يتعطل Outlook أو يتوقف عن الاستجابة عند استخدامه مع Office 365

1. التحقيق في المشكلات المحتملة الناجمة عن الوظائف الإضافية

1. إنهاء Outlook.

2. اضغط على مفتاح شعار Windows + R لفتح مربع حوار تشغيل.

3. أدخل Outlook /safe، واختر ملف تعريف إذا تمت مطالبتك بذلك، ثم حدد موافق.

4. إذا لم يتعطل Outlook أو يتوقف، فتابع بتحديد خيارات > الملفات > الوظائف الإضافية.

5. في أسفل النافذة، حدد وظائف COM الإضافية ثم حدد Go.

6. حدد أي خانات اختيار نشطة لمسحها، ثم حدد موافق.

7. قم بإعادة تشغيل Outlook. إذا لم تتكرر المشكلة، فابدأ في إضافة الوظائف الإضافية مرة أخرى مرة واحدة في كل مرة.

   1. بعد إضافة كل وظيفة إضافية، قم بإنهاء ثم إعادة فتح Outlook.

   2. إذا لم تتكرر المشكلة، أضف الوظيفة الإضافية التالية.

   3. كرر ذلك حتى تتم إعادة إضافة جميع الوظائف الإضافية، أو تتكرر المشكلة.

   4. إذا تكررت المشكلة، فقم بإزالة الوظيفة الإضافية الأخيرة التي ستتم إضافتها.

2. إصلاح Office

1. اكتب لوحة التحكم في مربع البحث أسفل شاشة Windows.

2. حدد إلغاء تثبيت برنامج من مجموعة البرامج .

3. في قائمة البرامج المثبتة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الإدخال لتثبيت Microsoft 365 ثم حدد تغيير > الإصلاح عبر الإنترنت.

3. إنشاء ملف تعريف Outlook جديد

1. اكتب لوحة التحكم في مربع البحث أسفل شاشة Windows.

2. حدد حسابات المستخدمين > البريد.

3. حدد إظهار ملفات التعريف.

4. حدد ملف التعريف الذي تريد إزالته، ثم حدد إزالة.

   ملاحظة: تؤدي إزالة ملف تعريف أيضا إلى إزالة أي ملفات بيانات مقترنة. إذا لم تكن متأكدا مما إذا كانت ملفات البيانات قد تم نسخها احتياطيا أو تخزينها على خادم، فلا تقم بإزالة ملف التعريف. بدلا من ذلك، انتقل إلى الخطوة التالية.

5. حدد إضافة.

6. اكتب اسما لملف التعريف الجديد في المربع اسم ملف التعريف .

7. أدخل اسم المستخدم وعنوان SMTP الأساسي. ثم حدد التالي.

8. قد ترى الرسالة هل تريد السماح لموقع الويب هذا بتكوين إعدادات خادم <alias@domain>؟ حدد خانة الاختيار عدم سؤالي عن موقع الويب هذا مرة أخرى ، ثم حدد السماح.

9. عند المطالبة، أدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول، ثم حدد موافق.

10. عند الانتهاء من الإعداد، حدد إنهاء.

4. تشغيل Microsoft مساعد الإصلاح والدعم

قم بتشغيل مساعد الاسترداد إذا جربت جميع الخطوات السابقة ولا يزال Outlook متعطلا أو معلقا. تنشئ هذه الخطوة معلومات مفصلة حول تكوين Outlook وتوفر حلولا لأي مشكلات معروفة يتم اكتشافها. كما يوفر لك خيار تحميل نتائجك إلى Microsoft حتى يتمكن مهندس الدعم من مراجعتها.

1. انتقل إلى Outlook Advanced Diagnostics.

2. حدد تشغيل عند مطالبتك.

3. قم بتثبيت مساعد الإصلاح والدعم (SaRA) إذا تمت مطالبتك.

4. اتبع الإرشادات الواردة على الشاشة.

سيقوم SaRA بتشغيل مجموعة من عمليات التحقق التشخيصية، ثم إرجاع بعض الحلول الممكنة لك لمحاولة إصلاح مشكلات الاتصال Outlook. إذا لم يعمل أي من الحلول، يمكنك استخدام خيار تحميل نتائجك إلى Microsoft ، أو الانتقال إلى Microsoft Community لطلب المساعدة.