استكشاف مشكلات ماوس أو لوحة مفاتيح Microsoft وإصلاحها

إذا لم تعمل لوحة مفاتيح أو ماوس Surface أو Microsoft، أو إذا لم تظهر في قائمة أجهزة Bluetooth المتوفرة عند اقتران الماوس أو شاهدت رسالة خطأ أثناء الاقتران، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة.

سنقوم بوصف ثلاثة أنواع اتصال للوحات المفاتيح والماوس. اتبع الوصف الذي ينطبق على نوع اتصال الماوس أو لوحة المفاتيح.

  • تستخدم لوحات مفاتيح Bluetooth وأجهزة ماوس اتصال Bluetooth مضمنًا على الكمبيوتر. لا يتطلب نوع الاتصال هذا عادةً أي ملحق إضافي أو دونجل إضافي.

  • تتصل لوحات المفاتيح وأجهزة الماوس السلكية مباشرة بالكمبيوتر باستخدام كبل USB.

  • تتصل لوحات المفاتيح وأجهزة الماوس اللاسلكية بالكمبيوتر باستخدام دونجل USB لاسلكي.

استخدام أي اتصال

حدد أيًا من العناوين التالية، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

للتأكد من أن الكمبيوتر الشخصي في أفضل حالة وأن لديك أحدث تحسينات لوحة المفاتيح والماوس، تحقق من وجود تحديثات من البدء   > الإعدادات   > التحديث والأمان  > Windows Update. إذا لم يكن لديك جهاز Surface، فقد تحتاج أيضًا إلى مراجعة الشركة المصنعة للتأكد من تحديث الكمبيوتر.

استخدم زر التشغيل لإيقاف تشغيل الماوس أو لوحة المفاتيح وتشغيله مرة أخرى. إذا لم يعمل ذلك، فهذا قد يعني أن البطاريات منخفضة ويجب الاستبدال أو إعادة الشحن.

  • قم بإغلاق جميع التطبيقات المفتوحة. وإذا تحسن الأداء، فربما يتداخل عدد التطبيقات المفتوحة مع اتصال جهاز الكمبيوتر لديك بالماوس أو لوحة المفاتيح.

  • تحقق من مستويات البطارية التي تم الإبلاغ عنها. بالنسبة إلى الاتصالات التي تعمل بتقنية Bluetooth، حدد البدء   > الإعدادات   > الأجهزة  > Bluetooth والأجهزة الأخرى. بالنسبة للاتصالات اللاسلكية، قم باستبدال البطاريات.

  • أعد تشغيل الكمبيوتر. سيؤدي ذلك إلى تحديث برامج التشغيل إذا تم إجراء تحديثات مؤخرًا.

  • تغيير إعدادات مؤشر الماوس. حدد البدء   > الإعدادات   > الأجهزة  > الماوس > المزيد من خيارات الماوس > خيارات المؤشر واضبط سرعة المؤشر.

يمكنك تغيير الإعدادات، وتعيين إعدادات النقر بزر الماوس الأيسر والنقر بالزر الأيمن، والنقر بالزر الأوسط، وإعدادات المفاتيح وتكويناتها، ودقة التمرير. حدد البدء   > الإعدادات   > الأجهزة  > الماوس  لإجراء التغييرات الأساسية.

استخدام مركز الماوس ولوحة المفاتيح لتخصيص المزيد

حدد البدء   > الإعدادات   >الوقت واللغة > المنطقة واللغة. تأكد من مطابقة اللغة التي تستخدمها على لوحة المفاتيح لديك (لغة الإدخال) للغة التي تستخدمها على جهاز الكمبيوتر لديك (لغة العرض). التحقق من قائمة اللغات 
إضافة لغة إدخال أو تغيير لغة العرض الخاصة بك لتتطابق مع

قد يعني ذلك أن الكمبيوتر الشخصي لا يحتوي على آخر التحديثات. للتأكد من أن الكمبيوتر الشخصي في أفضل حالة وأن لديك أحدث تحسينات لوحة المفاتيح والماوس، تحقق من وجود تحديثات من البدء   > الإعدادات  > التحديث والأمان  > Windows Update. إذا لم يكن لديك جهاز Surface، فقد تحتاج أيضًا إلى مراجعة الشركة المصنعة للتأكد من تحديث الكمبيوتر.

إذا توقفت عناصر التحكم في مستوى الصوت على لوحة المفاتيح عن العمل، فتحقق من خدمة "وصول جهاز الواجهة البشرية" على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للتأكد من تعيينه إلى "تلقائي".

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب خدمات، ثم حددهامن قائمة النتائج.  

  2. في مربع الخدمات، حدد خدمة جهاز الواجهة البشرية. تأكد من تعيين الحالة إلى قيد التشغيل. إذا لم تكن الحالة قيد التشغيل، فحدد بدء الخدمة.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط باستمرار) على خدمة جهاز الواجهة البشرية وحدد خصائص.

  4. في علامة تبويب عامفي منطقة نوعبدء التشغيل، حدد تلقائي، ثم حدد موافق.

عند تدوير العجلة، تختفي أحيانًا النافذة الخاصة بي

يمكنك استخدام عجلة الماوس للتمرير، وكذلك يمكنك استخدامها كزر. الضغط على العجلة يعمل على التبديل إلى البرامج الأخرى المفتوحة على سطح المكتب. في بعض الأحيان أثناء التمرير، قد تقوم عن طريق الخطأ بالضغط على العجلة والتبديل دون قصد إلى برنامج آخر مفتوح. هذا هو سبب اختفاء النافذة النشطة، ولكنه ما زال فعليًا مفتوحًا على سطح المكتب الخاص بك. إذا أردت العودة إلى النافذة السابقة، اضغط على العجلة حتى تظهر تلك النافذة مرة أخرى، أو استخدم شريط مهام Windows للتبديل إلى النافذة التي تريدها.

لحل هذه المشكلة، يجب أن تتجنب الضغط باستمرار على العجلة أثناء التمرير.

يمكنك أيضًا تعطيل زر العجلة، إذا كنت تفضل استخدم العجلة فقط للتمرير. للقيام بذلك ولاتباع الخطوات الإضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المدرجة أدناه، بادر أولاً بزيارة مركز الماوس ولوحة المفاتيح من Microsoft، وحدد إصدار التنزيل الذي تريد استخدامه، واتبع الإرشادات لتثبيته.

لتعطيل زر العجلة

  1. ابدأ تشغيل مركز لوحة المفاتيح وماوس Microsoft وحدد عجلة.

  2. حدد هذا الزر.

عندما أقوم بتدوير العجلة، لا شيء يحدث

إذا لم تعمل العجلة في أي برنامج يحتوي على مستند قابل للتمرير مفتوح (مثل Microsoft Edge)، فتأكد من تمكين دعم العجلة.

  1. ابدأ تشغيل مركز لوحة المفاتيح وماوس Microsoft وحدد عجلة.

  2. تأكد من تحديد خانة الاختيار التمرير الرأسي.

ملاحظة: إذا كان التمرير يعمل في بعض البرامج (مثل Microsoft Word أو Microsoft Edge) ولكن ليس الآخرين، على الرغم أن لديها أشرطة تمرير، قد لا تدعم هذه البرامج عجلة التمرير. 

أواجه صعوبة في التمرير فقط في بعض التطبيقات

  1. في مركز الماوس ولوحة المفاتيح من Microsoft, حدد الجهاز الخاص بك، ثم حدد الإعدادات الأساسية.

  2. وفقًا لطراز الماوس الذي تستخدمه، حدد عجلة أو شريط يعمل باللمس.

  3. حدد التعرف على البرامج التي لا يتم تمريرها بشكل صحيح، ثم حدد تلك البرامج المعروضة في القائمة. يمكنك تحديد العديد من البرامج.

  4. إذا لم يكن البرنامج الذي تريده في القائمة، فقم بالتمرير إلى أسفل القائمة، ثم حدد إضافة برنامج يدويًا.

  5. في مربع إضافة برنامج، حدد موقع البرنامج الذي تريده، ثم حدد فتح. تحقق للتأكد من أنه تتم إضافة البرنامج إلى القائمة، وإضافته إلى قائمة المساعدة في التمرير.

  6. حدد رجوع للعودة إلى الشاشة السابقة.

استخدام اتصال Bluetooth

حدد أيًا من العناوين التالية، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

  1. اضغط باستمرار على زر الاقتران على الماوس أو لوحة المفاتيح لمدة 5-7 ثوانٍ، ثم حرر الزر. سيومض الضوء لإظهار أن الماوس قابل للاكتشاف. يوجد زر الاقتران عادة في الجزء السفلي للماوس.

  2. على جهاز الكمبيوتر لديك، حدد البدء  > الإعدادات  > الأجهزة  > Bluetooth والأجهزة الأخرى.

  3. تأكد من تشغيل Bluetooth، ثم حدد إضافة Bluetooth أو جهاز آخر > Bluetooth.  اختر الماوس أو لوحة المفاتيح الخاصة بك في قائمة الأجهزة. اتبع أية تعليمات أخرى إذا ظهرت، ثم حدد تم.

هل لا يزال لا يعمل؟ إليك ما ينبغي القيام به.

  • تشغيل مستكشف أخطاء Bluetooth ومصلحها. حدد البدء  > الإعدادات  >التحديث والأمان  > مستكشف الأخطاء ومصلحها. ضمن العثور على مشاكل أخرى وإصلاحها‬، حددBluetooth > تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها واتبع التعليمات.

  • تأكد أن جهاز الكمبيوتر لديك متوافق مع Bluetooth 4.0‏ (LE). تتطلب معظم أجهزة ماوس ولوحات مفاتيح Microsoft كمبيوتر مزود بـ Bluetooth 4.0 أو أحدث ومصممة لتكون كاملة المواصفات مع Windows 10.

  • تحقق من توصيل الماوس أو لوحة المفاتيح بمصدر طاقة. اضغط باستمرار على زر الاقتران على الماوس أو لوحة المفاتيح لمدة 5-7 ثوانٍ، ثم حرر الزر. إذا ومض الضوء، فإن الماوس موصل بمصدر طاقة. إذا لم يضئ المصباح، فافحص البطاريات أو استبدلها.

  • تشغيل وضع الطيران وإيقاف تشغيله. اتركه لمدة 10 إلى 15 ثانية، ثم قم بإيقاف تشغيله ثانيةً. معرفة كيفية تشغيل وضع الطيران أو إيقاف تشغيله  

  • قم بإيقاف تشغيل أجهزة Bluetooth الأخرى المتصلة بجهاز الكمبيوتر لديك. ثم تحقق من عمل الماوس أو لوحة المفاتيح لديك - قد يؤدي وجود العديد من أجهزة Bluetooth قيد الاتصال في وقت واحد إلى التداخل مع اتصال جهاز الكمبيوتر لديك بماوس أو لوحة مفاتيح.

  • قم بإزالة الماوس أو لوحة المفاتيح من جهاز الكمبيوتر لديك وأعد اقترانه مرة أخرى. ستحتاج إلى البحث عن اسم الماوس في قائمة أجهزة Bluetooth لإزالته وإقرانه ثانيةً.

  • تحقق من البطاريات أو قم باستبدالها. افتح غرفة البطارية على الماوس أو لوحة المفاتيح وتأكد من وضع البطاريات بشكل صحيح داخل غرفة البطاريات، ثم تحقق من عملها. وإذا لم تعمل، فحاول استبدال البطاريات بأخرى جديدة.

    ملاحظة: تحتوي بعض الأجهزة على بطاريات قابلة لإعادة الشحن. استخدم كبل USB الذي جاء مع الماوس أو لوحة المفاتيح لإعادة شحنهم.

  • تحقق مما إذا كان الماوس أو لوحة المفاتيح تعمل مع جهاز كمبيوتر آخر. وإذا كان يعمل، فقد تكون هناك مشكلة في جهاز الكمبيوتر الشخصي لديك.

إصلاح مشاكل Bluetooth في Windows 10

وهذا يعني أن الماوس أو لوحة المفاتيح مقترنة بالفعل بكمبيوتر آخر موجود في النطاق.

لحل هذه المشكلة، انتقل إلى الكمبيوتر المقترن به بجهازك، وقم بإزالة الاقتران بهذا الكمبيوتر الشخصي. ستحتاج إلى البحث عن اسم الماوس في قائمة أجهزة Bluetooth لإزالتها وإقرانها مرة أخرى.

ثم، عد إلى الكمبيوتر الشخصي الذي تريد استخدام الماوس معه وقم بإقرانه مرة أخرى.

لإطالة عمر البطارية، تنتقل أجهزة Bluetooth إلى وضع السبات بعد 8 إلى 10 دقائق من عدم النشاط. فقد يستغرق عدة ثوانٍ لماوس Bluetooth لإعادة الاتصال عند استئناف استخدامه بعد فترة هذه من وضع الإسبات. كنتيجة لذلك، ربما قد لاحظت تأخيرًا لمدة بين وقت استخدام الماوس والاستجابة على الشاشة.

 في حالة قطع اتصال Bluetooth بعد الاستعادة من السكون:

  1. حدد البدء   > إدارة الأجهزة.

  2. حدد السهم المجاور لـ Bluetooth.

  3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق جهاز Bluetooth اللاسلكي وحدد خصائص.

  4. حدد إدارة الطاقة ثم قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار السماح للكمبيوتر بإيقاف تشغيل هذا الجهاز لتوفير الطاقة.

استخدام اتصال سلكي أو دونجل USB لاسلكي

حدد أيًا من العناوين التالية، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

افتح غرفة البطارية على الماوس أو لوحة المفاتيح وتأكد من وضع البطاريات بشكل صحيح داخل غرفة البطاريات، ثم تحقق من عملها. وإذا لم تعمل، فحاول استبدال البطاريات بأخرى جديدة. 

ملاحظة: بالنسبة للأجهزة المزودة ببطاريات قابلة لإعادة الشحن، استخدام كبل USB المتوفر مع الماوس أو لوحة المفاتيح لإعادة الشحن.

قم بفصله ثم قم بتوصيله مرة أخرى. إذا كان لديك عدة منافذ USB، فقم بتوصيله بمنفذ USB آخر على الكمبيوتر نفسه. إذا تم توصيل موزع USB أو دونجل USB اللاسلكي في موزع USB:

  1. قم بتوصيل لوحة الوصل بمنفذ USB آخر على الكمبيوتر نفسه.

  2. تأكد من استخدام لوحة وصل الطاقة المناسبة لأجهزة USB العالية.

  3. جرّب ذلك بتوصيله مباشرةً بمنفذ USB على جهاز الكمبيوتر بدلاً من الموزع.

تحقق مما إذا كان الماوس أو لوحة المفاتيح تعمل مع جهاز كمبيوتر آخر. وإذا كان يعمل، فقد تكون هناك مشكلة في جهاز الكمبيوتر لديك.

تحقق من موضع دونجل USB اللاسلكي. يجب توصيل دونجل USB اللاسلكي في منفذ USB يتيح أفضل استقبال ويقلل المسافة بين دونجل USB اللاسلكي ولوحة المفاتيح أو الماوس. تحقق أيضًا من الأشياء القريبة. يمكن أن تؤدي بعض الكائنات السلكية واللاسلكية إلى التداخل مع الجهاز اللاسلكي الخاص بك.

لمنع تداخل جهاز المرسل - المستقبل، تجنب استخدام جهازك بالقرب من كائنات مثل:

  • أجهزة شبكات لاسلكية

  • هواتف لاسكلية وجوالة

  • ألعاب ذات تحكم عن بُعد

  • أفران ميكروويف

  • الكبلات التي تعمل بالتوازي مع كبلات جهاز المرسل - المستقبل اللاسلكية

  • الأسطح المعدنية المتصلة بالجهاز

  • أجهزة التأشير وأجهزة المرسل - المستقبل اللاسلكية الأخرى

المشكلات الخاصة بالمنتج

حدد أيًا من العناوين التالية، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

لحل هذه المشكلة، حدد أولا إصدار البرامج الثابتة المثبتة علي لوحة المفاتيح. للقيام بذلك، قم بتثبيت وتشغيلمركز الماوس ولوحة المفاتيح. من قائمة دعم مركز المفاتيح والماوس، حدد معلومات الجهاز. ابحث عن قائمة لوحة المفاتيح الخاصة بـ Microsoft Ergonomic وابحث عن إصدار البرامج الثابتة المدرجة. بعد ذلك، اتبع الإرشادات الخاصة بالإصدار الخاص بك أدناه.

إصدار البرنامج الثابت 0106

الإبقاء علي الماوس ومركز المفاتيح مثبتا. باستخدام الماوس وإصدار مركز لوحة المفاتيح 13 أو الأحدث، سيقوم البرنامج الثابت بإصلاح المشكلة تلقائيا وتحسين أداء لوحة المفاتيح.

إصدار البرنامج الثابت 0100

عند استخدام لوحه الأرقام الموجودة علي لوحه المفاتيح التي تعمل بتقنية Microsoft Erogonomic، قد يكون من الضروري التبديل إلى أسلوب إدخال باللغة الانجليزية الخاصة بالقوس المفتوح "(" ، وإغلاق القوس ")" ، وإشارة يساوي "=" الرموز التي تظهر علي الشاشة كما تمت كتابتها. لتنفيذ ذلك:

  1. حدد البدء  > الإعدادات  > الوقت واللغة  > اللغة .

  2. حدد إضافة لغة.

  3. ادخل الإنجليزية، حدد الإنجليزية (الولايات المتحدة)، حدد التالي، ثم حدد تثبيت.

  4. اضغط على مفتاح Windows  + مساحة للتبديل إلى الإنجليزية (الولايات المتحدة).

  5. استخدم المفاتيح الموجودة على لوحة الأرقام حسب الحاجة.

  6. اضغط على مفتاح Windows  + مساحة للرجوع إلى اللغة المحلية.

موضوعات ذات صلة

إعداد لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft باستخدام معرف بصمة الإصبع

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×