Отстраняване на проблеми при настройването на вашите Surface Headphones

Ако срещнете проблеми при настройването или свързването на вашите Surface Headphones 2, ето някои стъпки, с които да опитате да се справите с проблемите.

Имате проблеми при използването на слушалките си? Вижте Отстраняване на проблеми при използването на вашите Surface Headphones.

Проблеми с настройването на Surface Headphones

Опитайте следните стъпки, ако срещате проблеми със сдвояването на вашите Surface Headphones с телефона или Windows 10 компютър/11. Тези проблеми включват:

  • Вашите Surface Headphones са в режим на сдвояване, но компютърът или телефонът ви не могат да ги открият.
  • Компютърът или телефонът ви открива слушалките, но получавате грешка, когато ги сдвоите чрез Bluetooth.

Неща, които да опитате

Уверете се, че Bluetooth е включен

Включване на Bluetooth

  • В Windows 10: Отворете работния център и се уверете, че бързото действие за Bluetooth е включено.
  • В Windows 11: Изберете Мрежа от дясната страна на лентата на задачите, след което изберете бързата настройка на Bluetooth.
  • В iOS: Отворете Настройки, докоснете Bluetooth, след което се уверете, че Bluetooth е включено.
  • В Android: Отворете Настройки, след което се уверете, че Bluetooth е включено.

Ако Bluetooth вече е включен, изключете го и след това го включете отново, за да видите дали това ще премахне проблема.

Уверете се, че слушалките ви са в режим на сдвояване

Ако компютърът или телефонът ви не може да открие слушалките ви, проверете и се уверете, че слушалките са в режим на сдвояване, така че да са откриваеми.

Поставете слушалките си в режим на сдвояване

  1. Ако слушалките ви са включени, натиснете и отпуснете бутона за захранването, за да ги изключите.
  2. Натиснете и отпуснете бутона за захранването, за да ги включите отново. Би трябвало да чуете колко оставащ заряд има в батерията.
  3. Натиснете и задръжте бутона за захранване за около 5 секунди, докато чуете „Готови сте за сдвояване“.
  4. Опитайте да сдвоите слушалките си.
    За повече информация, вижте Настройване на Surface Headphones.

Премахване на слушалките от телефона или компютъра Windows 10/11

Ако слушалките ви преди са били сдвоени с вашия компютър или телефон с Windows 10/11, премахнете ги от телефона или компютъра и опитайте да ги сдвоите отново.

Премахване на Bluetooth устройство

На Windows 10:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки Устройства>>Bluetooth & други устройства .
  2. Изберете Surface Headphones>Премахване на устройство>Да , за да потвърдите.

На Windows 11:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки>Bluetooth & устройства>Преглед на още устройства.
  2. Изберете Още опции (три вертикални точки) до Surface Headphones>Премахване на устройство>Да , за да потвърдите.

На iOS:

  1. Отворете Настройки, след което докоснете Bluetooth.
  2. Докоснете иконата i до Surface Headphones и след това докоснете Забравяне на това устройство.

На Android:

  1. Отворете настройките за Bluetooth и докоснете иконата на зъбното колело до Surface Headphones.
  2. Докоснете Премахване на сдвояване.

Рестартирайте компютъра или телефона си

След като рестартирате компютъра или телефона си, опитайте да ги сдвоите отново. За повече информация, вижте Настройване на Surface Headphones.

Проверете версията на Bluetooth

Уверете се, че телефонът или Windows 10/11 компютър поддържа Bluetooth 4.0 или по-нова версия.

Surface Pro 3 и по-новите устройства Surface поддържат Bluetooth 4.0. Ако имате компютър от друг производител, проверете на уебсайта на производителя, за да видите дали компютърът ви поддържа Bluetooth 4.0 или по-нова версия.

Използвайте приложението Surface, за да настроите слушалките си

За повече информация, вижте Настройване на Surface Headphones.

Нулиране на слушалките до фабричните настройки

За повече информация как да нулирате слушалките си вижте Нулиране на Surface Headphones. След като ги нулирате, опитайте да ги сдвоите отново.

Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности с Bluetooth на вашия компютър с Windows 10/11

Ако използвате компютър с Windows 10/11, изпълнете програмата за отстраняване на неизправности с Bluetooth, за да видите дали това ще коригира проблема.

На вашия компютър с Windows 10: Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки>Актуализиране &>Отстраняване на неизправности в Защитата При Bluetooth>>Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности.

На вашия компютър с Windows 11: Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки>Отстраняване на неизправностивсистемата>Други програми> за отстраняване на > неизправностиИзпълнение до Bluetooth.

Ако срещате проблеми като цяло с Bluetooth на вашия компютър с Windows 10/11, вж. Коригиране на проблеми с Bluetooth в Windows.

Опитайте да сдвоите слушалките си с друг телефон или компютър

Ако разполагате с друг компютър, телефон или друго поддържано устройство, опитайте да сдвоите вашите Surface Headphones с това устройство, за да видите дали работи. Това може да ви помогне да определите дали слушалките ви не могат да се сдвоят с някое определено устройство или с което и да било устройство.

Не можете да се свържете със своите Surface Headphones

Опитайте следното, ако слушалките ви вече са сдвоени чрез Bluetooth, но не могат да се свържат с вашия телефон или компютър с Windows 10.

Неща, които да опитате

Уверете се, че Bluetooth е включен

Включване на Bluetooth

  • В Windows 10: Отворете работния център и се уверете, че бързото действие за Bluetooth е включено.
  • В Windows 11: Изберете Мрежа от дясната страна на лентата на задачите, след което изберете бързата настройка на Bluetooth.
  • В iOS: Отворете Настройки, докоснете Bluetooth, след което се уверете, че Bluetooth е включено.
  • В Android: Отворете Настройки, след което се уверете, че Bluetooth е включено.

Ако Bluetooth вече е включен, изключете го и след това го включете отново, за да видите дали това ще премахне проблема.

Рестартирайте слушалките си

Изключете слушалките си, след което ги включете отново. За да направите това, натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да ги изключите, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да ги включите отново.

Опитайте да се свържете в настройките за Bluetooth

Отворете настройките за Bluetooth на телефона или компютъра си и вижте дали можете да се свържете от там.

Свързване в настройките за Bluetooth

На Windows 10:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки Устройства>>Bluetooth & други устройства .
  2. Под Аудио изберете Surface Headphones>Connect.

На Windows 11:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки>Bluetooth & устройства>Преглед на още устройства.
  2. Изберете Още опции (три вертикални точки) до Surface Headphones, след което изберете Свързване.

На iOS:

  1. Отворете Настройки, след което докоснете Bluetooth.
  2. Докоснете Surface Headphones за свързване.

На Android:

  1. Отворете настройките за Bluetooth.
  2. Докоснете Surface Headphones за свързване.

Проверете колко устройства са свързани

Можете да сдвоите своите Surface Headphones с до осем устройства. Те обаче могат да бъдат свързани само с две устройства едновременно. Когато включите слушалките си, те ще ви уведомят към кои устройства сте свързани. Можете да прекъснете връзката с устройство с помощта на приложението на Surface или да прекъснете връзката с устройство, като отидете в настройките за Bluetooth на вашето устройство и след това изберете Surface Headphones.

Прекъсване на връзката със Surface Headphones чрез приложението на Surface

На Windows 10/11:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Surface в списъка с приложения.
  2. ИзберетеИнформация за устройствотона Surface Headphones>.
  3. Под Сдвоени устройства изберете превключвателя до устройството, за да прекъснете връзката.

На iOS или Android:

  1. Отворете приложението Surface .
  2. Докоснете Акаунт на>Surface Headphones>Информация за устройството.
  3. Под Сдвоени устройства докоснете превключвателя до устройството, за да прекъснете връзката.