تحديث ضمان Surface باستخدام إثبات الشراء

ملاحظة: تنطبق هذه المعلومات فقط على Surface ولوحة مفاتيح Type CoverSurface.

الضمان على جهازك صالح في البلد أو المنطقة التي تم شراؤها فيها.  قد يكون دعم الضمان محدودا أو غير متوفر إذا لم تعد في بلد الشراء الأصلي، خاصة إذا كنت في بلد لا يباع فيه جهاز Surface.

يعتمد الضمان على جهاز Surface على تاريخ البيع الأصلي على إثبات الشراء عند الشراء الجديد. لا يشمل ذلك إثبات الشراء على الأجهزة المستخدمة أو المجددة.

لمعرفة كيفية تسجيل الضمان والتحقق منه، راجع التحقق من ضمان Microsoft وإنشاء أوامر الخدمة.

تحديث الضمان

إذا لم يتطابق الضمان مع تاريخ الشراء، أو إذا كان جهازك مفقودا في Microsoft Complete، فستحتاج إلى الاتصال بالدعم لتحديث تاريخ بدء الضمان لجهاز Surface أو Surface Type Cover.

إيصال المبيعات/الشراء من بائع تجزئة Surface معتمد.
الرقم التسلسلي Surface أوSurface Type Cover.

الاتصال بالدعم

عندما يكون إثبات الشراء جاهزا، أرسل طلبا لتحديث الضمان.

ملاحظة: قد يستغرق التحديث ما يصل إلى 24 ساعة بعد اكتماله.

فيما يلي كيفية إرسال طلب للدعم:

انتقل إلى حساب Microsoft | الأجهزة وحدد موقع جهازك.
حدد معلومات & الدعم ، وإذا لزم الأمر، حدد تسجيل لتسجيل الجهاز والاطلاع على تفاصيل التغطية.
في صف مطالبات الضمان، حدد تحديث تفاصيل الضمان. للحصول على دعم لجهاز Surface، حدد شراء الآن. إذا لم تتمكن من رؤية الشراء الآن، فقد لا يكون جهازك مؤهلا للحصول على ضمان موسع. لإرسال طلب، حدد معرفة المزيد.

عند تحميل إثبات الشراء وتنسيقات الصور والملفات الشائعة المقبولة مثل JPEG وPDF وPNG.

حدد إرسال طلب.
قم بتوفير معلومات حول نموذج طلب دعم الضمان وحدد إرسال.

ملاحظة: سيتم تحديث تواريخ الضمان فقط بناء على تاريخ البيع الأصلي عند الشراء الجديد. إذا كان لديك دليل إثبات الشراء الأصلي من عملية البيع الأصلية، فسيتم قبوله.

دليل إثبات الشراء

من أجل تحديث ضمانك، سوف تحتاج إلى تقديم إيصال بيع/شراء صالح من بائع تجزئة معتمد. إذا لم يكن بائع التجزئة مدرجا في هذه القائمة، فلا تقلق، يمكنك إرساله إلينا على أي حال وسنتحقق من صحته إذا كان يستوفي المعايير التالية.

سوف يشير إيصال البيع/الشراء الصالح بوضوح إلى اسم بائع التجزئة وتاريخ الشراء والمنتج الذي تم شراؤه كما هو موضح في المثال أدناه (باللغة الإنجليزية فقط). إذا لم يشير إيصال المبيعات/الشراء بوضوح إلى هذه المتطلبات، فلن يتم قبوله.

يجب أن يشير الإيصال (أو دليل إثبات الشراء) إلى المتجر حيث تم شراء الجهاز وتاريخ الشراء، ويجب أن يكون الجهاز مدرجًا (أو مفصلاً).