Outlook لا يستجيب أو عالق في "المعالجة" أو توقف عن العمل أو يتجمد

بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن لحل مشكلة شاشة "تتم الآن المعالجة"

إذا توقف Outlook عن الاستجابة بشاشة تظهر رسالة "تتم الآن المعالجة"، يمكنك إغلاق Outlook، وبدء تشغيله في الوضع الآمن، ثم إغلاقه وفتحه مرة أخرى بالطريقة العادية لحل هذه المشكلة.

1. أغلق Outlook.

2. ابدأ تشغيل Outlook في الوضع الآمن عبر تحديد أحد الخيارات التالية.

   • في Windows 10، اختر بدء واكتب Outlook.exe /safe، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

   • في Windows 7، اختر ابدأ، و في البحث في البرامج والملفات، اكتب ‏Outlook/آمن، ثم اضغط على Enter.

   • في Windows 8، على قائمة تطبيقات ، اختر تشغيل، واكتب ‏Outlook/آمن، ثم اختر موافق.

3. أغلق Outlook، ثم افتحه مرة أخرى بالطريقة العادية.

إذا لم يتوقف Outlook على شاشة تعرض «تتم الآن المعالجة»، أو لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوات التالية. إذا لم تنجح هذه الخطوات، فشاهد هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟ في نهاية هذه المقالة.

الخطوة 1: هل يوجد مربع حوار مفتوح؟

بعض الأمور التي تقوم بتنفيذها في Outlook تتطلب تأكيداً. على سبيل المثال، المرة الأولى التي تقوم فيها بتحديد "استبعاد الكل" في قائمة التذكيرات، يطلب منك Outlook تأكيد الرغبة في تنفيذ هذا الإجراء. اذا لم تقم بتحديد خيار في مربع الحوار هذا، فلن يسمح Outlook لك بإجراء أي شيء آخر. تحقق من وجود مربعات حوار مفتوحة. يؤدي الضغط على Alt + Tab إلى مساعدتك على التبديل بين مربعات الحوار، كما يساعدك على معرفة مربع الحوار الذي قد يكون السبب في توقف Outlook عن الاستجابة.

إذا لم تتمكن من العثور على مربع حوار مفتوح، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: تأكد من عدم عمل Outlook على عملية معالجة كبيرة أو طويلة

إذا حاولت حذف عدد كبير من الرسائل أو نقلها في وقت واحد، فقد يظهر Outlook متجمدا، ولكنه يعمل خلف الكواليس. تحقق من شريط المعلومات أسفل الشاشة. في حالة قيام Outlook بإجراء بعض العمليات على المئات أو الآلاف من الرسائل في الوقت نفسه، قد يبدو متوقف مؤقتاً. امنح Outlook بضع دقائق لإنهاء العملية، وأعد البدء مرة أخرى.

اذا لم يكن Outlook يعمل على عملية كبيرة أو طويلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: تثبيت آخر تحديثات Windows وOffice

يعمل Outlook بشكل أفضل عندما يكون محدثاً. ننصح بإعداد Windows Update على خيار التنزيل وتثبيت التحديثات الموصى بها تلقائياً. يتم إصدار إصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة وتحسينات الأداء بشكل منتظم.

• لتثبيت التحديثات الأخيرة من Windows وOffice، راجع تثبيت تحديثات Office‏.

إذا لم يعمل تثبيت آخر التحديثات على حل المشكلة، فالرجاء الانتقال إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: إصلاح برامج Office

يمكن أن يؤدي إصلاح برامج Office إلى حل المشكلات المتعلقة Outlook عدم الاستجابة أو التجمد. يتم إصلاح الأخطاء في ملفات Microsoft 365 تلقائياً.

1. قم بإنهاء أي برامج Microsoft 365 مشغلة.

2. في لوحة التحكم، اختر البرامج والميزات.

3. في قائمة البرامج المثبتة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft Office 2016 أو Microsoft Office 2013، ثم اختر تغيير.

إذا لم يؤدِ إصلاح برامج Microsoft 365 إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: إصلاح ملفات بيانات Outlook

عند تثبيت Office، يتم أيضاً تثبيت أداة إصلاح علبة الوارد (SCANSPST.EXE) على جهاز الكمبيوتر الشخصي. يمكن لأداة إصلاح علبة الوارد إصلاح المشاكل من خلال فحص ملفات بيانات Outlook وإصلاح الأخطاء.

• لاستخدام أداة إصلاح علبة الوارد، قم بالخروج من Outlook، وانتقل إلى إصلاح ملفات بيانات Outlook (pst. وost.)‏ واتبع الخطوات ذات الصلة.

إذا لم يؤدِ إصلاح ملفات بيانات Outlook إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 6: إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد

يخزن ملف التعريف الخاص بك مجموعة متنوعة من الإعدادات التي تتحكم في كيفية ظهور Outlook وطريقة عمله. يمكنك إنشاء ملف تعريف جديد وإضافة حسابات البريد الإلكتروني إلى ملف التعريف الجديد.

1. أغلق Outlook.

2. اختر واحداً مما يلي:

   • في Windows 10، اختر بدء. اكتب Control Panel واضغط على Enter. اختر حسابات المستخدم > البريد > اظهار ملفات التعريف.

   • في Windows 8، افتح قائمة التطبيقات، اختر لوحة التحكم > البريد > إظهار ملفات التعريف.

   • في Windows 7، اختر ابدأ > لوحة التحكم > البريد > إظهار ملفات التعريف.

3. اختر إضافة، وفي خانة اسم ملف التعريف، اكتب اسم ملف التعريف، ثم اختر موافق.

4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب البريد الإلكتروني الأساسي الذي تستخدمه في Outlook، ثم اتبع الخطوات الواردة لإنشاء ملف التعريف.

5. بعد إنشاء ملف التعريف، في مربع الحوار إظهار ملفات التعريف، اختر المطالبة بملف التعريف الذي سيتم استخدامه.

6. ابدأ تشغيل Outlook واختر ملف التعريف الجديد.

إذا تم حل مشكلتك من خلال إنشاء ملف تعريف جديد، يمكنك العودة إلى مربع الحوار إظهار ملفات التعريف وحذف ملف التعريف القديم.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كنت تواجه مشكلات في Outlook كجزء من اشتراك Microsoft 365 للأعمال، يمكننا تشخيص العديد من مشكلات Outlook الشائعة وإصلاحها نيابة عنك. إذا لم تتمكن أداتنا التلقائية من إصلاح المشكلة، أو كنت لا تستخدم Microsoft 365 للأعمال، أو كنت ترغب في التحدث إلى الدعم، يمكنك الاتصال ب Answer Desk.

دعنا نصلح المشكلة تشخيص مشكلات Outlook وإصلاحها تلقائيا

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ اتصل ب Answer Desk.