Стъпки, които да опитате, ако вашето перо за Surface не работи с ръкопис или не пише

Ако вашето перо за Surface не пише с ръкопис или не пише, бъдете сигурни, че има някои стъпки, които можете да опитате, за да го накарате да работи отново.

Преди да започнете, ето някои неща, които трябва да прегледате.

• Уверете се, че вашето устройство Surface е съвместимо с въвеждане с перо. За повече информация вижте Съвместимост и функции на перото за Surface.

  • Забележка

    Тези модели устройства не са съвместими с тънкото перо за Surface или с перото за Surface, тъй като не поддържат ръкопис или писане.

    • Surface Laptop (8-мо издание)
    • Surface Laptop 13-инчов
    • Surface Laptop (7-мо издание)
    • Surface Laptop Go (всички издания)

• Уверете се, че вашето перо за Surface има нови батерии или че вашето тънко перо за Surface е напълно заредено.

Стъпка 1: Рестартирайте вашето устройство Surface

Понякога проблемът не е в перото за Surface. Може да е самото устройство. Рестартирането често може да подобри връзките между устройството и аксесоара.

• За да рестартирате вашето устройство Surface, изберете иконата "Старт" , изберете иконата за захранване и след това изберете иконата за рестартиране.

Стъпка 2: Изпробвайте функциите на вашето перо в друго приложение

Използвайте перото си в приложения като OneNote, Sticky Notes или Paint.

• Работи в някое от тези приложения? Оригиналното приложение вероятно не поддържа въвеждане с перо. Свържете се с доставчика на приложението за помощ.
• Не работи никъде? Проблемът може да е с перото или устройството. Продължете със следващата стъпка за отстраняване на неизправности.

Стъпка 3: Ръчно инсталиране на драйвери

Писането на ръка на Surface разчита на функционалността на сензорния екран. Възможно е на вашето устройство Surface да липсват някои драйвери, като например фърмуер на Surface Touch или HID-Compliant сензорен екран. Тези драйвери са необходими за работата на вашия сензорен екран.

• Изтеглянето и инсталирането на драйвери, специфични за модела на вашето устройство и версията на Windows, може да възстанови функционалността на сензорния екран. За повече информация вижте Ръчно актуализиране на драйвери и фърмуер на Surface.

Стъпка 4: Нулирайте Surface

Ако все още срещате проблем със сензорния екран или с възможностите за писане на ръка, опитайте да нулирате вашето устройство Surface. За повече информация вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows и следвайте препоръчаните стъпки за нулиране на вашето устройство Surface. След като нулирате и настроите вашето устройство Surface, опитайте да използвате перото отново.

Искане на ново перо

Ако желаете да поискате ново перо, отидете на акаунт в Microsoft | Изберете устройство за обслужване и влезте с вашия акаунт в Microsoft. Ако вашето устройство Surface не е в списъка, изберете първо Регистриране на устройството . Ако вашето устройство Surface е регистрирано, изберете го и следвайте инструкциите.

Когато бъдете попитани за категорията на проблема, изберете "Аксесоар" и след това ще можете да изберете от типовете проблеми с перото. Ще видите предложения за замяна, базирани на състоянието на вашата гаранция и дали отговаряте на условията за замяна. За да научите повече относно гаранцията на Surface, можете да посетите информацията за гаранцията на Surface.

Ако гаранционното покритие е изтекло, може да помислите и за закупуване на ново перо. Перото за Surface и други аксесоари могат да бъдат закупени от Microsoft Store и други търговци на дребно.

Имате нужда от още помощ?