Отстраняване на проблеми с Microsoft Authenticator

Можете да отстраните проблеми с Microsoft Authenticator, като проверите съветите в тази статия и прегледате някои от известните грешки.

Изберете заглавията по-долу, за да видите повече информация.

QR сканирането не работи

Сега трябва да имате най-новата версия на Authenticator, за да добавите акаунт. Изтеглете го оттук. 

Съобщение за грешка "Вашето устройство е джейлбрейкнато" или вашето устройство се корени" в Authenticator

От февруари 2026 г. ще въведем Jailbreak/Root откриване за служебни/учебни Entra идентификационни данни в Microsoft Authenticator. Тази промяна подобрява защитата, като не позволява на Authenticator Entra идентификационни данни да функционират на джейлбрейкнати или рутнати устройства.  Научете повече.

Сива и неактивна плочка на акаунта Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator действа като защитено хранилище за идентификационните данни за вашия акаунт, за да ви помогне да удостоверявате и да осъществявате достъп до различни приложения удобно.

Удостоверителят може да изброи неактивни акаунти, които са създадени от други приложения, които използват Authenticator за поддръжка на еднократна идентификация. Тези неактивни акаунти не се нуждаят от управление и могат да бъдат игнорирани безопасно.

Отказано влизане с Microsoft Authenticator

Authenticator ще откаже удостоверяване, когато има несъответствие между местоположения, за които е съобщено чрез GPS.

Известията на Microsoft Authenticator показват неправилен адрес или местоположение

Насочените известия за удостоверител могат да включват вашето местоположение, за да предоставят по-добра защита при влизане. Приложението използва операционната система на Вашия телефон, за да предостави местоположението, а в някои случаи може да показва неправилен или приблизителен адрес.

Известията на Microsoft Authenticator винаги са изтекли

Authenticator изисква часовникът на мобилното ви устройство, за да съобщава точно локалното ви време. Ако часовникът на устройството е настроен на ръчно, преконфигурирате системния часовник на автоматично. След актуализиране на часовника рестартирайте устройството си и се уверете, че новият час е зададен правилно.

Няма известия на Microsoft Authenticator, когато приложението е затворено

Ако получавате известия, но не и известие, дори ако звънецът е включен, трябва да проверите настройките на приложението. Уверете се, че приложението е включено, за да използвате звук или за вибрация за известия. Ако изобщо не получавате известия, трябва да проверите следните условия:

• Телефонът ви в не ме безпокойте ли е или е в тих режим? Тези режими могат да попречат на приложенията да изпращат известия.
• Можете ли да получавате известия от други приложения? Ако не, това може да е проблем с мрежовите връзки на вашия телефон или с канала за известия от Android или Apple. Можете да опитате да разрешите мрежовите връзки чрез настройките на телефона. Може да се наложи да говорите с вашия доставчик на услуги, за да ви помогне с канала за известия на Android или Apple.
• Можете ли да получавате известия за някои акаунти в приложението, но не и за други? Ако да, премахнете проблемния акаунт от вашето приложение, добавете го отново, позволявайки известия, и вижте дали това ще коригира проблема.

Съобщение за грешка "Разрешаване на насочени известия за получаване на известявания"

Отидете в настройките на вашето устройство и се уверете, че насочените известия са разрешени и че имате връзка с мрежата. Можете също така да премахнете акаунта си и да опитате да влезете отново. Ако все още не можете да добавите своя акаунт, се свържете с отдела за поддръжка за лични акаунти или се свържете със своя ИТ администратор за служебни/учебни акаунти.

Съобщение за грешка "Услугите на Google Play в момента не са налични на това устройство"

За да използвате Authenticator на Android за вашия служебен или учебен акаунт, насочените известия за приложението трябва да са активирани и Услугите на Google Play и Google Play Магазин трябва да бъдат изтеглени и активирани.

Ако все още имате проблеми, проверете тези настройки:

• Уверете се, че устройството изисква ПИН или биометрични данни за отключване. Опитайте да разрешите отново faceID или пръстов отпечатък в настройките на устройството и рестартирайте устройството. Използвайте faceID или пръстов отпечатък, за да отключите устройството след рестартиране, след което опитайте отново да разрешите без парола за акаунта в Microsoft Authenticator.
• Ако използвате Android за служебен или служебен профил, уверете се, че ПИН или биометричният код са разрешени за профила в Microsoft Authenticator.
• Уверете се, че хардуерното шифроване е разрешено. За стъпките за разрешаване на хардуерно шифроване вижте Шифроване на вашето устройство с Android .
• Уверете се, че устройството е регистрирано. Отворете настройките > на Authenticator > Регистриране на устройство. Уверете се, че акаунтът е регистриран без парола и е присъединен към вашата работа или учебно заведение. Влезте с този акаунт на страницата за регистриране на устройството, след което опитайте да разрешите без парола за акаунта.
• Проверете дали телефонът ви не работи със злонамерен софтуер, като комплект за пълен достъп например.

Ако все още не можете да добавите своя акаунт, се свържете с отдела за поддръжка или се свържете с вашия ИТ администратор.

Съобщение за грешка "Уверете се, че насочените известия са разрешени в настройките"

Отидете в настройките на вашето устройство и се уверете, че насочените известия са разрешени и че имате връзка с мрежата. Можете също така да премахнете акаунта си и да опитате да влезете отново. Ако все още не можете да добавите своя акаунт, се свържете с отдела за поддръжка за лични акаунти или се свържете със своя ИТ администратор за служебни/учебни акаунти.

Съобщение за грешка "Акаунтът, който се опитвате да добавите, е невалиден в момента"

Свържете се с поддръжката за лични акаунти или се свържете със своя ИТ администратор за служебни/учебни акаунти.

Съобщение за грешка "За съжаление, само част от настройката завърши успешно"

За да използвате Authenticator на Android за вашия служебен или учебен акаунт, насочените известия за приложението трябва да са активирани и Услугите на Google Play и Google Play Магазин трябва да бъдат изтеглени и активирани.

Ако все още имате проблеми, проверете тези настройки:

• Уверете се, че устройството изисква ПИН или биометрични данни за отключване. Опитайте да разрешите отново faceID или пръстов отпечатък в настройките на устройството и рестартирайте устройството. Използвайте faceID или пръстов отпечатък, за да отключите устройството след рестартиране, след което опитайте отново да разрешите без парола за акаунта в Microsoft Authenticator.
• Ако използвате Android за служебен или служебен профил, уверете се, че ПИН или биометричният код са разрешени за профила в Microsoft Authenticator.
• Уверете се, че хардуерното шифроване е разрешено. За стъпките за разрешаване на шифроването на хардуер вижте Шифроване на вашето устройство с Android.
• Уверете се, че устройството е регистрирано. Отворете настройките > на Authenticator > Регистриране на устройство. Уверете се, че акаунтът е регистриран без парола и е присъединен към вашата работа или учебно заведение. Влезте с този акаунт на страницата за регистриране на устройството, след което опитайте да разрешите без парола за акаунта.
• Проверете дали телефонът ви не работи със злонамерен софтуер, като комплект за пълен достъп например.

Ако все още не можете да добавите своя акаунт, се свържете с отдела за поддръжка или се свържете с вашия ИТ администратор.

Съобщение за грешка "Не успяхме да завършим влизането в този момент."

Отидете в Настройки и се уверете, че насочените известия са разрешени и че имате връзка с мрежата. Можете също така да премахнете акаунта си и да опитате да влезете отново. Ако все още не можете да добавите своя акаунт, се свържете с отдела за поддръжка или се свържете с вашия ИТ администратор.

Отстраняване на неизправности при импортиране и експортиране на пароли

Най-често срещаната причина за неуспешно импортиране е неправилното форматиране в CSV файла. Една от следващите стъпки може да ви помогне да отстраните проблема.

• Ако в момента не поддържаме импортиране на формата на вашия диспечер на пароли, опитайте да създадете своя CSV файл ръчно, като използвате стъпките в Експортиране, като създадете CSV файл по-горе.
• Уверете се, че първият ред на експортирания CSV файл съдържа заглавка с три колони: URL адрес, потребителско име и парола и се уверете, че всеки ред съдържа стойност в колоните за URL адрес и парола.

Ако нищо друго не работи, съобщете за проблема си, като използвате връзката за изпращане на обратна връзка от настройките на Authenticator.

Удостоверяването не завърши

Ако сте получили съобщение "Удостоверяването не завърши", това може да е поради една от следните причини:

• Приложението е заключено: Уверете се, че Microsoft Authenticator е отключен на вашето устройство. Понякога полето за въвеждане може да не се покаже, ако приложението е заключено.

• Тихи известия: Ако известията са безшумни или забранени, е възможно да не получите необходимите подкани за завършване на удостоверяването. Уверете се, че известията за приложението са разрешени. Проверете своите текстови съобщения за кодове за удостоверяване, които може да са пристигнали тихо.

• Остаряла версия на приложението: Използването на остаряла версия на приложението Microsoft Authenticator може да причини проблеми. Уверете се, че имате инсталирана най-новата версия .

• Проблеми с мрежата: Ако устройството ви не е свързано с интернет или има прекъсвания на мрежата, процесът на удостоверяване може да е неуспешен. Превключването между Wi-Fi и мобилните данни понякога може да разреши този проблем.

• Настройки на устройството: Уверете се, че настройките за дата и час на вашето устройство са правилни.

• Забравена парола: Ако не можете да влезете, защото сте забравили идентификационните си данни, можете да опитате да подновите паролата си.

  Подновяване на паролата

Имате нужда от още помощ?