إصلاح المشاكل الشائعة باستخدام تطبيق Surface ومجموعة أدوات تشخيص Surface
ينطبق على
إذا لم يعمل جهاز Surface كما هو متوقع، يمكن أن يساعدك تطبيق Surface ومجموعة أدوات تشخيص Surface في تحديد المشكلات الشائعة وإصلاحها. إليك كيفية بدء الاستخدام:
التحقق من جهازك في تطبيق Surface
تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
-
إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
-
حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface
-
حدد بدء البحث عن مجموعة أدوات تشخيص Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.إذا لم يكن مثبتا بالفعل، فيمكنك تنزيله من Microsoft Store.الحصول على مجموعة أدوات تشخيص Surface
-
اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة في مجموعة أدوات تشخيص Surface.
تعرف على المزيد حول استخدام مجموعة أدوات تشخيص Surface.
استكشاف خيارات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كان جهاز Surface لا يزال لا يعمل بشكل صحيح، فهناك خطوات إضافية يجب اتخاذها:
حاول إعادة ضبط جهاز Surface. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع إعادة ضبط جهاز Surface أو استرداده واتبع الخطوات الموصى بها، أو راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه لجهاز Surface لإعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع وبرامج التشغيل.
إذا قمت بإعادة ضبط جهاز Surface ولا تزال تواجه مشكلات، فستحتاج إلى إرسال طلب خدمة.
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
إرسال إلى Microsoft لـ إعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.
البحث عن الدعم الشخصي في بعض البلدان، تقدم Microsoft الآن مراكز خدمة شخصية. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
