Научете повече за възможностите и процедурите за изтриване на данните, които се използват от Microsoft по време на процеса на обслужване на Surface. Изберете някой от следните раздели или изберете „Показване на всички“. Всеки раздел, който изберете, ще се отвори, за да ви покаже повече информация.
Ако трябва да изпратя своето устройство Surface за обслужване, какво трябва да направя, за да осигуря защита на данните си, преди да изпратя устройството Surface?
Вие сте най-подходящото лице, което може да се погрижи за вашите данни. Ако можете да включите вашето устройство Surface, Microsoft препоръчва да архивирате ценните за вас данните ценни преди да изпратите Surface в център за обслужване на Microsoft. След това се постарайте да изтриете всички данни от Surface. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване.
Ако можете да включите вашето устройство Surface Duo, нулирайте го до фабричните настройки, преди да ни го изпратите за обслужване. Това изключва защитата на телефона и изтрива всички данни на вашия Surface Duo. За повече информация вижте Подготовка на вашето устройство Surface Duo за обслужване.
Има ли софтуер на Microsoft, който мога да използвам за да изтрия данните от своя Surface, преди да го изпратя за обслужване?
Ако искате да гарантирате защитата на ваши конфиденциални данни като безопасно и перманентно унищожите цялата информация на вашите устройства Surface, използвайте инструмента Заличител на данни за Microsoft Surface.
Забележка
- Въпреки че Заличител на данни за Microsoft Surface е съвместим с Windows в режим S, няма да можете да създадете USB устройството под Windows 10/11 S.
- Заличител на данни за Microsoft Surface е нарочен инструмент за устройства Surface, работещи с Windows 10/11. Не работи на Surface Duo.
Използва ли моето устройство Surface сменяем носител за съхранение на данни? Може ли да го отстраня или може ли Microsoft да го отстрани и да ми го изпрати, за да ми се гарантира, че ще запазя собственост върху данните си?
Повечето модели Surface имат сменяем носител за съхранение на данни. Solid-state drive (SSD) устройството се отстранява само от опитни професионални техници, следвайки инструкциите на Microsoft.
По-старите модели Surface не разполагат със сменяем носител за съхранение на данни. Тези модели включват:
- Surface Pro 7 и по-стари версии
- Surface Laptop 2 и по-стари версии
- Surface Book (всички модели)
- Surface Go (всички модели)
Мога ли да изпратя само повредения SSD диск за подмяна или надстройка?
Вътрешните компоненти не могат да бъдат обслужвани самостоятелно. Всички оригинални компоненти, с изключение на включените аксесоари, като например захранващ блок, мишка или перо, трябва да бъдат включени при връщането на вашето устройство за обслужване.
Мога ли да закупя SSD диск от Microsoft и да го поставя сам?
За момента SSD дисковете не са налични за закупуване. Ако трябва да архивирате данните си преди обслужване, можете да се свържете с някой от нашите поддръжници на Surface, за да научите повече за други опции за архивиране на вашите данни.
Предлага ли Microsoft опция за физическо унищожаване на твърдия диск или носител за съхранение на данни, за да се гарантира, че те не могат да се използват повторно?
Microsoft няма възможност да осигури такова физическо унищожаване.
Изтрива ли Microsoft данните от моето устройство Surface?
Когато в центъра за услуги на Microsoft се получи устройство Surface, то преминава през процес за изтриване на данни, за да се гарантира, че на устройството не остават никакви данни.
Какво да направя, ако моето устройство Surface не може да се включи? Как ще бъдат премахнати данните ми от твърдия диск в центъра за обслужване?
Техник в центъра за обслужване ще провери вашето устройство Surface и ще се постарае да премахне данните с помощта на съответните инструменти. Ако вашето устройство Surface продължава да отказва по време на този процес, то ще бъде предадена на отдела за поправки, където да се отстранят дефектите. След това вашият Surface се изпраща обратно на техник в центъра за обслужване, за да може той да премахне данните ви.
Къде се извършва изтриването на данни?
Данни като пощенска кутия на Exchange Online и сайт на SharePoint Online се съхраняват в центъра за данни на Microsoft и няма да бъдат засегнати от процедурата по обслужване на Surface. Данни, които се съхраняват на вътрешната памет на устройството Surface се изтриват в центъра за обслужване на Microsoft, като част от процедурата по поправка на Surface.
Ще получа ли извести, когато моето устройство Surface премине процедурата по изтриване?
Microsoft няма възможност да ви уведоми за това събитие.
Microsoft поправя ли устройството Surface, изпратено от мен, или го заменя с друго?
Вижте Гаранционни правила и условия на Surface за информация за това как ще бъде обслужено или заменено вашето устройство.
Сродни теми
Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване
Поддръжка на Microsoft Surface за бизнеса
Проверка на състоянието на гаранцията ви (търговски)
Проверка на състоянието на гаранцията ви (потребителски)
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
