Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване

Ето някои неща, които трябва да знаете, преди да ни изпратите своето устройство Surface. 

Преди да ни изпратите вашето устройство Surface, уверете се, че всички долуизброени елементи са премахнати, освен ако екипът ни по поддръжката не ви е инструктирал изрично да ги включите, когато връщате Surface:

• Surface Pro Keyboard или Type Cover
• Bluetooth или USB устройства като клавиатура, мишка или флаш устройство
• Карта с памет от слотa за SD карта
• Захранващо устройство
• Surface Dock
• Слушалки, аудио адаптер и други аудио кабели

Ако можете да включите Surface, не забравяйте да архивирате и запазите всички важни файлове и информация от вашето устройство Surface на друг компютър, устройство, или услуга за съхранение в облака като OneDrive.

Когато изпратите своя Surface в наш сервизен център, цялата информация на него се изтрива. За повече информация вижте ЧЗВ: Защита на данните ви, при изпращане на Surface за обслужване. Microsoft не носи отговорност за загубата на данни при обслужване.

Преди да изпратите вашето устройство Surface за обслужване, има няколко неща, които първо трябва да направите.

Стъпка 1: Архивирайте вашето устройство Surface с Архивиране (в Windows)

1. За да отворите Архивиране (в Windows), изберете "Старт", въведете "архивиране на windows" и го изберете от резултатите.
2. Изберете "Архивиране" и, ако получите подкана, влезте с вашия акаунт в Microsoft (същият акаунт, който ще използвате, когато получите устройството обратно от сервизния център).
3. Следвайте всички подкани на екрана от приложението какво да архивирате, след което изчакайте архивирането да завърши.

За подробни стъпки и повече информация вижте "Архивиране на вашия компютър с Windows".

Ако вашето устройство Surface не може да се включи, няма да можете да архивирате файловете, съхранени на него. Ако сте използвали OneDrive или друга опция за архивиране, ще можете да възстановите файловете си, когато върнете своя Surface от сервизния център.

Стъпка 2: Ръчно архивиране на вашите Files с данни на Outlook

Ако използвате Outlook, в зависимост от използваната версия може да искате да архивирате своите файлове с данни на Outlook. За повече информация вж. "Намиране и прехвърляне на файлове с данни на Outlook от един компютър на друг".

Стъпка 3: Изтриване на вашите данни и премахване на вашите принадлежности

Изтриване на личните ви данни

Данните на вашето устройство Surface се изтриват в процеса на обслужване. Ако все пак предпочитате, можете да изтриете вашите данни сами преди да ни изпратите вашето устройство Surface. Ето как да изтриете своите данни.

Windows 11

1. Изберете "Настройки на Старт>">Възстановяване> насистемата>Нулирайте компютъра.
2. Изберете "Нулиране на компютъра>" Изтрийте всичко, след което следвайте инструкциите, за да изтриете устройството.

Windows 10

1. Изберете "Старт>", "Настройки>", "Актуализиране", & "Възстановяване на защитата>".
2. Под "Нулиране на този компютър" изберете "Първи стъпки>" Изтрийте всичко и следвайте инструкциите, за да изтриете устройството.

Microsoft Surface Data Eraser

Ако не можете да стартирате Windows, можете да използвате заличителя на данни за Microsoft Surface. Това е инструмент, който се стартира от USB устройство и ви позволява да извършите защитено изтриване на всички данни от съвместимо устройство Surface. За да научите повече и да започнете, прегледайте Microsoft Surface Data Eraser.

Сродни теми

Как да получите обслужване или поправка за Surface

Имате нужда от още помощ?