Отстраняване на проблеми в приложението OneDrive за iOS

Ако видеоклиповете в OneDrive не се възпроизвеждат, имат много звук или буфер, когато сте свързани към мрежа на мобилен телефон, може да се наложи да изберете една от тези алтернативи.

• Свържете се с Wi-Fi. Някои устройства и мрежи може да имат ограничена пропускателна способност в определени моменти.

• Изтеглете видеото. Изберете видеото, след което изберете да изтеглите.

• Направете видеото офлайн. Изберете видеото, след което изберете Направи налично офлайн.

Потребителите на iOS 16 може да не успеят да използват жеста за придвижване с два пръста, за да изберат множество файлове в OneDrive. Наясно сме с проблема и работим върху решение.

Заобиколно решение

Изберете първо една снимка, след което плъзнете с два пръста, за да изберете няколко файла или снимки.

Считано от 30.07.21 г., за да използват функцията за споделяне на Whiteboard, потребителите на iOS трябва да са с версия на приложението 12.2.6 или по-нова. Актуализирайте до най-новата версия, за да използвате функцията за споделяне на Whiteboard. Имайте предвид, че тази функция е налична само за OneDrive за работата или учебното заведение акаунти, а не за домашни и лични планове.

Ако имате проблеми с приложението, което синхронизира вашите файлове или албума от камерата в OneDrive, можете да го нулирате.

1. Отидете в Настройки > акаунт на > профил (а ако имате повече от една настройка, изберете акаунта, който искате да нулирате).

2. Изберете Нулиране.

Ако все още имате проблеми, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

1. Деинсталирайте приложението OneDrive , като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.

2. Извършете "обратимо нулиране", като натиснете и задържите бутоните за заспиване/събуждане и начало едновременно за най-малко 10 секунди, докато не видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.

3. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.

Ако имате проблеми с приложението, което синхронизира вашите файлове или албума от камерата в OneDrive, можете да го нулирате.

1. Отидете в Настройки > акаунт на > профил (а ако имате повече от една настройка, изберете акаунта, който искате да нулирате).

2. Изберете Нулиране.

Ако все още имате проблеми, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

1. Деинсталирайте приложението OneDrive , като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.

2. Извършете "обратимо нулиране", като натиснете и задържите бутоните за заспиване/събуждане и начало едновременно за най-малко 10 секунди, докато не видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.

3. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.

Ако не можете да влезете във вашето приложение за синхронизиране на OneDrive или приложението за синхронизиране казва, OneDrive не е свързан, следвайте тези стъпки, за да влезете отново.

Ако виждате сива икона на OneDrive с линия през нея, това означава, че не сте влезли.

1. Изберете иконата на OneDrive, която е в сиво или има линия през нея.

2. В екрана "Настройване на OneDrive" въведете своя имейл адрес и парола.

   Забележки: 

   • Ако сте забравили вашето потребителско име или парола или не можете да влезете във вашия личен акаунт в Microsoft, използвайте помощника за влизане в акаунт в Microsoft.
     Помощник за влизане

   • Можете да добавите само един личен акаунт в Microsoft.

   • Ако не можете да влезете в своя служебен или учебен акаунт за OneDrive, опитайте да подновите паролата си или като алтернатива се обърнете към ИТ администратора на вашата организация.

3. Ако можете да влезете, но все още не можете да се свържете с OneDrive, проверете дали защитната стена на вашия интернет доставчик не блокира OneDrive. Може да успеете да направите това, като използвате мобилното си устройство като хотспот. Можете също да се свържете с доставчика си на интернет и да проверите дали поддържа достъп до продуктите и услугите на Microsoft 365.

С iOS 11 Apple вкара нови формати за изображения и видео, които не са съвместими с много устройства и услуги. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в Настройки > Общи > Фоново обновяване на приложенията във вашето устройство.

За да върнете вашите видеоклипове към стандартния формат, направете следното:

1. Отидете в Настройки в iOS.

2. Докоснете Камера

3. Докоснете Формати.

4. Изберете "Най-съвместими"

Това ще направи така, че всеки видеоклип, който създавате отсега нататък, ще се възпроизвежда правилно навсякъде. Разбираме, че вече имате видеоклипове в новия формат, така че докато работим по актуализирането OneDrive, можете да направите следното, за да възпроизвеждате тези видеоклипове:

1. Навигиране до видеото в OneDrive

2. Докоснете видеото

3. Докоснете командата Офлайн в горния десен ъгъл (облак с икона за изтегляне)

4. След като видеоклипът е офлайн, ще можете да го изпълнявате.

Ако приложението OneDrive не се стартира или продължава да се срива, инсталирайте отново приложението:

1. Деинсталирайте приложението OneDrive , като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.

2. Принудително рестартиране на вашето устройство. Прочетете инструкциите за рестартиране на поддръжката на Apple за вашето устройство/версия на iOS.

3. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.

4. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в Настройки > Общи > Фоново обновяване на приложенията във вашето устройство.

Файлът може да е отворен в друго приложение. Запишете промените във файла, затворете приложението и опитайте да качите файла отново.

Има ограничения за имената на файловете, които могат да бъдат качени в OneDrive. Прочетете пълния списък с невалидни имена на файлове и типове файлове в OneDrive.

Не можете да качите файл, който не се побира в наличното място за съхранение в OneDrive. За да видите колко свободно място ви остава или да получите още място за съхранение, отидете на страницата за мястото за съхранение онлайн.

Ако имате проблеми с приложението, което синхронизира вашите файлове или албума от камерата в OneDrive, можете да го нулирате.

1. Отидете в Настройки > профил > акаунт (а ако имате повече от една настройка, изберете акаунта, който искате да нулирате)

2. Изберете Нулиране.

Ако все още имате проблеми, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

1. Деинсталирайте приложението OneDrive , като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.

2. Извършете "обратимо нулиране", като натиснете и задържите бутоните за заспиване/събуждане и начало едновременно за най-малко 10 секунди, докато не видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.

3. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.

Ако приложението и неговите файлове заемат много място за съхранение на мобилното ви устройство, следвайте тези стъпки.

1. Отворете приложението настройки на iOS и изберете Общи и след това iPhone съхранение.

2. Изберете Разтоварване на неизползваните приложения.

3. Превъртете надолу и изберете OneDrive.

4. Изберете Приложение за разтоварване.

5. Ще получите съобщение, което ви информира, че приложението ще бъде изтрито, но неговите документи и данни ще останат. Докоснете Приложение за разтоварване.