Подобряване на репутацията ви за нежелана поща
Забележка
Ако имате нужда от помощ със съобщение за грешка при неуспешно доставяне, отидете на "Неуспешно доставяне на съобщения от началника на пощата" в outlook.com, microsoft.com или service.microsoft.com за повече информация.
Ако имате затруднения при изпращането на имейл до потребител на Outlook.com или Hotmail, това може да е защото репутацията на вашия компютър като нежелана IP е твърде ниска. Опитайте тези стъпки по-долу, за да подобрите репутацията си.
Съвет
Ако имате проблеми с изпращането на имейл от акаунт за Outlook.com, отидете тук.
- Ако използвате антивирусен софтуер, проверете за настройката "Автоматична защита на интернет имейл " или "Защита на интернет имейл". Ако тази настройка е разрешена, деактивирайте я и опитайте отново да изпратите тестово съобщение.
- Добавете името си към изходящите си имейли, така че "изпрати като" да е лесно разпознаваемо. Вижте как в Outlook.com и Gmail.
- Изпратете имейл до себе си, отворете го и му отговорете.
- Включете подателите си в списъка си с контакти . Вижте как в Outlook.com и Gmail.
- Помолете получателя да добави вашия имейл адрес към списъка си с безопасни податели. Вижте как в Outlook и Outlook.com.
- Не поставяйте всички получатели на имейла в "Ск".
- Не изпращайте твърде много имейли наведнъж и не изпращайте имейли до твърде много хора. "Твърде много", разбира се, е субективно, но ако смятате, че това е проблем, намалете честотата или силата на звука.
- Не изпращайте имейли на хора, които никога не четат или не отговарят на имейлите ви.
- Избягвайте използването на скриптови езици, тъй като те могат да бъдат премахнати от съобщението ви. Използването на HTML скриптове може да помогне за форматирането и проектирането, но Outlook.com анализира входящите имейли, за да премахне HTML кода, който може да е опасен за компютъра ви. Тази промяна е част от инициативата на Microsoft за надеждни изчисления и е направена с цел допълнително намаляване на риска злонамерено HTML съдържание да достигне до нашите потребители.
Инструменти на други разработчици за поддръжка на податели
Има налични инструменти на други разработчици, които също могат да ви помогнат.
Преди да започнете, трябва да знаете своя IP адрес:
- Уверете се, че вашият IP адрес не е в черния списък на базата данни за нежелана поща.
- Проверете резултата на подателя, за да прецените "кредитоспособност" на вашия имейл.
- Изпробвайте програмата за сертифициране на Return Path – услуга за акредитация и репутация, която Outlook.com предоставя списък с отговорни податели.
Забележка
Microsoft не носи отговорност за съдържанието на сайтове на трети лица.
Съвети за отстраняване на неизправности за ИТ администратори
Управлявате ли репутацията на вашия IP адрес и изпращане на домейни?
Технологията SmartScreen® на Microsoft е предназначена да предоставя иновации за филтриране на нежелана поща за Outlook.com както и за други продукти на Microsoft, като например Exchange Server , Microsoft Office Outlook и Windows Live Mail. Също така използваме SPF – протокол на технология за удостоверяване на имейл, който помага за решаването на проблема с неправомерната смяна на самоличност и фишинга, като проверяваме дали домейнът, който изпраща имейла, е упълномощен да прави това. Имейл филтрите SmartScreen® се влияят от редица фактори, свързани с изпращащия IP, домейна, удостоверяването, точността на списъка, процента на оплаквания, съдържанието и др. Един от основните фактори за намаляване на репутацията и доставката на подателя е процентът на оплаквания от нежелана поща.
Да не изпращате ли имейл от нови IP адреси?
IP адресите, които преди това не са използвани за изпращане на имейли, обикновено нямат никаква репутация, изградена в нашите системи. В резултат на това имейлите от нови IP адреси е по-вероятно да изпитат проблеми с доставянето. След като IP адресът си създаде репутация на неизпращащ нежелана поща, Outlook.com обикновено ще позволи по-добра среда за доставяне на имейли.
Новите IP адреси, добавени за домейни, които са удостоверени със съществуващи SPF записи, обикновено имат допълнителната полза да наследяват част от репутацията за изпращане на домейна. Ако домейнът е с добра репутация за изпращане, новите IP адреси може да се увеличат по-бързо. Може да се очаква, че новият IP адрес ще бъде напълно пуснат в рамките на няколко седмици или по-рано, в зависимост от обема, точността на списъка и стига процентът на оплаквания от нежелана поща да бъде минимален.
Забележка: не забравяйте да актуализирате акаунта си за програмата за докладване на нежелана поща (JMRP) с новите IP адреси. За актуализиране или настройване на JMRP акаунт щракнете тук.
Използвате ли антивирусен софтуер?
Някои от проблемите с доставянето са резултат от базирани на подателя софтуерни конфигурации. Ако използвате антивирусен софтуер на вашата защитна стена или SMTP сървър, проверете за настройката "Автоматична защита на интернет имейл" или "Защита на интернет имейл". Ако тази настройка е разрешена, деактивирайте я и опитайте отново да изпратите тестово съобщение до нашите сървъри.
Ако в момента използвате Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x или 10.x на вашия сървър, прегледайте тази статия от поддръжката на Symantec.
Проверете дали DNS е настроена правилно
Опитайте да се свържете с mail.hotmail.com чрез порт 25. Ако не можете да се свържете, опитайте да осъществите telnet през порт 25 директно към нашите имейл сървъри (MTA). Можете да намерите текущия списък с нашите MTA чрез заявка "nslookup –q=mx hotmail.com" от командния ред (това би трябвало да работи в различни операционни системи). В момента адресите за тези сървъри са mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com и mx4.hotmail.com. Ако това не помогне, опитайте да се свържете директно към IP адресите. Ако можете да се свържете директно с IP адреса, а не с mail.hotmail.com, вероятно има проблем с вашия DNS сървър.
Понякога някои от IP адресите в нашия MX запис може да не се използват. Ако се свързвате с един от тези IP адреси, времето на изчакване на връзката може да изтече. Уверете се, че сте тествали всички наши публикувани IP адреси. Можете също да конфигурирате сървъра за изходяща имейл такива, че да извършва търсене на DNS с кръгова схема за Outlook.com.
Рекламирате себе си като IP без маршрутизиране?
Може да не приемем имейли от податели, които не са успели да извършат обратното търсене на DNS. В някои случаи легитимни податели неправилно се рекламират като IP адрес, който не може да се маршрутизира в интернет, когато се опитват да отворят връзка с Outlook.com. IP адресите, които са запазени за работа в частна мрежа (без маршрутизиране), са 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 и 172.16.0.0/11 (или 192.168.0.0 – 192.168.255.255, 10.0.0.0 – 10.255.255.255, 172.16.0.0 – 172.31.255.255).
Услуги, инструменти на подателя и подаване на проблеми
Разработихме някои инструменти и услуги, които ще ви дадат повече информация за това как нашите потребители оценяват вашите имейли. Тези услуги са пригодени за податели и доставчици на интернет услуги. За да научите повече за услугите за изпращачи и доставчици на интернет, отидете тук.
Ако вашият имейл е в съответствие с нашите правила и указания и все още имате проблеми с доставянето на имейл, които не са разгледани в ЧЗВ по-долу, щракнете тук , за да се свържете с поддръжката.
Забележка: Проблемите с доставянето, подадени с помощта на този формуляр, трябва да са свързани само с Outlook.com система, включително с адрес @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.comили @live.com. Ще направим всичко възможно да ви помогнем да отстраните проблема. Подаването на тази информация обаче не гарантира, че всяко съобщение, което изпращате до потребителите на Outlook.com услуги, ще бъде доставено.
Блокирани ли сте за извличане на пространство на имена?
Подателите не трябва да използват техники за извличане на пространството на имената за Outlook.com входящи имейл сървъри. Това е практиката за проверка на имейл адресите, без да се изпращат (или да се опитват да се изпращат) имейли до тези адреси. Този метод се използва често от злонамерени податели за генериране на списъци с валидни имейл адреси, на които те могат да изпращат нежелана поща, фишинг имейли или злонамерен софтуер. Microsoft не позволява подобно поведение и предприема действия за IP адресите, които го включват. Ако някой от вашите изпращащи IP адреси е блокиран за извличане на пространство на имена, проверете дали вашите машини или акаунти за изпращане на имейл не са компрометирани от хакер, който може да използва вашите сървъри за събиране на имейл адреси, и се уверете, че всеки метод, който използвате за проверка на имейл адреси, не използва техники за извличане на пространство на имена.