هناك سيناريوهان حيث قد لا تعمل ميزةMicrosoft 365 Real-Time حالة الحضور كما هو متوقع في تطبيقات سطح المكتب Word وExcel وPowerPoint، مما يؤدي إلى حدوث مشكلات في التعاون وتحرير المستندات.
السيناريو 1: تصادم/كسر/كسر SSL الوكيل وفحصه
قد يؤدي الارتداد/الكسر والفحص لوكيل SSL (طبقة مأخذ التوصيل الآمنة) إلى عدم عمل ميزة Real-Time حالة الحضور كما هو متوقع على تطبيقات سطح المكتب.
ما سبب حدوث ذلك؟
-
Microsoft 365 محاولات الاتصال بعنوان URL لخدمة في الوقت الحقيقي واسترداد شهادة خادم طرفي لإعداد تأكيد الاتصال.
-
في بعض شبكات العملاء، قد يتسبب فحص SSL على عنوان URL هذا في توقيع الشهادة التي تم استردادها من قبل مرجع وسيط مختلف عن مرجع Microsoft الافتراضي.
-
يجب أن تتبعMicrosoft 365 سلسلة الشهادات من الطرف إلى الشهادة الجذر للثقة في الشهادة الطرفية وإنشاء الاتصال في الوقت الحقيقي. إذا لم تتمكن من تحديد موقع الشهادة الوسيطة، فلا يمكن إنشاء تأكيد اتصال.
السيناريو 2: مصادقة الوكيل باستخدام مستخدم Signed-In
أحد القيود المعروفة لميزة Real-Time حالة الحضور في تطبيقات سطح المكتب Word وExcel وPowerPoint هو أنه يدعم مصادقة الوكيل فقط باستخدام بيانات اعتماد المستخدم الذي سجل الدخول. حاليا، لا تدعم الميزة مطالبة المستخدم بتوفير بيانات اعتماد مختلفة إذا فشلت المصادقة الأولية. وبالتالي، إذا كان الوكيل يتطلب بيانات اعتماد مختلفة عن بيانات اعتماد المستخدم الذي سجل الدخول، فإن هذا سيمنع ميزات حالة الحضور Real-Time من العمل كما هو متوقع، مما يؤدي إلى مشكلات في التعاون وتحرير المستندات.
ما سبب حدوث ذلك؟
-
قد يتم تسجيل دخول المستخدم إلى جهازه باستخدام حساب الشركة الخاص به ولكنه يحتاج إلى الوصول إلى وكيل يتطلب بيانات اعتماد مختلفة لحساب مختلف.
-
قد يكون هناك العديد من الوكلاء المعنيين الذين يحتاجون إلى بيانات اعتماد مختلفة، مثل جدران الحماية الخاصة بالبلد أو جدران الحماية الخاصة بالشركة أو الحكومة. لا تدعم بنيتنا الحالية سياقات مصادقة متعددة، مما يؤدي إلى فشل المصادقة في هذه السيناريوهات.
ما الذي يمكنني فعله حيال ذلك؟
نوصي بالخطوات التالية لضمان عمل ميزة Real-Time حالة الحضور بشكل صحيح:
-
استثناء عناوين URL من فحص SSL (ينطبق هذا على كل من السيناريو 1 والسيناريو 2): يمكن للمسؤولين إعفاء مجموعة عناوين URL (*.officeapps.live.com) من فحص SSL وارتطام SSL بالكامل.
-
تحقق من سلسلة الشهادات (ينطبق هذا فقط على السيناريو 1): يمكن للمسؤولين التأكد من نشر سلسلة الشهادات الصادرة عن المرجع الوكيل الخاص بهم (من الطرف إلى الشهادة الجذر) على جميع أجهزة العميل. بدلا من ذلك، قم بتكوين الوكيل الخاص بك لإرجاع حزمة الشهادات الكاملة بما في ذلك الشهادات المتوسطة.
هام: إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، ففكر في التواصل مع دعم Microsoft للحصول على مزيد من المساعدة.
