Прегледайте следния списък за често срещани проблеми, които може да срещнете, когато въведете вашия акаунт в Microsoft или продуктов ключ при използване на продукт от Office в https://office.com/setup и https://microsoft365.com/setup:
Получавам съобщение за грешка, когато въведа продуктовия ключ
Прегледайте този списък с грешки, за да видите съвети за отстраняване на неизправности.
Този продуктов ключ вече е използван.
За съжаление, не можем да намерим този продуктов ключ в нашата база данни (ERR_INVALID_TOKEN)
Този продуктов ключ не е валиден (INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN)
Този продуктов ключ не е валиден (KEY_NOT_ACTIVATED)
За съжаление, сте достигнали ограничението (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Получавам съобщение за грешка, че се изисква JavaScript, за да завърши процесът на активиране
Моят уеб браузър блокира бисквитките
За съжаление, в момента не можем да настроим акаунта ви (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Получавам езикова или географска грешка
Това може да се случи, ако се опитате да използвате продуктов ключ, закупен в друга страна или регион. Прегледайте този списък, за да видите съвети за отстраняване на неизправности.
Моята страна или регион не е в списъка
Получавам грешката "Този продуктов ключ не е предназначен за вашия регион"
Какви са ограниченията за акаунти в Microsoft?
Прочетете тези съвети, ако имате няколко продуктови ключа или много устройства.
Грешки с продуктов ключ на Office.com/setup и Microsoft365.com/setup
Ето някои често срещани грешки и как да ги отстраните.
Този продуктов ключ вече е използван.
Вашият продуктов ключ може да се използва само веднъж. Не е предназначена за многократно използване или споделяне. Ако получите съобщение, че вашият продуктов ключ вече е използван, можете да отидете директно на страницата "Услуги & абонаменти" във вашия акаунт в Microsoft, за да инсталирате продукта и да управлявате ползите от абонамента си.
Ако сте закупили Microsoft 365 Family и искате да позволите на други потребители да инсталират Office, не им изпращайте продуктовия ключ, тъй като те ще видят същата грешка. Вместо това им изпратете имейл или връзка, като използвате процедурата в Споделяне на ползата от абонамента за Microsoft 365 Family. Това ще добави неговия акаунт в Microsoft към вашия абонамент и ще му позволи да отиде на своя акаунт в Microsoft, услуги & страница за абонаменти , за да инсталира приложенията на Office на собствените си устройства.
"За съжаление, не можем да намерим този продуктов ключ в нашата база данни" (ERR_INVALID_TOKEN) или "За съжаление не можем да настроим акаунта ви в момента" (ERR_MISSING_PARTNUMBER или ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Ще видите това съобщение за грешка, ако въведете продуктов ключ за версия на Office, която не е налична за изтегляне от Office.com/setup. Тук е мястото, където можете да въведете тези продуктови ключове.
- Office 2011 for Mac и Office 2010 вече не се поддържат и няма да са достъпни за изтегляне, ако вече не разполагате с носител за изтегляне на тези версии. Научете повече на Поддръжката за Office for Mac 2011 иликрая на поддръжката за Office 2010.
- За Microsoft 365 Business Standard отидете на "Настройване на Microsoft 365 Business Standard с нов или съществуващ домейн".
Ако не сте сигурни какъв вид продуктов ключ имате, можете да използвате агента за виртуална поддръжка (само на английски език). Ако вашият продуктов ключ е за поддържана версия на Office, агентът по виртуалната поддръжка ще ви предостави връзка за изтегляне на Office. Агентът за виртуална поддръжка може също така да ви уведоми, ако вашият продуктов ключ е бил блокиран, и може да ви свърже с агент в реално време.
За съжаление, в момента не можем да настроим акаунта ви (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Ако получите това съобщение, значи вашият продуктов ключ е закупен в страна или регион, различни от тези, в които се намирате в момента. Продуктовите ключове за Office трябва да се използват в страната или региона, където са закупени. Ако имате нужда от помощ, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft.
Това също така може да се случи, ако се опитате да удължите продължителността на текущия си абонамент за Microsoft 365 с продуктов ключ, който е закупен в страна или регион, различни от първоначално използваните за стартиране на вашия абонамент. Настройвате например вашия абонамент за Office в Китай с закупен там продуктов ключ, а след това придобивате продуктов ключ в САЩ и се опитвате да разширите абонамента си за Office с него. При този сценарий можете да използвате новия ключ за друг акаунт в Microsoft или да изчакате, докато абонаментът ви изтече (най-малко един ден след датата на изтичане на срока), за да използвате новия ключ със същия акаунт в Microsoft.
Продуктовият ключ не е валиден (INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN)
Това съобщение се показва заедно с кода на грешка INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN, ако по погрешка сте въвели друг продуктов ключ или ако сте допуснали правописна грешка в продуктовия ключ.
Примери за използване на неподходящ продуктов ключ
Повечето продукти на Microsoft използват 25-знаков продуктов ключ. Ако притежавате много продукти на Microsoft, е лесно да объркате продуктовите им ключове и да използвате някой неподходящ. Ето някои често срещани неща, които могат да се случат:
-
Използване на продуктовия ключ от стикер на компютър
Тези продуктови ключове обикновено са за Microsoft Windows. Проверете стикера за името на продукта, за да се уверите, че е за продукта на Office, който се опитвате да инсталирате. -
Използване на продуктови ключове за Office 2010 или по-стари версии
Office 2011 for Mac и Office 2010 вече не се поддържат и няма да са достъпни за изтегляне, ако вече не разполагате с носител за изтегляне на тези версии. Научете повече на Поддръжката за Office for Mac 2011 иликрая на поддръжката за Office 2010. -
Използване на продуктов ключ за Microsoft 365 за фирми
Тези продуктови ключове са въведени на друго място. За помощ вижте Въвеждане на вашия продуктов ключ за Office 365 за фирми. -
Използване на продуктовия ключ, предоставен от училище или организация
Ако вашето учебно заведение или организация има корпоративно лицензионно споразумение за Office, значи използвате различна версия на Office, която използва ключове за корпоративен лиценз. Тези ключове не могат да се използват за версиите на Office за продажба на дребно, като например Home and Student, Home and Business или Professional, и не могат да бъдат въвеждани на тази страница. За повече информация вижте Активиране на корпоративни издания на Office.
Често срещани начини, по които хората сгрешават продуктовия ключ
Прочитането на продуктовия ключ от етикет може да е трудно. Буквите и цифрите може да изглеждат еднакво.
За да избегнете грешки при въвеждането, ето списък на знаците, които често се объркват:
- Буквата B и цифрата 8.
- Буквата G и цифрата 6.
- Буквата O и цифрата 0.
- Буквата Q и цифрата 0.
- Буквите V и V една до друга (VV) изглеждат като буквата W.
Съвет
Ако сте закупили Office от онлайн магазин и сте получили имейл за потвърждение, опитайте да копирате и поставите продуктовия ключ от този имейл, вместо да го въвеждате.
Продуктовият ключ не е валиден (KEY_NOT_ACTIVATED)
Ще видите това съобщение, ако търговецът, от когото сте закупили Office, не е активирал продуктовия ключ в пункта на продажба. Продуктовият ключ трябва да се активира от търговеца на дребно, за да можете да го използвате.
За да решите проблема, върнете се в магазина, от който сте закупили Office, за да активират продуктовия ключ.
"За съжаление, сте достигнали ограничението" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Ще видите това съобщение, ако се опитате да удължите периода на абонамента за Microsoft 365 повече от 5 години.
Вашият акаунт в Microsoft може да е свързан само с един абонамент за Microsoft 365 Family. Ако използвате един и същ акаунт в Microsoft за закупване или получаване на няколко абонамента за Microsoft 365, удължавате периода на абонамента до максимум 5 години. Това не увеличава броя устройства, на които можете да ползвате Office, нито размера на мястото за съхранение онлайн, което се предлага с абонамента. За повече информация вижте Какво се случва, ако добавя друг абонаментен план за Office 365 за дома към моя акаунт? и Как се влиза в Office 365.
За съжаление в момента не можем да настроим акаунта ви. Изчакайте с продуктовия ключ и опитайте отново по-късно (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
Не можем да осребрим вашия продуктов ключ поради проблем с фактурирането с вашия Microsoft акаунт. Отидете във вашия акаунт в Microsoft, страницата за плащане & фактуриране, намерете секцията "Настройки за плащане " и изберете връзката за "Промяна на начина на плащане " или "Коригиране на начина на плащане".
Достигнали сте максималния брой продукти на Office, които могат да бъдат свързани с акаунта ви в Microsoft
Можете да направите до 25 еднократни покупки на Office 2019, 2016 или Office 2013 с един и същ акаунт в Microsoft. За да активирате допълнителни продукти, ще трябва да създадете друг акаунт в Microsoft. За повече помощ вижте Получавате грешка за достигнат максимален брой, когато се опитате да активирате Office?
Забележка
Това не важи за абонаменти за Microsoft 365. Вашият акаунт в Microsoft може да е свързан само с един абонамент за Microsoft 365 Family.
Получавам съобщение за грешка, че се изисква JavaScript, за да завърши процесът на активиране
След като сте въвели валиден продуктов ключ, бутонът Напред би трябвало да е активиран. Ако обаче JavaScript не е разрешен във вашия браузър, бутонът Напред няма да работи. Използвайте указанията в Разрешаване на JavaScript, за да разрешите JavaScript във вашия браузър. Ако работите на iPad, трябва да използвате продуктовия ключ на друго устройство, защото JavaScript не се поддържа на устройства iPad.
Моят уеб браузър блокира бисквитките
Ето как да разрешите бисквитките, ако вашият браузър ги блокира:
Edge (Windows 10)
- В прозореца на Edge изберете "Още" (...)>Настройки>Преглед на разширените настройки.
- Превъртете надолу до Бисквитки и изберете Не блокирай бисквитки
Internet Explorer
- В Internet Explorer, в лентата с менюта изберете бутона "Инструменти"
>Разширени опции> за интернетРазширена поверителност>. - Изберете Приемам или Подкана под Собствени бисквитки и Приемам или Подкана под Бисквитки от трети лица.
- Изберете OK.
Chrome
В прозорец на Chrome направете едно от следните неща:
- В полето за адрес на браузъра въведете chrome://settings/content.
ИЛИ - В менюто на Chrome изберете "Настройки>" Показване на разширените настройки, след което под "Поверителност" изберете "Настройки на съдържанието".
- В полето за адрес на браузъра въведете chrome://settings/content.
В диалоговия прозорец Настройки на съдържанието под Бисквитки се уверете, че Позволявай да бъде зададена локална база данни (препоръчва се) е избрано.
Изберете Готово и обновете браузъра.
Mozilla Firefox
Ако използвате Windows, в прозореца на Firefox изберете менюто "Опции" в менюто "Опции>" в
.Съвет
Ако използвате Mac, отидете на"Предпочитания за Firefox>".
Изберете раздела Поверителност.
В секцията Хронология, под Firefox изберете Използвай настройки по избор за хронологията.
Уверете се, че Приемай бисквитки от сайтове е отметнато, а Приемай бисквитки от трети лица е зададено на Винаги, а след това изберете OK.
Safari
- На своя Mac отидете в "Поверителност" в предпочитанията>за Safari>.
- Под Данни от бисквитки и уеб сайтове изберете Винаги позволявай.
- Изберете Затвори и обновете браузъра.
Проблеми с език или географски въпроси
Ето някои често срещани грешки и как да ги отстраните.
Моята страна или регион не е в списъка
След като въведете своя продуктов ключ, вашата настояща страна или регион може да не се покажат в списъка. Това може да се случи, ако сте закупили своя продуктов ключ в различна страна или регион от мястото, където го активирате. Вашият продуктов ключ е валиден само за страните или регионите, които са в списъка. Ако имате нужда от помощ, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft.
Получавам грешката "Този продуктов ключ не е предназначен за вашия регион"
Ако получите това съобщение, значи вашият продуктов ключ е закупен в страна или регион, различни от тези, в които се намирате в момента. Продуктовите ключове за Office трябва да се използват в страната или региона, където са закупени. Ако имате нужда от помощ, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft.
Получавам грешка "За съжаление, не можем да използваме този продуктов ключ, тъй като вашият текущ абонамент е настроен в друга страна/регион" (BillingAccount)
Ако получите това съобщение, значи вашият продуктов ключ е закупен в страна или регион, различни от тези, в които се намирате в момента. Опитайте да активирате своя продуктов ключ в https://microsoft.com/redeem. Ако това не помогне, се свържете с поддръжката на Microsoft.
Ограничения за Microsoft акаунт за Office
Процеса на използване на https://office.com/setup и https://microsoft365.com/setup свързва вашия продукт на Office с вашия акаунт в Microsoft. Ето някои важни ограничения по отношение на вашия акаунт в Microsoft.
- Вашият акаунт в Microsoft може да е свързан само с един абонамент за Microsoft 365 Family. Ако използвате един и същ акаунт в Microsoft за закупване или получаване на няколко абонамента за Microsoft 365, удължавате периода на абонамента до максимум 5 години. Това не увеличава броя устройства, на които можете да ползвате Office, нито размера на мястото за съхранение онлайн, което се предлага с абонамента. За повече информация вижте Какво се случва, ако добавя друг абонаментен план за Office 365 за дома към моя акаунт? и Как се влиза в Office 365.
- Ако имате Microsoft 365 Family и трябва да поддържате повече от 6 души на вашия абонамент, ви препоръчваме да закупите абонамент за Office 365 Business или продукти с корпоративно лицензиране на Office вместо това.
- Можете да направите до 25 еднократни покупки на Office 2019, Office 2016 или Office 2013 с един и същ акаунт в Microsoft. Ако искате да закупите повече от 25 копия на Office за работа, ви препоръчваме вместо това да закупите бизнес абонамент за Office 365 или продукти с корпоративно лицензиране на Office.