إذا كنت مستخدماً تواجه مشاكل في موقع ويب عام أو استطلاع أو بريد إلكتروني أو تطبيق آخر، فاتصل بالشركة التي تمتلك موقع الويب واطلب منها المساعدة. يمكنك عادة العثور على معلومات جهة الاتصال لموقع ويب أو استطلاع في أسفل الصفحة أو في القسم بشأن أو الاتصال بنا من قوائم التنقل الخاصة بهم.
إذا كنت مستخدماً في شركة وتتلقى أخطاء، فاتصل بالشخص الذي يدير موقع الويب الداخلي لأعمالك. غالباً ما يمكن إصلاح هذه الأنواع من المشاكل فقط من مسؤول الويب (مسؤول SharePoint) أو شخص ما في شركتك.
إذا كنت SharePoint مسؤولاً أو مسؤول ويب أو مدير موقع، وكان المستخدمون يطرحون أسئلة عن معرفات الارتباط، يمكن أن تساعدك هذه المقالة.
ما هو معرف الارتباط وما ليس عليه
معرف الارتباط ليس رقماً خاطئاً أو رمزاً. ببساطة، إنه GUID (معرّف فريد عمومي) ينشأ تلقائياً لكل طلب يتلقاه خادم SharePoint. إنه فريد لكل طلب، وليس كل خطأ. ومع ذلك، عند حدوث خطأ، تحتوي رسالة الخطأ على معرّف الارتباط الذي كان صالحاً للطلب في ذلك الوقت.
من المفترض أن يُستخدم معرّف الارتباط لمساعدة مسؤول تتبع SharePoint في معرفة ما كان يحدث في وقت حدوث خطأ. إنه قيم فقط كأداة تفاعلية لمساعدة مسؤول تعقب خطأك. يستخدم المسؤول معرف الارتباط باعتباره "مسارات تنقل" لتتبع الطلبات أو العمليات في SharePointنظام التسجيل الموحد (ULS) للعثور على ما يؤدي إلى المشكلة ويسببها. إذا حصل SharePoint على خطأ لا يمكنه تحديده خلال العمل على هذه المهمة، فإنه ينشر رسالة "حدث خطأ غير متوقع"، ويتضمن معرّف الارتباط. يمكن أن يساعد معرّف الارتباط في معرفة ما حدث ولكنه لا يحدد ما حدث.
تُوضع علامة على الطلبات الناجحة بمعرّف ارتباط بالإضافة إلى الطلبات الفاشلة. المعرّف فريد ومختلف لكل طلب جديد، ويدوم فقط مدة الطلب. إنه ليس مثل خطأ Windows الذي يمنحك رقم 80xxxxxx الذي يحدد المشكلة الدقيقة. لا يساعد البحث عن معرف ارتباط محدد على الويب، حيث أن كل معرف مختلف وفريد بالنسبة لخادمك وفي ذلك الوقت.
حيث يكون معرّف الارتباط ذو قيمة، يتم تتبعه من خلال عملية. SharePoint لإنشاء سجل (ULS) لكل ما يفعله عند معالجة الطلبات، ومعرف الارتباط هو في الأساس الخيط الذي يربط كل خطوة معاً. نظرًا لأن SharePoint يقدم آلاف الطلبات في الوقت نفسه، يمكن استخدام معرف الارتباط لتصفية الخطوات التي SharePoint أُجريت لأي طلب محدد فقط.
بالنسبة مسؤول، يمكن استخدام معرف الارتباط لتتبع الأخطاء، بالإضافة إلى مشكلات الأداء والمشكلات الأخرى. وباستخدام معرفات الارتباط للطلبات التي تعرض السلوك المسبب للمشكلة، يمكنه التحقيق بشكل أعمق. إذا لم يحدث أي فشل ولم يتم إنشاء أي رسالة خطأ، فيمكن استخدام لوحة معلومات المطور لعرض معرف الارتباط الذي تم إنشاؤه بواسطة العمليات.
إذا كنت مستخدماً، فمن المحتمل ألا يكون لديك حق الوصول إلى السجلات التي توفر المعلومات حيث يمكن أن يكون معرف الارتباط مفيداً. في هذه الحالة، يمكنك التوقف هنا واستدعاء مكتب المساعدة أو المسؤول لديك. اشرح مشكلتك، واعمل معه للمساعدة في تشخيص المشكلة. امنحه معرّف الارتباط الذي تراه في رسالة الخطأ، وقد يحتاج إليه.
بصفتك محترفاً في تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول، لمعرفة ما حدث، تحتاج إلى العثور على سجلات ULS لوقت وقوع الحدث، والبحث عن معرف الارتباط في تلك السجلات. قد تحتاج إلى البحث عبر العديد من الواجهات الأمامية للويب للعثور على الواجهة التي تحتوي على معرّف الارتباط الذي تبحث عنه. لن يحل معرّف الارتباط الخطأ الخاص بك، ولكن يمكن أن يساعدك في تتبع طلب لمعرفة الخطأ الذي حدث. قد تحصل على فكرة عما حدث قبل إنشاء الخطأ مباشرة، أو ما هي رسائل الخطأ التي ظهرت، أو الأحداث التي تم تشغيلها بسبب هذا الخطأ (إن وجدت). يمكنك استخدام أداة مثل ULSViewer لتسهيل النظر إلى هذه البيانات وتصفية الطلبات التي لا تحتاج إلى رؤيتها. راجع منشور مدونة تسجيل SharePoint واستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام ULSViewer للحصول على مزيد من الأفكار والتلميحات.
فيما يلي سيناريو نموذجي سيستخدمه مسؤول عند استخدام معرّف ارتباط:
-
يحصل المستخدم على خطأ خلال فتح ملف في Excel، ما يعطي مسؤول معرف الارتباط وتاريخ/وقت الحدث:
-
ابحث عن دليل السجل والتاريخ الذي تبحث عنه وافتح هذا الملف في Excel:
-
اكتشف معرّف الارتباط الذي تبحث عنه. يمكنك التصفية حسب مستوى الأحداث أيضاً للحصول على فكرة عما يحدث:
-
إذا لم تعثر على معرّف الارتباط، فجرب خادم ويب آخر كان قيد التشغيل في وقت الإبلاغ عن المشكلة.
فيما يلي بعض موارد المسؤول الإضافية للمساعدة في تصحيح أخطاء SharePoint. بالإضافة إلى هذه الارتباطات، حاول البحث في الويب حيث يوجد العديد من مواقع الجهات الخارجية والمجتمعات التي تقدم الدعم والأدوات للعمل مع SharePoint. نظراً لأن SharePoint عبارة عن نظام أساسي، فهناك مجتمع من الآلاف من المطورين ومحترفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين الذين يطورون الأدوات والتطبيقات والوثائق لمساعدة بعضهم بعضاً.
