يتوقف Outlook عن فتح ملفات القوالب .msg و.oft

تاريخ التحديث الأخير: 11 مايو 2020

المشكلة

يفشل Outlook لـ Office 365 في فتح ملفات القوالب .msg و.oft عندما يكون Outlook قيد التشغيل.  إذا تم إغلاق Outlook، فسيتم فتح الملفات.  تحدث المشكلة بعد تثبيت تحديثات Windows المذكورة أدناه.  

التحديث الأصلي

تم استبداله بواسطة

Windows 10، الإصدار 1909

KB4554364

KB4549951؛ KB4550945

Windows 10، الإصدار 1903

KB4541335

KB4554364؛KB4549951؛KB4550945

Windows 10، الإصدار 1809

KB4554354

KB4549949؛KB4550969

Windows 10، الإصدار 1803

KB4554349

KB4550922؛KB4550944

Windows 10، الإصدار 1709

KB4554342

KB4550927

عندما يحدث هذا الأمر، يتم تسجيل حدوث عطل في سجل تطبيق عارض أحداث Windows:

اسم التطبيق الذي حدث فيه الخطأ: OUTLOOK. EXE، الإصدار: 16.0.11929.20648، الطابع الزمني: 0x5e5dcedb
اسم الوحدة النمطية التي حدث فيها الخطأ: Dll_unloaded OLMAPI32، الإصدار: 16.0.11929.20602، الطابع الزمني: 0x5e3 b26c9
رمز الاستثناء: 0xc0000005
إزاحة الخطأ: 0x000be59e
معرف العملية التي حدث فيها الخطأ: 0x3acc

الأعراض الأخرى التي قد تكون متعلقة بهذه المشكلة:

  • قد لا ينجح أيضاً فتح ملفات .eml و.ics files في فتح حدث التعطل وتشغيله.

  • mailto: لا تقوم الارتباطات الموجودة على صفحة SharePoint بأي إجراء عند النقر فوقها.

  • قد لا تكون بعض الارتباطات قابلة للنقر فوقها، وقد تكون متعلقة بارتباطاتmailto:.

  • وبدلاً من ذلك فقد يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً من Word أو Excel باستخدام القائمة ملف > مشاركة > إرفاق نسخة إلى حدوث الخطأ "تعذر على Word إرسال رسالة البريد الإلكتروني بسبب فشل MAPI: "خطأ غير محدد"".

  • قد لا تكون مهام قائمة الانتقال السريع في Outlook قابلة للتنفيذ

الحالة: تم الإصلاح

تم إصلاح هذه المشكلة في التحديثات التالية:

خيار التحديث الحالي، الإصدار 2004 (النسخة 12730.20236).  

تحديث شهري للمؤسسة، الإصدار 2003 (النسخة 12624.20588)، التحديث العام يوم 12 مايو.

تحديث نصف سنوي للمؤسسة (معاينة)، الإصدار 2002 (النسخة 12527.20612)، التحديث العام يوم 12 مايو.

تحديث نصف سنوي للمؤسسة، الإصدار 1908 (النسخة 11929.20776)، التحديث العام يوم 12 مايو.

تحديث نصف سنوي للمؤسسة، الإصدار 1902 (النسخة 11328.20578)، التحديث العام يوم 12 مايو.

من المتوقع أن تصدر إصلاحات خاصة بالإصدارات الدائمة من Outlook 2013 وOutlook 2016 وOutlook 2019، في التحديث العام يوم 9 يونيو.

الحالة: الحل البديل

إلى أن يصبح الإصدار الذي تم إصلاحه متوفراً، قد يكون من الممكن تخفيف المشاكل عن طريق تعطيل خدمة التشغيل الافتراضي لتجربة مستخدم Windows 10 (UEV).  يمكنك اختبار هذا الحل عن طريق فتح إدارة المهام وتعطيل UevAgentService على محطة عمل تواجه المشكلة.  

المزيد من الموارد

أيقونة الخبراء (مخ، تروس)

اسأل الخبراء

تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.

مجتمع Outlook التقني

أيقونة المجتمع

احصل على المساعدة داخل المجتمع

اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.

منتدى Outlook حول الإجابات

أيقونة طلب ميزة (مصباح إضاءة، فكرة)

اقترح ميزة جديدة

نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.

Outlook UserVoice

راجع أيضاً

الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook لأجهزة الكمبيوتر الشخصية

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×