نتحقق بشكل دوري للتأكد من أن اشتراك Microsoft 365 لديك لا يزال نشطًا. أنت ترى هذه الرسالة نظراً لأننا نواجه مشكلة في التحقق من الاشتراك الخاص بك. قد يحدث هذا بسبب:
-
مشاكل في اتصالية الشبكة
-
حالات الانقطاع المؤقت للخدمة
-
مشاكل برنامج الحماية من الفيروسات أو جدار الحماية
يمكنك الاستمرار في استخدام Office بينما نحاول التحقق من الاشتراك الخاص بك. إذا ظهر الخطأ لأكثر من 24 ساعة، فالرجاء استخدام تطبيق مساعد الإصلاح و الاسترداد لاستكشاف أخطاء وإصلاح هذه المشكلة.
تشغيل مساعد الإصلاح والاسترداد
-
حدد الزر تنزيل أدناه.
-
حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ تشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft.
تحديد المستعرض- تحديد المستعرض
- Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
في أعلى نافذة المستعرض، حدد فتح ملف.
-
في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل SetupProd_Act.exe، حدد تشغيل.
-
في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح ملف SetupProd_Act.exe.
إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ "SetupProd_Act.exe").
-
في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف SetupProd_Act.exe ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.
انقر نقراً مزدوجاً فوق التنزيل، SetupProd_Act.exe.
-
حدّد حفظ الملف، ثم موافق.
في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد تنزيلات > SetupProd_Act.exe، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق SetupProd_Act.exe.
-
يتم فتح مربع الحوار تثبيت التطبيق. حدد تثبيت لبدء عملية التثبيت.
-
يتم فتح مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft في نافذة جديدة. حدد أوافق لقبول اتفاقية خدمات Microsoft.
-
حدد نعم للسماح للتطبيق بإجراء تغييرات على الجهاز.
-
اتبع المطالبات لاستكشاف الأخطاء الخاصة بمشكلة تنشيط Office وإصلاحها.
هل قام مساعد الاسترداد والدعم بتصحيح المشكلة ؟
فشل استكشاف أخطاء وإصلاح حالات التنشيط
فجرّب الخطوات أدناه لإصلاح المشاكل التي قد تمنعنا من التحقق من الاشتراك الخاص بك.
التحقق من التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية للكمبيوتر الخاص بك
اتبع الخطوات الموضحة أدناه لنظام التشغيل لديك.
Windows 10
-
أغلق جميع تطبيقات Office.
-
في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.
-
حدد إعدادات التاريخ والوقت.
-
حدد تعيين الوقت تلقائياً وتعيين المنطقة الزمنية تلقائياً إذا كان ظاهراً. إذا لم يكن لديك الخيار لتعيين المنطقة الزمنية تلقائياً، فتأكد من ظهور المنطقة الزمنية المحلية لديك في المنطقة الزمنية.
-
أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.
Windows 8 أو Windows 8.1
-
أغلق جميع تطبيقات Office.
-
في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.
-
حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت.
-
إذا كان التاريخ أو الوقت غير صحيح، فحدد تغيير التاريخ والوقت وصحح إعدادات التاريخ والوقت.
-
في حالة المنطقة الزمنية، حدد تغيير المنطقة الزمنية وحدد المنطقة الزمنية المحلية.
-
أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.
Windows 7
-
أغلق جميع تطبيقات Office.
-
في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.
-
حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت.
-
إذا كان التاريخ أو الوقت غير صحيح، فحدد تغيير التاريخ والوقت وصحح إعدادات التاريخ والوقت.
-
في حالة المنطقة الزمنية، حدد تغيير المنطقة الزمنية وحدد المنطقة الزمنية المحلية.
-
أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.
تلميح: في Windows 7، يمكنك مزامنة ساعة الكمبيوتر مع خادم الإنترنت الخاص بالوقت لضمان تحديث ساعة الكمبيوتر. لتنفيذ هذا الإجراء، حدد التاريخ أو الوقت في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، ثم حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت. حدد علامة التبويب وقت الإنترنت، وحدد تغيير الإعدادات، ثم حدد المزامنة مع خادم الإنترنت الخاص بالوقت، ثم حدد التحديث الآن.
التحقق من جدار الحماية
إذا كنت تستخدم جدار حماية من شركة مصنعة أخرى، فقم بزيارة موقع الويب الخاص بهم للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل جدار الحماية بشكل مؤقت. بالنسبة لجدار حماية Windows، يرجى مراجعة ما يلي.
Windows 11 وWindows 10
-
الرجاء الانتقال إلى تشغيل جدار Windows أو إيقاف تشغيله.
Windows 8.1 وWindows 7
-
الرجاء التمرير إلى تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله في حماية الكمبيوتر الشخصي من الفيروسات.
التحقق من برنامج الحماية من الفيروسات
للحصول على معلومات حول كيفية إيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات، تحقق من موقع الشركة المصنعة لبرنامج مكافحة الفيروسات. قد يساعد إلغاء تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات أيضاً. لا تنسَ إعادة تثبيته بعد انتهاء تثبيت Office، وفي حالة إيقاف تشغيله، تأكد من تشغيله مرة أخرى.
إذا لم تكن تعرف برنامج الحماية من الفيروسات الذي تملكه، فاستخدم الإرشادات التالية للانتقال إلى لوحة التحكم للبحث عن اسم برنامج الحماية من الفيروسات.
تلميح: يتوفر Windows 10 ببرنامج الحماية من الفيروسات Windows Defender بشكل افتراضي. إذا حددت أنك تستخدمه، فحدد بدء تشغيل الزر > إعدادات > التحديث والأمان، ثم حدد Windows Defender على اليمين. قم بتمرير الزر إلى إيقاف. تذكر أن تقوم بالتشغيل مرة أخرى.
- تحديد نظام التشغيل
- Windows 11 وWindows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
في قائمة البدء
-
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
-
في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى أسفل بجانب الأمان.
-
في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.
-
إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.
-
انتقل إلى لوحة التحكم بالنقر بزر الماوس الأيمن فوق زر البدء
-
نفّذ أحد الإجراءات التالية:
-
في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.
-
في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.
-
إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.
-
انتقل إلى لوحة التحكم عن طريق اختيار زر البدء
-
نفّذ أحد الإجراءات التالية:
-
في طريقة العرض الفئة، حدد النظام والأمان > مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.
-
في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد مركز الصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.
-
إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.
التحقق من إعدادات الوكيل
إذا كنت تستخدم جهازك في المنزل أو في العمل، فحاول إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل في Microsoft Edge أو Internet Explorer قبل تثبيت Microsoft 365. إذا كنت تستخدم مستعرضاً آخر، فتحقق من التعليمات الخاصة به لمعرفة كيفية إيقاف إعدادات الوكيل.
Microsoft Edge
-
انقر فوق زر بدء
-
حدد الشبكة والإنترنت، وانتقل إلى أسفل التحديدات على الجانب الأيسر، ثم انقر فوق الوكيل.
-
في إعداد الوكيل تلقائياً، يتم الكشف التلقائي عن الإعدادات أو استخدام برنامج نصي للإعداد، من خلال التحويل إلى تشغيل أو إيقاف التشغيل.
-
في إعداد الوكيل يدوياً، يمكنك اختيار استخدام الخادم الوكيل. بشكل عام، سيتم إيقاف تشغيله، وإذا قمت بالتحويل إلى تشغيل، فتأكد من تحديد حفظ. وإذا تم إيقاف تشغيله افتراضياً قبل تشغيله، فتأكد من العودة إلى إيقاف التشغيل عند الانتهاء من استخدامه.
Internet Explorer 7 أو 8 أو 9 أو 10 أو 11
-
في Internet Explorer، انقر فوق أدوات (الزاوية العلوية اليسرى) > خيارات الإنترنت.
-
انقر فوق علامة التبويب اتصالات، ثم انقر فوق الزر إعدادات LAN.
-
ضمن «خادم وكيل»، قم بإلغاء تحديد الخيار "استخدام خادم وكيل لـ LAN (لن يتم تطبيق هذه الإعدادات لاتصالات VPN أو الطلب)."
-
انقر فوق تطبيق وموافق لحفظ التغييرات. أعد تشغيل الكمبيوتر.
ملاحظة: قد يكون هناك مزيد من إعدادات الوكيل تحتاج إلى تجاوزها. إذا لم ينجح ذلك، وكنت تقوم بتثبيت Office من العمل أو المؤسسة تعليمية، فراجع قسم تكنولوجيا المعلومات للحصول على مزيد من المعلومات. لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات، الرجاء الاطلاع على نطاقات عناوين IP وعناوين URL في Microsoft 365.
الاتصال بقسم الدعم
إذا كان الذي حاولت القيام به هو خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وما زلت ترى رسالة الخطأ هذه، فالرجاء الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة.
جيد، نحن سعيدون بمساعدتك
شكرا لإخبارنا بأن مساعد الاسترداد والدعم قد صحح المشكلة.
