كيفية استكشاف المشكلات التي تواجهها عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات Office لنظام التشغيل Mac أو iPad أو iPhone أو iPod Touch وإصلاحها عند استخدام خدمات الأمان المشترك لـ Active Directory

المشكلة 1: رسالة "طريقة مصادقة غير معروفة" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office لنظام التشغيل iOS أو Mac

يمكن أن يحدث هذا الخطأ في طوبولوجيا حيث قامت مؤسسة بضم خادم AD FS مع Azure Active Directory لتسجيل الدخول إلى Microsoft 365 ، واتصلت أيضا بخادم AD FS مع خادم اتحاد آخر غير تابع ل Microsoft مثل Shibboleth. عندما تقوم تطبيقات Mac وiOS Office بتسجيل الدخول، يرسل Azure Active Directory معلمة في طلب تسجيل الدخول إلى AD FS الذي يطلب نماذج المصادقة. عندما يقوم AD FS بترحيل هذا الطلب إلى خادم الاتحاد غير التابع ل Microsoft، قد يكون غير قادر على تفسير هذه المعلمة وقد يعرض خطأ للمستخدم، حتى قبل أن يطلب منه تسجيل الدخول. 

لحل هذه المشكلة، اتصل بموفر خادم الاتحاد غير التابع ل Microsoft.

المشكلة 2: "حدث خطأ. رسالة الاتصال بالمسؤول" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office لنظام التشغيل iOS أو Mac

لا يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إذا كان المستأجر يستخدم AD FS وتم إيقاف تشغيل المصادقة المستندة إلى النماذج على خادم AD FS. يتلقون رسالة الخطأ التالية:

حدث

خطأ حدث خطأ. اتصل بالمسؤول للحصول على مزيد من المعلومات.

تفاصيل الخطأ:

• معرف النشاط: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• جهة الاعتماد: Microsoft Office 365 Identity Platform

• وقت الخطأ:> وقت> <التاريخ <

• ملف تعريف الارتباط: ممكن

• سلسلة عامل المستخدم: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3؛ WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML، مثل Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

في بعض تكوينات AD FS، قد لا يكون لدى المسؤول مصادقة مستندة إلى نماذج ممكنة على خادم AD FS. وهذا يمنع عملاء Mac من تسجيل الدخول كما هو مطلوب من قبل عملية المصادقة.

لحل هذه المشكلة، قم بإعداد AD FS لاستخدام المصادقة المستندة إلى النماذج كنموذج ثانوي للمصادقة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات المناسبة للإصدار الذي تستخدمه.

ملاحظه: يمكن أن تظل أساليب المصادقة المكونة حاليا دون تغيير. على سبيل المثال، إذا تم تكوين مصادقة Windows المتكاملة كطريقة مصادقة أساسية، يمكن أن تظل مكونة بهذه الطريقة.

المشكلة 3: رسالة الخطأ "حدث خطأ، رمز SAML المميز غير صالح" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office لنظام التشغيل iOS أو Mac

عند محاولة تسجيل الدخول، تتلقى رسالة الخطأ التالية:

• حدث خطأ، رمز SAML غير صالح.

قد يشبه الخطأ الكامل ما يلي:

• تلقينا طلبا سيئا.

• معلومات تقنية إضافية:

• معرف الارتباط: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• الطابع الزمني: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: رمز SAML غير صالح

هذه مشكلة معروفة في Azure Active Directory. من المتوقع إجراء إصلاح قريبا. في هذه الأثناء، يمكنك تشغيل البرنامج النصي Windows PowerShell التالي لحل المشكلة.

ملاحظه: يجب تشغيل البرنامج النصي PowerShell مرة واحدة لكل مجال متحد متأثر.

اتبع الخطوات التالية:

1. تأكد من أن لديك أحدث وحدة Azure Active Directory النمطية Windows PowerShell. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى موقع Microsoft Office التالي:
   Windows PowerShell cmdlets لإدارة Microsoft 365 ونشره   

2. قم بتشغيل الأمر التالي في PowerShell على خادم AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

المشكلة 4: رسالة الخطأ "هناك مشكلة في حسابك، الرجاء المحاولة مرة أخرى لاحقا" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office لنظام التشغيل iOS أو Mac

قد يواجه المسؤولون الذين قاموا بتكوين AD FS 2012 R2 للسماح للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام معرف مستخدم بديل، مثل عنوان بريدهم الإلكتروني، هذا الخطأ. يقوم المستخدمون عادة بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم الأساسي (UPN). نحن نعمل على تحديث لتطبيقي Mac وiOS لدعم تسجيل الدخول باستخدام معرف مستخدم بديل. 

لحل هذه المشكلة، قم بتحديث أحدث إصدار من تطبيقات Mac وiOS. تحقق من تكوين AD FS 2012 R2 للسماح للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام معرف مستخدم بديل.

المشكلة 5: تظهر صفحة تسجيل الدخول مرة أخرى باستمرار عند محاولة تسجيل الدخول إلى أي من تطبيقات Microsoft 365 لنظام التشغيل iOS أو Mac

هام: بسبب التخفيف المؤقت في Azure Active Directory، قد يبدأ بعض المستخدمين الذين سجلوا الدخول بنجاح بين 30 أكتوبر 2014 و2 ديسمبر 2014 في مواجهة هذه المشكلة بعد 2 ديسمبر 2014. تأكد من تثبيت التحديث المذكور أدناه. 

عندما يقوم مستخدم بتسجيل الدخول إلى أي من تطبيقات Microsoft 365 لنظام التشغيل iOS أو Mac، يدخل المستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به في صفحة تسجيل الدخول، وتظهر صفحة تسجيل الدخول مرة أخرى وتطالب المستخدم باسم المستخدم وكلمة المرور مرة أخرى. يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا كنت تستخدم خادم AD FS 2.0 الذي يفتقد التحديثات الهامة.

قم بتثبيت التحديث الموثق في مقالة قاعدة معارف Microsoft التالية على خادم AD FS 2.0:

    العديد من المشكلات بعد تثبيت تحديث الأمان 2843638 أو 2843639 على خادم AD FS

إخلاء المسؤولية عن معلومات الطرف الثالث

يتم تصنيع منتجات الجهات الخارجية التي تناقشها هذه المقالة من قبل شركات مستقلة عن Microsoft. لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمني أو غيره، حول أداء تلك المنتجات أو وثوقيتها.
 

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة ؟ تفضّل بزيارة Microsoft Community.