تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft
سجل الدخول أو أنشئ حسابا.
مرحباً،
حدد حسابا مختلفا.
لديك حسابات متعددة
اختر الحساب الذي تريد تسجيل الدخول باستخدامه.

تاريخ التحديث الأخير: 5 أكتوبر 2022 

المشكلة

عند بدء تشغيل Outlook Desktop، فإنه يتخطى تحميل ملف التعريف والمعالجة، ويفتح لفترة وجيزة، ثم يتوقف عن الاستجابة. 

يمكنك تأكيد ما إذا كانت هذه هي المشكلة عند توقف Outlook عن طريق النظر في Windows عارض الأحداث Application Log for Event 1000 أو Event 1001، وتفاصيل الحدث التالية: 

  • اسم التطبيق المعطل: OUTLOOK.EXE، الإصدار: 16.0.15427.20194، الطابع الزمني: 0x62e9be45

  • اسم الوحدة النمطية التي بها خطأ: mso20win32client.dll، الإصدار: 0.0.0.0، الطابع الزمني: 0x62e4fd3c

  • رمز الاستثناء: 0x01483052

  • إزاحة الخطأ: 0x000000000024074d

  • معرف العملية التي بها خطأ: 0x1328

  • وقت بدء تشغيل التطبيق المعطل: 0x01d8acfa5984509d

  • مسار التطبيق الذي حدث فيه الخطأ: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

  • مسار الوحدة النمطية التي حدث فيها الخطأ: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll 

تحدث هذه المشكلة عندما تكون قيمة بيانات سلسلة EmailAddress ضمن هوية Office فارغة. 

مسار التسجيل: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities 

إغلاق Outlook: 

لقطة شاشة لمحرر التسجيل ومساره عند توقف Outlook

لا يتم إغلاق Outlook: 

لقطة شاشة لمحرر التسجيل ومساره عندما لا يتوقف Outlook

الحالة: تم الإصلاح

تم تصحيح هذه المشكلة في إصدار التحديث الحالي 2209 (النسخة 15629.20156) والإصدار 2208 من قناة المؤسسة Semi-Annual (معاينة) (النسخة 15601.20158). عندما تصل هذه البنيات إلى القنوات الأخرى، ستتبعها الإصلاحات.

الحل:

لا نعرف سبب عدم تعيين مفتاح EmailAddress بشكل صحيح. من الأفضل أن يتم تعيين هذا المفتاح بواسطة تطبيق Office، لذلك يفضل استخدام الخيارات الأكثر دعما أولا. 

لحل هذه المشكلة، جرب الاقتراحات التالية: 

  1. سجل الخروج من Office ثم سجل الدخول مرة أخرى إلى Office لإعادة ملء إعدادات سجل الهوية. لمزيد من المعلومات، استخدم تسجيل الدخول إلى Office.

  2. إذا لم يتم تعيين الهوية بشكل صحيح، فيمكنك إيقاف تشغيل "تشخيصات الدعم" التي تقوم بإيقاف تشغيل خيار إرسال تذكرة "في التطبيق" باستخدام "التعليمات" و"الاتصال بالدعم" ومسار الميزات الخاص بها الذي يؤدي إلى تشغيل Outlook لإيقاف الاستجابة. لمزيد من المعلومات، استخدم "تعطيل تشخيصات الدعم" في Outlook.

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
    "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

  3. يمكنك محاولة تعيين عنوان البريد الإلكتروني يدويا إلى هوية المستخدم الذي يرى المشكلة في مسار التسجيل المشار إليه في تفاصيل المشكلة أعلاه.

مزيد من الموارد

أيقونة الخبراء (مخ، تروس)

اسأل الخبراء

تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.

مجتمع Outlook التقني

أيقونة المجتمع

احصل على المساعدة في المجتمع

اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.

منتدى Outlook حول الإجابات

أيقونة طلب ميزة (مصباح إضاءة، فكرة)

اقتراح ميزة جديدة

نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.

تعرّف على كيفية القيام بذلك

راجع أيضًا

الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook for PC

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×