأكد عند مطالبتك بتشغيل Microsoft 365 أداة إعداد سطح المكتب.

أو يمكنك تنزيل التحديثات والحزم المطلوبة وتثبيتها يدويا من موقع Microsoft التالي على الويب:

تثبيت تحديثات سطح المكتب ل Microsoft 365 يدويا

أو يمكنك إعداد ملفات تعريف التطبيقات يدويا.

الدقة 5: يتعذر تسجيل الدخول باستخدام Office 2016 أو Office 2013 باستخدام المصادقة الحديثة على Surface Pro 3

تم إصلاح هذه المشكلة في الإصدار Windows 10 1511. لحل هذه المشكلة، قم بتثبيت جميع التحديثات التراكمية Windows 10 من Windows Update. أو - الحد الأدنى - تثبيت التحديث التراكمي Windows 10:

التحديث التراكمي للإصدار Windows 10 1511: 10 نوفمبر 2015

إذا لم تتمكن من تثبيت التحديث، فاتبع هذه الخطوات.مهم: اتبع الخطوات الواردة في هذا القسم بعناية. قد تحدث مشاكل خطيرة إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. قبل تعديله، اتبع هذه الخطوات لنسخ السجل احتياطيا للاستعادة في حالة حدوث مشاكل.

  1. في Windows 10، في مربع البحث على شريط المهام، اكتب regedit، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح المحرر السجل.

  2. نفذ أحد الإجراءات التالية، استنادا إلى إصدار Office الذي تقوم بتشغيله:

  • إذا كان لديك Office 2016، فاحذف مفتاح التسجيل التالي:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • إذا كان لديك Office 2013، فاحذف مفتاح التسجيل التالي:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

المزيد من المعلومات

لمزيد من المعلومات حول المشكلات المتعلقة بتطبيقات محددة غير مستعرض، راجع مقالات قاعدة معارف Microsoft التالية:

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ انتقل إلى Microsoft Community أو موقع Azure Active Directory Forums على الويب.

Facebook LinkedIn بريد إلكتروني

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

ميزات اشتراك Microsoft 365

تدريب Microsoft 365

أمان من Microsoft

مركز إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة