تاريخ التحديث الأخير: 11 مايو 2020
المشكلة
يفشل Outlook لـ Office 365 في فتح ملفات القوالب .msg و.oft عندما يكون Outlook قيد التشغيل. إذا تم إغلاق Outlook، فسيتم فتح الملفات. تحدث المشكلة بعد تثبيت تحديثات Windows المذكورة أدناه.
|
التحديث الأصلي |
تم استبداله بواسطة |
|---|---|
|
Windows 10، الإصدار 1909 KB4554364 |
KB4549951؛ KB4550945 |
|
Windows 10، الإصدار 1903 KB4541335 |
KB4554364؛KB4549951؛KB4550945 |
|
Windows 10، الإصدار 1809 KB4554354 |
KB4549949؛KB4550969 |
|
Windows 10، الإصدار 1803 KB4554349 |
KB4550922؛KB4550944 |
|
Windows 10، الإصدار 1709 KB4554342 |
KB4550927 |
عندما يحدث هذا الأمر، يتم تسجيل حدوث عطل في سجل تطبيق عارض أحداث Windows:
اسم التطبيق الذي حدث فيه الخطأ: OUTLOOK. EXE، الإصدار: 16.0.11929.20648، الطابع الزمني: 0x5e5dcedb
اسم الوحدة النمطية التي حدث فيها الخطأ: Dll_unloaded OLMAPI32، الإصدار: 16.0.11929.20602، الطابع الزمني: 0x5e3 b26c9
رمز الاستثناء: 0xc0000005
إزاحة الخطأ: 0x000be59e
معرف العملية التي حدث فيها الخطأ: 0x3acc
الأعراض الأخرى التي قد تكون متعلقة بهذه المشكلة:
-
قد لا ينجح أيضاً فتح ملفات .eml و.ics files في فتح حدث التعطل وتشغيله.
-
mailto: لا تقوم الارتباطات الموجودة على صفحة SharePoint بأي إجراء عند النقر فوقها.
-
قد لا تكون بعض الارتباطات قابلة للنقر فوقها، وقد تكون متعلقة بارتباطاتmailto:.
-
وبدلاً من ذلك فقد يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً من Word أو Excel باستخدام القائمة ملف > مشاركة > إرفاق نسخة إلى حدوث الخطأ "تعذر على Word إرسال رسالة البريد الإلكتروني بسبب فشل MAPI: "خطأ غير محدد"".
-
قد لا تكون مهام قائمة الانتقال السريع في Outlook قابلة للتنفيذ
الحالة: تم الإصلاح
تم إصلاح هذه المشكلة في التحديثات التالية:
خيار التحديث الحالي، الإصدار 2004 (النسخة 12730.20236).
تحديث شهري للمؤسسة، الإصدار 2003 (النسخة 12624.20588)، التحديث العام يوم 12 مايو.
تحديث نصف سنوي للمؤسسة (معاينة)، الإصدار 2002 (النسخة 12527.20612)، التحديث العام يوم 12 مايو.
تحديث نصف سنوي للمؤسسة، الإصدار 1908 (النسخة 11929.20776)، التحديث العام يوم 12 مايو.
تحديث نصف سنوي للمؤسسة، الإصدار 1902 (النسخة 11328.20578)، التحديث العام يوم 12 مايو.
من المتوقع أن تصدر إصلاحات خاصة بالإصدارات الدائمة من Outlook 2013 وOutlook 2016 وOutlook 2019، في التحديث العام يوم 9 يونيو.
الحالة: الحل البديل
إلى أن يصبح الإصدار الذي تم إصلاحه متوفراً، قد يكون من الممكن تخفيف المشاكل عن طريق تعطيل خدمة التشغيل الافتراضي لتجربة مستخدم Windows 10 (UEV). يمكنك اختبار هذا الحل عن طريق فتح إدارة المهام وتعطيل UevAgentService على محطة عمل تواجه المشكلة.
المزيد من الموارد
اسأل الخبراء
تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.
احصل على المساعدة في المجتمع
اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.
اقتراح ميزة جديدة
نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.
راجع أيضاً
الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook لأجهزة الكمبيوتر الشخصية
