تحديث Surface RT أو Surface 2 أو إعادة ضبطهما

ملاحظة: قد لا تتوفر بعض المنتجات في بلدك أو منطقتك.

إذا كنت تواجه مشكلة مع Surface الخاص بك، فيمكنك تحديثه أو إعادة ضبطه ومن ثم حل المشكلة.

قبل البدء

لإجراء تحديث أو إعادة الضبط، ستحتاج أولاً إلى التحقق من عدة أمور بسيطة.

هل تعمل الشاشة باللمس لجهاز Surface الخاص بك؟

إذا كنت تواجه مشكلات مع شاشة لمس جهاز Surface، فصِل لوحة مفاتيح مثل Surface Typing Cover أو لوحة مفاتيح USB، قبل تجربة هذه الحلول.

هل يجري تحميل نظام التشغيل Windows؟

إذا كنت تواجه صعوبة في بدء تشغيل Windows على جهاز Surface الخاص بك، فقد لا تكون قادرًا على تنفيذ الخطوات اللازمة للتحديث أو إعادة الضبط. راجع لا يعمل جهاز Surface، أو لا يبدأ تشغيل Windows، أو لا يتم شحن البطارية للاطلاع على تعليمات لحل مشاكل بدء تشغيل Windows أولاً.

الحل 1: تحديث Surface RT أو Surface 2

يعمل تحديث جهاز Surface الخاص بك على إعادة تثبيت Windows والحفاظ على الملفات الشخصية والإعدادات والتطبيقات الخاصة بك التي تأتي مثبتة على جهاز Surface وتلك التي قمت بتثبيتها من Microsoft Store.

لتحديث Surface RT أو Surface 2

توجد طريقتان لتحديث Surface:

  • التحديث من داخل Windows: إذا تم تحميل Windows وكان بإمكانك تسجيل الدخول، يمكنك إجراء التحديث من داخل Windows.

  • التحديث من وسائط استرداد USB: إذا فشل تشغيل Windows وتتوفر لديك وسائط استرداد USB، يمكنك إجراء التحديث باستخدام USB.

تحديث من داخل نظام التشغيل Windows

  1. صِل جهاز Surface بالقابس الكهربائي حتى لا تنفد الطاقة أثناء عملية التحديث.

  2. اسحب نحو الداخل من الحافة اليمنى للشاشة وحدد الإعدادات > تغيير إعدادات الكمبيوتر.

  3. حدد التحديث والاسترداد > استرداد.

  4. ضمن تحديث الكمبيوتر دون التأثير على الملفات، حدد بدء الاستخدام.

  5. حدد التالي، وتأكد من أن جهاز Surface موصل بالقابس الكهربائي، وحدد تحديث.

  6. يُعاد تشغيل Surface ويظهر شعار Surface أثناء عملية التحديث (يمكن أن يستغرق ذلك عدة دقائق).

تحديث من وسيطة إصلاح USB

ملاحظة: للتعرف على كيفية إنشاء محرك أقراص USB لاسترداده، راجع إنشاء محرك استرداد USB أو تنزيل صورة استرداد ل Surface.

قم بتحديث جهاز Surface من محرك أقراص استرداد USB باتباع الخطوات التالية:

  1. أوقف تشغيل Surface وصِله بالقابس الكهربائي حتى لا تنفد الطاقة في أثناء عملية التحديث.

  2. أدخل محرك أقراص استرداد USB في منفذ USB.

  3. اضغط باستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة وتحريره. عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت.

  4. عندما يُطلب منك، حدّد تخطيط لوحة المفاتيح واللغة التي تريدها.

  5. حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > تحديث الكمبيوتر، وحدد نظام التشغيل الذي تريد تحديثه.

  6. من شاشة تحديث الكمبيوتر، حدد التالي > تحديث.

  7. يُعاد تشغيل Surface ويظهر شعار Surface أثناء عملية التحديث (يمكن أن يستغرق ذلك عدة دقائق).

الحل 2: إعادة تعيين Surface RT أو Surface 2

تحذير: تعمل إعادة الضبط على إرجاع جهاز Surface إلى إعدادات المصنع:
 

  • تعمل إعادة الضبط على إعادة تثبيت نظام التشغيل Windows والتطبيقات المثبّتة أساسًا على جهاز Surface.

  • سيتم حذف كل ملفاتك الشخصية وستتم إعادة ضبط إعداداتك. ستتم إزالة جميع التطبيقات التي تم تثبيتها. لمزيد من المعلومات حول النسخ الاحتياطي لملفاتك، راجع النسخ الاحتياطي للملفات.

  • بعد إعادة الضبط، ستتمكن من إعداد جهاز Surface كما لو أنه جديد تمامًا.

لإعادة ضبط Surface RT أو Surface 2

توجد ثلاث طرق لإعادة ضبط Surface.

هام: إذا رأيت الرسالة "إدراج وسائط": بعض الملفات مفقودة. ستوفر وسائط الاسترداد أو التثبيت في Windows هذه الملفات، تحتاج إلى تنزيل صورة استرداد وإعادة التعيين من محرك أقراص USB للاستعادة. لمزيد من المعلومات، راجع "إعادة الضبط من وسائط استرداد USB" أدناه.

إعادة التعيين من داخل Windows

  1. صِل جهاز Surface بالقابس الكهربائي حتى لا تنفد الطاقة أثناء عملية التحديث.

  2. اسحب نحو الداخل من الحافة اليمنى للشاشة وحدد الإعدادات > تغيير إعدادات الكمبيوتر.

  3. حدد التحديث والاسترداد > استرداد.

  4. ضمن إزالة كل الملفات وإعادة تثبيت Windows، حدد بدء الاستخدام > التالي.

  5. اختر إما فقط إزالة ملفاتي أو تنظيف المحرك بالكامل. إن خيار تنظيف محرك الأقراص أكثر أماناً، ولكنه يستغرق وقتاً أطول بكثير. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بإعادة استخدام Surface، فينبغي عليك مسح محرك الأقراص. إذا كنت ستحتفظ بجهاز Surface، فأنت بحاجة إلى إزالة ملفاتك فقط.

  6. حدد إعادة تعيين.
    يعيد Surface التشغيل ويظهر شعار Surface أثناء عملية إعادة التعيين (قد يستغرق ذلك عدة دقائق).

إعادة التعيين من شاشة تسجيل الدخول إلى Windows

ملاحظات: 

  • إذا كنت قد فقدت كلمة المرور الخاصة بك، فقد لا تضطر إلى إعادة ضبط جهاز Surface. راجع نسيت كلمة المرور قبل تنفيذ خطوات إعادة الضبط هذه.

  • إذا لم تكن لديك لوحة مفاتيح متصلة بجهاز Surface، فستحتاج إلى استخدام لوحة المفاتيح الموجودة على الشاشة للقيام بخطوات إعادة الضبط هذه. من شاشة تسجيل الدخول إلى Windows، حدد سهولة الوصول أيقونة سهولة الوصول في الزاوية السفلية اليمنى، وحدد لوحة المفاتيح على الشاشة.

  1. صِل جهاز Surface بالقابس الكهربائي حتى لا تنفد الطاقة أثناء عملية التحديث.

  2. من شاشة تسجيل الدخول إلى Windows، حدد الطاقة  أسفل الزاوية اليسرى بشاشة تسجيل الدخول.

  3. اضغط باستمرار على مفتاح Shift.
    (إذا كنت تستخدم لوحة المفاتيح التي تعمل باللمس، فحدد المفتاح Shift.)

  4. في أثناء الضغط على مفتاح Shift، حدد إعادة التشغيل.
    إذا حصلت على المطالبة "إعادة التشغيل" على أي حال، فحدد "إعادة التشغيل" على أي حال.
    بعد إعادة تشغيل Surface، ستظهر شاشة "اختيار خيار".

  5. حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة ضبط الكمبيوتر.
    يعيد جهاز Surface التشغيل ويظهر شعار Surface أثناء تحضير Windows لإعادة ضبط Surface.

  6. على شاشة إعادة ضبط الكمبيوتر، حدد التالي.

  7. اختر إما فقط إزالة ملفاتي أو تنظيف المحرك بالكامل. إن خيار تنظيف محرك الأقراص أكثر أماناً، ولكنه يستغرق وقتاً أطول بكثير. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بإعادة استخدام Surface، فينبغي عليك مسح محرك الأقراص. إذا كنت ستحتفظ بجهاز Surface، فأنت بحاجة إلى إزالة ملفاتك فقط.

  8. حدد إعادة تعيين. يُعاد تشغيل Surface ويظهر شعار Surface أثناء عملية إعادة الضبط (يمكن أن يستغرق ذلك عدة دقائق).

إعادة التعيين من وسائط استرداد USB

ملاحظة: للتعرف على كيفية إنشاء محرك أقراص USB لاسترداده، راجع إنشاء محرك أقراص USB لاسترداده أو تنزيل صورة استرداد ل Surface.

أعد ضبط Surface من محرك أقراص USB للاسترداد باتباع الخطوات التالية:

  1. أوقف تشغيل Surface وصِله بالقابس الكهربائي حتى لا تنفد الطاقة في أثناء عملية التحديث.

  2. أدخل محرك أقراص استرداد USB في منفذ USB.

  3. اضغط باستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة وتحريره. عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت.

  4. عندما يُطلب منك، حدّد تخطيط لوحة المفاتيح واللغة التي تريدها.

  5. حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة ضبط الكمبيوتر.

  6. إذا طُلب منك مفتاح الاسترداد، فحدد تخطي محرك الأقراص هذا في الجزء السفلي من الشاشة.

  7. حدد نظام التشغيل الذي تريد إعادة ضبطه. يشير هذا إلى نظام التشغيل الحالي الذي تم تثبيته على Surface.

  8. حدد نعم، إعادة تقسيم محركات الأقراص. في الصفحة التالية، حدد التالي.

  9. اختر إما فقط إزالة ملفاتي أو تنظيف المحرك بالكامل.
    إن خيار تنظيف محرك الأقراص أكثر أماناً، ولكنه يستغرق وقتاً أطول بكثير. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بإعادة استخدام Surface، فينبغي عليك مسح محرك الأقراص. إذا كنت ستحتفظ بجهاز Surface، فأنت بحاجة إلى إزالة ملفاتك فقط.

  10. حدد إعادة تعيين.
    يعيد جهاز Surface التشغيل ويظهر شعار Surface أثناء متابعة عملية إعادة التعيين (قد يستغرق ذلك عدة دقائق).

  11. جهاز Surface 2 فقط: بعد إعادة التشغيل، قد يطالبك Surface بمسح TPM (الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به). اضغط على الزر F12 أو زر رفع مستوى الصوت لمسح TPM (الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به).

بعد إعادة الضبط

فيما يلي ما ينبغي عليك فعله بعد أن قمت بإعادة ضبط Surface:

  • أكمل خطوات إعداد Surface، بما في ذلك تحديد منطقتك ولغتك.

  • سجِّل الدخول باستخدام نفس حساب Microsoft الذي كنت تستخدمه من قبل حتى تصبح الأشياء التي اشتريتها مثل تطبيقات Windows متوفرة لإعادة تثبيتها. لمزيد من المعلومات، راجع جميع الأمور المتعلقة بالحسابات.

  • تحقق من وجود التحديثات المهمة. راجع تثبيت تحديثات Surface وWindows.

  • إعادة تثبيت تطبيقات Windows:

    1. انتقل إلى شاشة البدء وحدد Microsoft Store > الحساب > تطبيقاتي.

    2. حدد التطبيقات التي تريد تثبيتها، ثم حدد تثبيت.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×