Ако Windows се стартира бавно, работи бавно или спира да отговаря (замръзва) на вашето устройство Surface, ето информация, която да ви помогне да го накарате да работи отново.
Ако Windows е замръзнал
Принудително изключване и рестартиране
Натиснете и задръжте бутона на захранването, докато вашето устройство Surface се изключи и рестартира и видите екрана с емблемата на Windows отново (около 20 секунди), след което отпуснете бутона за захранването.
Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.
Още решения
Ако Windows спира да отговаря повече от веднъж или проблемът изглежда свързан с конкретно приложение, ето няколко решения, които да пробвате:
Ако Windows спира да отговаря повече от веднъж
Ако Windows спира да отговаря повече от веднъж и проблемът не изглежда свързан с конкретно приложение, ето няколко решения, които да пробвате.
Изтеглете най-новите актуализации
За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.
В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Сканиране на Surface със Защита в Windows
За информация относно използването на Защита в Windows на вашето устройство Surface вижте Помощ за защита на Microsoft & обучение
За информация относно как да извършите сканиране в Защита в Windows, вижте Останете защитени с приложението за Защита в Windows.
Забраняване на ненужните приложения за стартиране
Когато включвате своето устройство Surface, някои програми се стартират автоматично и се изпълняват във фонов режим. Можете да забраните тези програми при стартиране, за да подобрите времето за стартиране на Windows и цялостната работа на системата.
За да разберете как, отидете в Конфигуриране на приложения за стартиране в Windows.
Освобождаване на място на устройството в Windows
Можете да намалите броя на ненужни файлове на вашето устройство, което може да помогне на вашето устройство Surface да работи по-бързо. Можете да изтриете временни и системни файлове, да изпразните кошчето и да премахнете други ненужни елементи.
За повече информация вж. Освобождаване на място на устройството в Windows.
Внимание
По подразбиране Windows избира предварително типовете файлове, които обикновено няма да са ви необходими повече. Въпреки това, преди да продължите, уверете се, че избраните файлове не са ви необходими. Microsoft не носи отговорност за загуба на лични данни.
Оптимизиране (дефрагментиране) на твърдия диск
В по-голямата си част Windows автоматично се справя с оптимизирането на вашите устройства с данни. Ако обаче сте загрижени за производителността им, можете да проверите ръчно. За да научите как, посетете "Дефрагментиране/оптимизиране на вашите устройства с данни в Windows".
Идентифицирайте хардуерни проблеми
За да идентифицирате конкретни проблеми, свързани с хардуера на устройство Surface, опитайте да изпълните следните инструменти за диагностика, които са вградени в Windows.
Инструмент за диагностика на паметта на Windows: Изпълнете този инструмент, за да разберете дали паметта на вашето устройство Surface работи правилно.
- Изберете полето за търсене в лентата на задачите, въведете памет и в резултатите от търсенето изберете Диагностика на паметта на Windows.
- Изберете Рестартиране сега и проверка за проблеми (препоръчително).
- След рестартиране на вашето устройство Surface, инструментът за диагностика ще се изпълни и ще покаже резултатите от проверката на екрана. Въпреки че проверката може да изглежда неактивна, тя все още работи. Windows ще се рестартира автоматично след завършване на проверката.
Инструмент за проверка за грешки: Изпълнете този инструмент, за да сканирате за грешки на твърдия диск.
- Отворете файловия мениджър от лентата на задачите и изберете Този компютър.
- Натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) Windows (C:) и изберете Свойства.
- Изберете раздела "Инструменти " и под "Проверка за грешки" изберете "Проверка " и следвайте екранните инструкции.
Възстановяване или нулиране на вашето устройство Surface.
Ако все още срещате проблеми, опитайте да възстановите или нулирате вашето устройство Surface. За да разберете как, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows.
Имате нужда от още помощ?
Ако тези решения не помогнат за разрешаването на проблема, може да са налични самостоятелно поправяне, поръчка за обслужване или лична поддръжка, които да ви помогнат. Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
| Опции | |
|---|---|
|
Самостоятелно поправяне Имате технически опит и имате правилните инструменти? Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате някои ремонти сами. |
|
Изпращане до Microsoft За да изпратите устройството си за поправка, ще трябва да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате адресен етикет. Научете повече за това как да проверите гаранцията си и да подготвите устройството си за доставка до Microsoft. |
|
Получете лична поддръжка В някои страни или региони Microsoft си партнира с упълномощени доставчици на услуги, които предлагат лична поддръжка и поправка. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата. |
Ако Windows спира да отговаря при използване на определени приложения
Ако Windows спира да отговаря, когато използвате определени приложения, опитайте следните решения:
Изтеглете най-новите актуализации
За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.
В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Актуализирайте или преинсталирайте приложението
Проверете за актуализации на приложението и, ако е необходимо, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.
За помощ с приложения от Microsoft Store вж. "Отстраняване на проблеми с приложения от Microsoft Store"
Свържете се с издателя на приложението
За да се свържете с издателя на приложението:
- Изберете "Старт" и изберете Microsoft Store.
- Потърсете приложението и го изберете.
- Превъртете до секцията Допълнителна информация на страницата с описанието на приложението и под Научете повече изберете връзката за поддръжка за приложението. Връзката ще отвори имейл съобщение, с което да се свържете с отдела за поддръжка, или ще ви отведе до уебсайта за поддръжка.
Сродни теми
- Какво да направите, ако Surface работи бавно
- Surface не се включва или не стартира
- Коригиране на проблеми с приложения от Microsoft Store
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
