ينطبق على
Microsoft 365 للأفراد تنشيط Office

يبدو وكأننا نواجه مشكلة خلال تنشيط Office. قد يحدث هذا بسبب:

  • لم يتم تحديث بروتوكول TLS

  • مشاكل في اتصالية الشبكة

  • حالات الانقطاع المؤقت للخدمة

  • مشاكل برنامج الحماية من الفيروسات أو جدار الحماية

الرجاء استخدام تطبيق مساعد الاسترداد والدعم لاستكشاف الأخطاء وإصلاح هذه المشكلة.

التحديث لتمكين TLS 1.1 و1.2

إذا كنت تقوم بتشغيل Microsoft 365 على Windows 7 (الذي لم يعد مدعومًا، اطلع علىانتهاء دعم Windows 7 وOffice)، يجب أن تتأكد من تمكين TLS 1.2 بشكل افتراضي. راجع تحديث لتمكين TLS 1.1 و TLS 1.2 كبروتوكولات آمنة افتراضية في WinHTTP في Windows.

تشغيل مساعد الاسترداد والدعم

  1. حدد الزر أدناه لبدء مستكشف أخطاء تنشيط Microsoft 365 ومصلحها. 

    بدء

  2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

  3. اتبع المطالبات لاستكشاف الأخطاء الخاصة بمشكلة تنشيط Office وإصلاحها.

هام: 

  • قم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها على كمبيوتر Windows نفسه مع تثبيت Microsoft 365.

  • يجب أن تقوم بتشغيل Windows 10 أو أعلى لتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.

هل قام مساعد الاسترداد والدعم بتصحيح المشكلة ؟

نعم، لقد تم تصحيح المشكلة الخاصة بي.

لا، لم يتم تنشيط Office بعد

فشل استكشاف أخطاء وإصلاح حالات التنشيط

إذا لا يزال لم يتم تنشيط Office بعد، فالرجاء الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة. يمكنك أيضا محاولة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموجودة أدناه.

التحقق من التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية في الكمبيوتر

إذا لم تكن هذه الإعدادات صحيحة، قد يتعذر تنشيط Office. اتبع الخطوات الموضحة أدناه لنظام التشغيل لديك.

Windows 10

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.

  3. حدد إعدادات التاريخ والوقت.

  4. حدد تعيين الوقت تلقائياً وتعيين المنطقة الزمنية تلقائياً إذا كان ظاهراً. إذا لم يكن لديك الخيار لتعيين المنطقة الزمنية تلقائياً، فتأكد من ظهور المنطقة الزمنية المحلية لديك في المنطقة الزمنية.

  5. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.

‏Windows 8 أو Windows 8.1

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.

  3. حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت.

  4. إذا كان التاريخ أو الوقت غير صحيح، فحدد تغيير التاريخ والوقت وصحح إعدادات التاريخ والوقت.

  5. في حالة المنطقة الزمنية، حدد تغيير المنطقة الزمنية وحدد المنطقة الزمنية المحلية.

  6. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.

Windows 7

  1. أغلق جميع تطبيقات Office.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.

  3. حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت.

  4. إذا كان التاريخ أو الوقت غير صحيح، فحدد تغيير التاريخ والوقت وصحح إعدادات التاريخ والوقت.

  5. في حالة المنطقة الزمنية، حدد تغيير المنطقة الزمنية وحدد المنطقة الزمنية المحلية.

  6. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.

تلميح: في Windows 7، يمكنك مزامنة ساعة الكمبيوتر مع خادم الإنترنت الخاص بالوقت لضمان تحديث ساعة الكمبيوتر. لتنفيذ هذا الإجراء، حدد التاريخ أو الوقت في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، ثم حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت. حدد علامة التبويب وقت الإنترنت، وحدد تغيير الإعدادات، ثم حدد المزامنة مع خادم الإنترنت الخاص بالوقت، ثم حدد التحديث الآن.

التحقق من جدار الحماية

إذا كنت تستخدم جدار حماية من شركة مصنعة أخرى، فقم بزيارة موقع الويب الخاص بهم للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل جدار الحماية بشكل مؤقت. بالنسبة لجدار حماية Windows، يرجى مراجعة ما يلي.

Windows 11 وWindows 10

Windows 8.1 وWindows 7

التحقق من برنامج الحماية من الفيروسات

للحصول على معلومات حول كيفية إيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات، تحقق من موقع الشركة المصنعة لبرنامج مكافحة الفيروسات. قد يساعد إلغاء تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات أيضاً. لا تنسَ إعادة تثبيته بعد انتهاء تثبيت Office، وفي حالة إيقاف تشغيله، تأكد من تشغيله مرة أخرى.

إذا لم تكن تعرف برنامج الحماية من الفيروسات الذي تملكه، فاستخدم الإرشادات التالية للانتقال إلى لوحة التحكم للبحث عن اسم برنامج الحماية من الفيروسات.

تلميح: يتوفر Windows 10 ببرنامج الحماية من الفيروسات Windows Defender بشكل افتراضي. إذا حددت أنك تستخدمه، فحدد بدء تشغيل الزر > إعدادات > التحديث والأمان، ثم حدد Windows Defender على اليمين. قم بتمرير الزر إلى إيقاف. تذكر أن تقوم بالتشغيل مرة أخرى.

  1. في قائمة البدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10، أدخل لوحة التحكم في مربع البحث وحدد لوحة التحكم من النتائج.

  2. قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى أسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم بالنقر بزر الماوس الأيمن فوق زر البدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (الزاوية السفلية اليمنى)، ثم اختيار لوحة التحكم.

    قائمة الخيارات والأوامر التي تراها بعد الضغط على مفتاح شعار Windows + X

  2. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

  1. انتقل إلى لوحة التحكم عن طريق اختيار زر البدء الزر "ابدأ" في Windows 7 (الزاوية السفلية اليمنى)، واختيار لوحة التحكم.

  2. نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

    • في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.

إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.

التحقق من إعدادات الوكيل

إذا كنت تستخدم جهازك في المنزل أو في العمل، فحاول إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل في Microsoft Edge أو Internet Explorer قبل تثبيت Microsoft 365. إذا كنت تستخدم مستعرضاً آخر، فتحقق من التعليمات الخاصة به لمعرفة كيفية إيقاف إعدادات الوكيل.

Microsoft Edge

  1. انقر فوق زر بدء الزر "البدء" الخاص بـ Windows في Windows 8 وWindows 10 (في الزاوية السفلية اليمنى) واختر إعدادات.

  2. حدد الشبكة والإنترنت، وانتقل إلى أسفل التحديدات على الجانب الأيسر، ثم انقر فوق الوكيل.

  3. في إعداد الوكيل تلقائياً، يتم الكشف التلقائي عن الإعدادات أو استخدام برنامج نصي للإعداد، من خلال التحويل إلى تشغيل أو إيقاف التشغيل.

  4. في إعداد الوكيل يدوياً، يمكنك اختيار استخدام الخادم الوكيل. بشكل عام، سيتم إيقاف تشغيله، وإذا قمت بالتحويل إلى تشغيل، فتأكد من تحديد حفظ. وإذا تم إيقاف تشغيله افتراضياً قبل تشغيله، فتأكد من العودة إلى إيقاف التشغيل عند الانتهاء من استخدامه.

Internet Explorer 7 أو 8 أو 9 أو 10 أو 11

  1. في Internet Explorer، انقر فوق أدوات (الزاوية العلوية اليسرى) > خيارات الإنترنت.

  2. انقر فوق علامة التبويب اتصالات، ثم انقر فوق الزر إعدادات LAN‏.

  3. ضمن «خادم وكيل»، قم بإلغاء تحديد الخيار "استخدام خادم وكيل لـ LAN (لن يتم تطبيق هذه الإعدادات لاتصالات VPN أو الطلب)."

  4. انقر فوق تطبيق وموافق لحفظ التغييرات. أعد تشغيل الكمبيوتر.

ملاحظة: قد يكون هناك مزيد من إعدادات الوكيل تحتاج إلى تجاوزها. إذا لم ينجح ذلك، وكنت تقوم بتثبيت Office من العمل أو المؤسسة تعليمية، فراجع قسم تكنولوجيا المعلومات للحصول على مزيد من المعلومات. لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات، الرجاء الاطلاع على نطاقات عناوين IP وعناوين URL في Microsoft 365.

جيد، نحن سعيدون بمساعدتك

شكرا لإخبارنا بأن مساعد الاسترداد والدعم قد صحح المشكلة.

Facebook LinkedIn بريد إلكتروني

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

ميزات اشتراك Microsoft 365

تدريب Microsoft 365

أمان من Microsoft

مركز إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة