ما المقصود بـ "الحادث"؟
يتم تحديد الحادث كمشكلة دعم واحدة والجهود المعقولة اللازمة لحلها. مشكلة دعم واحدة هي مشكلة لا يمكن تقسيمها إلى مشاكل ثانوية. إذا كان يمكن تقسيمها إلى مشاكل ثانوية، فإنه يمكن اعتبار كل مشكلة ثانوية حادثًا منفصلاً. قد يتطلب حادث العديد من جهات الاتصال والبحث دون اتصال للتوصل إلى حل نهائي. لا يعتمد المبلغ الذي سيتم تحصيله منك على مقدار الوقت المستغرق في تقديم هذه الحلول.
ما وقت الاستجابة المتوقع؟
سيكون وقت الاستجابة بين 2 و8 ساعات، وفقًا لخطورة الحادث.
|
الخطورة |
طبيعة المشكلة |
وقت الاستجابة |
|---|---|---|
|
الخطورة أ |
تأثير كبير على العمل |
وقت الاستجابة الأولي ساعتان |
|
الخطورة ب |
تأثير متوسط على العمل |
وقت الاستجابة الأولي 4 ساعات |
|
الخطورة ج |
تأثير أدنى على العمل |
وقت الاستجابة الأولي 8 ساعات |
يمكن توفير الدعم الاحترافي للحوادث على مدار الساعة خلال اليوم أو أثناء ساعات العمل حتى العثور على حل لها. إذا اختارت شركتك الدعم على مدار الساعة، فعليها تعيين أشخاص للعمل على الحادث على مدار الساعة خلال اليوم.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كان منتجي لا يزال في دورة الحياة ومؤهلا للحصول على الدعم؟
يغطي الدعم الاحترافي من Microsoft دورة حياة المنتج بالكامل (كل من الدعم الأساسي والموسع). لمزيد من المعلومات، ابحث عن منتجك لمراجعة أهلية دورة الحياة.
هل هناك أي شيء لا يغطيه الدعم الاحترافي؟
-
مقترحات العملاء لميزات المنتجات
-
الدعم في الموقع
-
المنتجات خارج دورة حياة الدعم
-
كتابة التعليمات البرمجية المخصصة أو مراجعتها
-
دعم المطور Office 365 الوظائف الإضافية وواجهات برمجة التطبيقات وما إلى ذلك، بما في ذلك Microsoft Graph
-
خدمة الاستجابة للحوادث الأمنية
ماذا لو كانت لدى أسئلة فوترة عن الشراء ببطاقة الائتمان الخاصة بي؟
تفضل بزيارة account.microsoft.com للاطلاع على أسئلة فوترة بطاقة الائتمان.
ما الذي يتم اعتباره حلاً مقبولاً لهذه المشكلة؟
سيوافق محترف الدعم على تعريف المشكلة معك عند تقديم حادث الدعم. سيتم إغلاق الحادث بعد قيام أحد محترفي الدعم بتقديم حل واحد أو أكثر من الحلول المقترحة لك. إذا كان محترف الدعم غير قادر على تقديم حل، فسيتم إخطارك وسيتم إغلاق الحالة على أنها غير محلولة. ستخضع حالة الفوترة ذات الحالة غير المحلولة لتقدير Microsoft.
هل من المضمون تقديم حل لي؟
على الرغم من أن محترفي الدعم لدينا سيبذلون قصارى جهدهم لحل مشكلتك، فإن Microsoft لا يمكنها ضمان حل جميع المشكلات، نظرًا لتنوع عمليات تكوين الكمبيوتر لدى عملائنا. قد يطلب العملاء إغلاق حالة قبل أن يتم حلها؛ ومع ذلك، تخضع حالة حادث الفوترة لتقدير Microsoft.
ما المعلومات التي أحتاج إليها لإرسال حادث باستخدام الحزمة الخماسية لدي؟
عند إرسال حادث جديد، ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام نفس حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء حزمة الحوادث الخماسية.
متى تنتهي صلاحية أحداث الحزمة الخماسية؟
تنتهي صلاحية الحوادث في غضون سنة واحدة من عملية الشراء.
غادر الشخص الذي بشراء حزمة خماسية الشركة. كيف أقوم بالوصول إلى الأحداث المتبقية؟
إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى حساب Microsoft المستخدم لشراء الحزمة 5، فاتصل بنا. اجعل رقم تأكيد الطلب متوفرًا كدليل إثبات للشراء للوصول إلى الأحداث المتبقية.
كيف يمكنني إرسال وثائق الإعفاء الضريب للحصول على الدعم الاحترافي إذا كنت عميلاً مُعفى من الضرائب؟
تفضل بزيارة كيفية توفير وثائق الإعفاء الضريبي لخدمات دعم العملاء من Microsoft لمعرفة المزيد حول إرسال وثائق الإعفاء الضريبي.
