كيفية استكشاف أخطاء دفتر العناوين في Outlook دون اتصال وإصلاحها في بيئة Microsoft 365

الخطوة 1: تأكد من تحديث قائمة العناوين العمومية (GAL)

تحقق مما إذا كان GAL محدثا. للقيام بذلك، تأكد من أنه يمكنك عرض أي تغييرات في GAL باستخدام Microsoft Outlook Web App. إذا لم تكن التغييرات المتوقعة موجودة في GAL، فلن يتم نسخ التغييرات إلى دفتر العناوين غير المتصل.

ملاحظه: إذا قمت بتغيير مخطط Active Directory محلي، ولكن لا يزال أداة مزامنة Microsoft Azure Active Directory لا يقوم بمزامنة هذه التغييرات بشكل صحيح، فانتقل إلى موقع Microsoft على الويب هذا لمتابعة استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها:

    استكشاف أخطاء مزامنة الدليل وإصلاحها

إذا كان دفتر العناوين عبر الإنترنت صحيحا ولكن دفتر العناوين غير متصل لا يزال غير صحيح، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: قم بتنزيل دفتر العناوين دون اتصال يدويا ثم تأكد من تمكين وضع Exchange المخزن مؤقتا

قم بتنزيل دفتر العناوين دون اتصال يدويا في Outlook. قد يؤدي هذا أيضا إلى حل مشكلات تقرير عدم الحياة إذا كنت تستخدم إصدارا قديما من دفتر العناوين غير المتصل. لمزيد من المعلومات حول كيفية تنزيل أحدث نسخة من دفتر العناوين دون اتصال يدويا، انقر هنا:

    لا يمكنك العثور على مستخدم في دفتر العناوين غير المتصل في Microsoft 365

بعد ذلك، تأكد من إعداد Outlook لاستخدام وضع Exchange المخزن مؤقتا. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

1. إذا كنت تقوم بتشغيل Outlook 2007، فانقر فوق أدوات، ثم انقر فوق إعدادات الحساب.

2. إذا كنت تقوم بتشغيل Outlook 2013 أو Outlook 2010، فانقر فوق ملف على شريط Office، وانقر فوق إعدادات الحساب، ثم انقر فوق إعدادات الحساب.

3. في مربع الحوار إعدادات البريد الإلكتروني ، حدد حساب Microsoft Exchange الذي تريده، ثم انقر فوق تغيير.

4. في مربع الحوار إعدادات Microsoft Exchange، تأكد من تحديد خانة الاختيار استخدام وضع Exchange المخزن مؤقتا.

الخطوة 3: تحقق من تشغيل خدمة نقل معلومات الخلفية (BITS)

يستخدم Outlook BITS للاتصال بعنوان URL الذي توفره خدمة الكشف التلقائي . لتحديد ما إذا كان يتم بدء تشغيل BITS، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق بدء، وانقر فوق لوحة التحكم، وانقر فوق أدوات إدارية، ثم فوق خدمات.

2. في قائمة الخدمات، انقر فوق خدمة نقل معلومات الخلفية، ثم تأكد من تعيين حالة هذه الخدمة إلى تم البدء.

3. إذا لم يبدأ تشغيل BITS، فقم بإعادة تثبيته. لمزيد من المعلومات حول كيفية تثبيت BITS، انقر هنا:
   
   إطار عمل إدارة Windows (Windows PowerShell 2.0 وWinRM 2.0 وBITS 4.0)

الخطوة 4: تثبيت آخر التحديثات ل Office و لسطح المكتب Microsoft 365

1. تأكد من تثبيت أحدث حزمة خدمة Microsoft Office.
   
   ملاحظه: إذا كنت تستخدم Microsoft Office Outlook 2007، فيجب تثبيت حزمة الخدمة 1 لنظام Microsoft Office 2007 على الكمبيوتر كحد أدنى.

2. إذا كنت تستخدم Office 2007 أو Office 2010، فتأكد من تثبيت أحدث إصدار من Microsoft 365 إعداد سطح المكتب. للقيام بذلك، سجل الدخول إلى مدخل Microsoft 365 ، وحدد تنزيل البرامج، ثم انقر فوق إعداد سطح المكتب.

الخطوة 5: إعادة إنشاء ملف تعريف Outlook

إذا كان ملف تعريف Outlook الحالي تالفة، فقد يكون هذا التلف هو سبب المشكلة. ربما حدث تلف إذا توقف Outlook عن الاستجابة. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء ملف تعريف بريد إلكتروني وإعداده في Outlook، راجع المقالة التالية:

   إنشاء ملف تعريف Outlook جديد

ملاحظةراجع الجزء السفلي من هذه المقالة للحصول على إخلاء المسؤولية عن معلومات الجهة الخارجية.

الخطوة 6: تحديد ما إذا كانت خدمة الكشف التلقائي تعمل، والتحقق من الوصول إلى دفتر العناوين غير المتصل

ملاحظة: إذا لم يتم حل مشكلة دفتر العناوين دون اتصال باستخدام الخطوات من 1 إلى 5، فاتبع هذه الخطوة للتحقق من الصحة قبل الاتصال بدعم Microsoft.

تحقق مما إذا كان بإمكان Outlook والكمبيوتر الوصول إلى ملف دفتر العناوين دون اتصال على الخادم. عادة ما يتم تنفيذ هذا الإجراء بواسطة Outlook في الخلفية. يحدث ذلك أيضا عند فرض تنزيل دفتر العناوين دون اتصال في Outlook. لإجراء هذا الفحص، سجل الدخول إلى مدخل Microsoft 365 ، ثم اتبع الخطوات التالية:

1. ابدأ تشغيل Outlook.

2. اضغط باستمرار على المفتاح CTRL، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Outlook في منطقة الإعلام على الجانب الأيمن من شريط المهام، ثم انقر فوق اختبار التكوين التلقائي للبريد الإلكتروني.

3. انقر لمسح خانة الاختيار استخدام Guessmart، ثم انقر لمسح خانة الاختيار Secure Guessmart Authentication.

4. انقر لتحديد خانة الاختيار استخدام الكشف التلقائي.

5. اكتب عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم انقر فوق اختبار.

6. في علامة التبويب النتائج، لاحظ مسار عنوان URL OAB.

7. انقر فوق علامة التبويب XML، وحدد موقع <OAUrl> وعلامات> </OABUrl، ثم انسخ المسار المعروض بين العلامات. الصق المسار في مربع العنوان في Windows Internet Explorer، وأضف /OAB.xml إلى نهاية المسار، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

فيما يلي مثال على ما قد يشبهه عنوان URL:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

ملاحظة: المعلومات المعروضة في صفحة الويب في Internet Explorer. يجب أن تحتوي صفحة الويب على الكثير من بيانات XML.

يوضح الشكل أدناه مثالا على المعلومات التي يجب عرضها في Internet Explorer.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ انتقل إلى Microsoft Community.