Отстраняване на проблеми с Windows Hello за Surface

Ако срещате проблеми с влизането във вашето устройство Surface с разпознаване на лица (Windows Hello) или разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello), ето някои неща, които да проверите, преди да стартирате стъпките за отстраняване на неизправности.

Преди да започнете

Уверете се, че сте конфигурирали Windows Hello на вашето устройство. За повече информация как да направите това, отидете на Конфигуриране на Windows Hello.

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.

   Забележка

   Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

След това се опитайте да влезете отново, използвайки Windows Hello. Когато вашето устройство Surface разпознае вашето лице или пръстов отпечатък, ще влезете в Windows автоматично.

Windows Hello не ме разпознава или получавам съобщение за грешка, когато се опитам да вляза

Ако вашето лице или пръстов отпечатък не се сканира правилно, или ако използвате грешен пръст, за да влезете, ще получите съобщение за грешка, когато се опитате да влезете чрез Windows Hello. Ако това се случи, вместо това влезте с ПИН или парола, след което настройте Windows Hello наново.

Ако получите едно от следните съобщения за грешка, когато се опитате да влезете в Windows Hello, изпробвайте съответните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Не сте разпознати. Влезте с вашия ПИН.

  Това съобщение за грешка може да възникне, ако носите очила и не сте настроили функцията за разпознаване на лица да ви разпознава както със, така и без очилата ви. Това също може да възникне, ако устройството е било преместено и има драстична разлика в осветеността на новото местоположение.

  За да подобрите разпознаването, изберете Старт>Настройки Опции> завлизане в>акаунти>Разпознаване на лица (Windows Hello), след което изберете Подобряване на разпознаването.

• Не можахме да намерим камера, съвместима с "Windows Hello лице"

  Проверете дали вашето устройство поддържа разпознаване на лица Windows Hello:

  • 13-инчовият 1-во издание на Surface Laptop и всички модели Surface Laptop Go не поддържат разпознаване на лица. Вместо това използвайте Windows Hello разпознаване на пръстови отпечатъци.
  • За устройства, които поддържат разпознаване на лица, се уверете, че вашето устройство Surface е напълно актуализирано с най-новите актуализации на Windows и фърмуера. 

Ако имате проблем с функцията за разпознаване на Windows Hello лица, опитайте да изпълните програма за отстраняване на неизправности, която може да коригира проблема. 

Съвети за разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello)

Някои устройства Surface ви позволяват да влезете с пръстов отпечатък с помощта на Windows Hello. Това включва 13-инчовия (1-во издание) Surface Laptop Go модели, които имат бутон за захранване с пръстов отпечатък. Някои Surface Pro клавиатури също включват четец на пръстови отпечатъци.

Ако имате проблеми с влизането с вашия пръстов отпечатък, ето няколко неща, които да опитате:

Surface Pro

• Ако имате Surface Pro Клавиатура с четец на пръстови отпечатъци, разкачете и след това прикачете отново клавиатурата към вашето устройство Surface и опитайте да използвате четеца на пръстови отпечатъци отново.

Бутонът за захранване с пръстов отпечатък и четецът на пръстови отпечатъци

• Използвайте немъхеста кърпа, за да изтриете сензора за пръстови отпечатъци, за да премахнете замърсявания или масло. 

За бутона за захранване с пръстов отпечатък

• Уверете се, че LED индикаторът свети около бутона за захранване с пръстов отпечатък. Това означава, че бутонът за захранване е готов за използване като четец на пръстови отпечатъци.

За пръста си

• Използвайте същия пръст, който сте използвали при първоначалното настройване на функцията за разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello).
• Уверете се, че пръстът ви е чист и сух.
• Поставете пръста си хоризонтално по средата на бутона за захранване. Уверете се, че по-голяма част от пръста ви е върху бутона и приложете леко налягане. Опитайте да не премествате пръста си, когато е върху бутона и е разпознат.
• Ако имате суха кожа, помислете за използването на малко хидратант за кожата, но не прекалено много. Влагата в кожата играе роля в разпознаването.
• Ако имате белег на пръста си или друга повреда, помислете дали да не използвате друг пръст за влизане – изберете пръст, който няма белези. Вашият пръстов отпечатък може да не бъде разпознат, ако пръста ви има белег или друга повреда.

На вашия компютър с Windows 11

• Влезте с вашия ПИН код и опитайте едното или и двете от следните неща:

  • Добавяне на друг пръстов отпечатък. За да направите това, изберете Старт>Настройки Опции> завлизане в>акаунти>Разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello)>Добавяне на друг.

    Когато добавяте пръстов отпечатък, поставете пръстов отпечатък в средата на бутона за захранване с пръстов отпечатък със светлинно налягане. Променете позицията на пръста си малко по-малко пъти. Това помага да включите по-голяма част от пръста си, което може да помогне за подобряване на разпознаването при влизане по-късно.

  • Премахнете вашия пръстов отпечатък, след което го настройте отново. За да премахнете вашия пръстов отпечатък, изберете Старт>Настройки Опции>за> влизане вакаунти>Разпознаване на пръстов отпечатък (Windows Hello)>Премахване. След това изберете Настройка , за да я настроите отново.

Ако и вие не можете да влезете с вашия ПИН код, може да се наложи да го нулирате. За да направите това, влезте с паролата си. Следтова изберете Старт>Настройки>Акаунти>>Пин (Windows Hello)и изберете Забравих ПИН кода си.

Възстановете или нулирайте вашия компютър Ако Windows Hello е работил по-рано, възможно е наскоро инсталирано приложение, драйвер или актуализация да е причина за проблема. За да решите този проблем, опитайте ново начало. За да научите повече, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows.

Сродни теми

• Windows Hello често срещани проблеми и съвети за отстраняване на неизправности
• Използване на модерната клавиатура на Microsoft с ИД на пръстов отпечатък

Ако срещате проблеми с влизането във вашето устройство Surface с Windows Hello, опитайте да проверите следното, преди да стартирате стъпките за отстраняване на неизправности.

Преди да започнете

Уверете се, че сте конфигурирали Windows Hello на вашето устройство. За повече информация как да направите това, отидете на Конфигуриране на Windows Hello.

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.

   Забележка

   Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

След това се опитайте да влезете отново, използвайки Windows Hello. Когато Вашето устройство Surface разпознае лицето или пръстовия ви отпечатък, ще влезете в Windows автоматично.

Windows Hello не ме разпознава или получавам съобщение за грешка, когато се опитам да вляза

Ако вашето лице или пръстов отпечатък не се сканира правилно, или ако използвате грешен пръст, за да влезете, ще получите съобщение за грешка, когато се опитате да влезете чрез Windows Hello. Ако това се случи, вместо това влезте с ПИН или парола, след което настройте Windows Hello наново.

Ако получите едно от следните съобщения за грешка, когато се опитате да влезете в Windows Hello, изпробвайте съответните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Не сте разпознати. Влезте с вашия ПИН.

  Това съобщение за грешка може да възникне, ако носите очила и не сте настроили функцията за разпознаване на лица да ви разпознава както със, така и без очилата ви. Това също може да възникне, ако устройството е било преместено и има драстична разлика в осветеността на новото местоположение.

  За да подобрите разпознаването, изберете Старт >Настройки Опции > за влизане в>акаунти >Windows Hello Лице, след което изберете Подобряване на разпознаването.

Ако използвате Surface със сваляема клавиатура и четецът на пръстови отпечатъци на surface Type Cover не работи, разкачете клавиатурата, след което я прикачете отново и опитайте да я използвате отново.

Съвети за Лаптоп Surface Go и Windows Hello пръстов отпечатък

Някои модели лаптоп Surface Go имат бутон за захранване с пръстов отпечатък, така че да можете да влезете в Windows 10 компютър с помощта на Windows Hello пръстов отпечатък. Ако имате проблеми с влизането с вашия пръстов отпечатък, ето няколко неща, които да опитате:

За бутона за захранване с пръстов отпечатък

• Уверете се, че LED индикаторът свети около бутона за захранване с пръстов отпечатък. Това означава, че бутонът за захранване е готов за използване като четец на пръстови отпечатъци.
• Използвайте немъхеста кърпа, за да избършете бутона за захранване и премахнете замърсявания или масло.

За пръста си

• Използвайте същия пръст, който сте използвали при първоначалното настройване на Windows Hello пръстов отпечатък.
• Уверете се, че пръстът ви е чист и сух.
• Поставете пръста си хоризонтално по средата на бутона за захранване. Уверете се, че по-голяма част от пръста ви е върху бутона и приложете леко налягане. Опитайте да не премествате пръста си, когато е върху бутона и е разпознат.
• Ако имате суха кожа, помислете за използването на малко хидратант за кожата, но не прекалено много. Влагата в кожата играе роля в разпознаването.
• Ако имате белег на пръста си или друга повреда, помислете дали да не използвате друг пръст за влизане – изберете пръст, който няма белези. Вашият пръстов отпечатък може да не бъде разпознат, ако пръста ви има белег или друга повреда.

На вашия компютър с Windows 10

• Влезте с вашия ПИН код и опитайте едното или и двете от следните неща:

  • Добавяне на друг пръстов отпечатък. За да направите това, изберете Старт>Настройки Опции > за влизане в>акаунти > Windows HelloДобавяне на пръстовотпечатък> Добавяне на друг.

    Когато добавяте пръстов отпечатък, поставете пръстов отпечатък в средата на бутона за захранване с пръстов отпечатък със светлинно налягане. Променете позицията на пръста си малко по-малко пъти. Това помага да включите по-голяма част от пръста си, което може да помогне за подобряване на разпознаването при влизане по-късно.

  • Премахнете вашия пръстов отпечатък, след което го настройте отново. За да премахнете вашия пръстов отпечатък, изберете СтартНастройки Опции > за >влизане вакаунти > Windows HelloПремахване напръстов отпечатък>.> След това изберете Настройка , за да я настроите отново.

Ако и вие не можете да влезете с вашия ПИН код, може да се наложи да го нулирате. За да направите това, влезте с паролата си. След това изберете Старт>Настройки Опции > за влизане в>акаунти >Windows Hello ПИН и изберете Забравих ПИН кода си.

Възстановете или нулирайте вашия компютър Ако Windows Hello е работил по-рано, възможно е наскоро инсталирано приложение, драйвер или актуализация да е причина за проблема. За да решите този проблем, опитайте ново начало. За повече информация, вижте Възстановяване или нулиране на Windows 10.

Сродни теми

• Windows Hello често срещани проблеми и съвети за отстраняване на неизправности
• Използване на модерната клавиатура на Microsoft с ИД на пръстов отпечатък