يتم إغلاق Outlook بعد وقت قصير من فتحه

تاريخ التحديث الأخير: 5 أكتوبر 2022

المشكلة

عند بدء تشغيل Outlook Desktop، فإنه يتخطى تحميل ملف التعريف والمعالجة، ويفتح لفترة وجيزة، ثم يتوقف عن الاستجابة.

يمكنك تأكيد ما إذا كانت هذه هي المشكلة عند توقف Outlook عن طريق النظر في Windows عارض الأحداث Application Log for Event 1000 أو Event 1001، وتفاصيل الحدث التالية:

اسم التطبيق المعطل: OUTLOOK.EXE، الإصدار: 16.0.15427.20194، الطابع الزمني: 0x62e9be45
اسم الوحدة النمطية التي بها خطأ: mso20win32client.dll، الإصدار: 0.0.0.0، الطابع الزمني: 0x62e4fd3c
رمز الاستثناء: 0x01483052
إزاحة الخطأ: 0x000000000024074d
معرف العملية التي بها خطأ: 0x1328
وقت بدء تشغيل التطبيق المعطل: 0x01d8acfa5984509d
مسار التطبيق الذي حدث فيه الخطأ: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
مسار الوحدة النمطية التي حدث فيها الخطأ: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

تحدث هذه المشكلة عندما تكون قيمة بيانات سلسلة EmailAddress ضمن هوية Office فارغة.

مسار التسجيل: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

إغلاق Outlook:

لقطة شاشة لمحرر التسجيل ومساره عند توقف Outlook

لا يتم إغلاق Outlook:

لقطة شاشة لمحرر التسجيل ومساره عندما لا يتوقف Outlook

الحالة: تم الإصلاح

تم تصحيح هذه المشكلة في إصدار التحديث الحالي 2209 (النسخة 15629.20156) والإصدار 2208 من قناة المؤسسة Semi-Annual (معاينة) (النسخة 15601.20158). عندما تصل هذه البنيات إلى القنوات الأخرى، ستتبعها الإصلاحات.

الحل:

لا نعرف سبب عدم تعيين مفتاح EmailAddress بشكل صحيح. من الأفضل أن يتم تعيين هذا المفتاح بواسطة تطبيق Office، لذلك يفضل استخدام الخيارات الأكثر دعما أولا.

لحل هذه المشكلة، جرب الاقتراحات التالية:

سجل الخروج من Office ثم سجل الدخول مرة أخرى إلى Office لإعادة ملء إعدادات سجل الهوية. لمزيد من المعلومات، استخدم تسجيل الدخول إلى Office.
إذا لم يتم تعيين الهوية بشكل صحيح، فيمكنك إيقاف تشغيل "تشخيصات الدعم" التي تقوم بإيقاف تشغيل خيار إرسال تذكرة "في التطبيق" باستخدام "التعليمات" و"الاتصال بالدعم" ومسار الميزات الخاص بها الذي يؤدي إلى تشغيل Outlook لإيقاف الاستجابة. لمزيد من المعلومات، استخدم "تعطيل تشخيصات الدعم" في Outlook.[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
يمكنك محاولة تعيين عنوان البريد الإلكتروني يدويا إلى هوية المستخدم الذي يرى المشكلة في مسار التسجيل المشار إليه في تفاصيل المشكلة أعلاه.