Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneDrive

Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneDrive

Последна актуализация: 10 юли 2020 г.

Последни проблеми

Ако имате проблеми с достъпа до OneDrive онлайн, можете да видите състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите.

Последна актуализация: 10 юли 2020 г.

ПРОБЛЕМ

След надстройване до актуализацията на Windows 10 may 2020 (версия 2004) или разрешаването на файлове при поискване в OneDrive някои потребители може да видят следната грешка при опит за достъп до елементи в папката OneDrive.

  • OneDrive не може да се свърже с Windows. "Файлове при поискване" изисква връзка с Windows, за да ви показва вашите файлове, без да заема място на това устройство. OneDrive може да продължи да се опитва да се свърже с Windows или вие можете да изберете да изтеглите всички файлове. Няма да можете да използвате файлове, които са само онлайн, докато това не се коригира.

Всички ваши файлове и папки в OneDrive са безопасни и можете да получите достъп до тях чрез уеб сайта на onedrive или мобилното приложение на onedrive.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Прочетете повече за това как да отстраните грешката при осъществяване на достъп до файлове в OneDrive.

Последна актуализация: 25 юни 2020 

ПРОБЛЕМ

Някои клиенти може да видят влошена среда за търсене, когато използват OneDrive в уеб или мобилното си устройство.

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ 

Работим върху проблема, но все още можете да търсите файловете си в OneDrive, като използвате компютъра си с файловия мениджър или Finder.

Последна актуализация: 25 юни 2020 

ПРОБЛЕМ

Някои клиенти може да не виждат своето Резюме за албума в този ден , когато използват OneDrive в уеб.

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ 

Работим върху проблема, но все още можете да преглеждате този ден с мобилното приложение на OneDrive.

Последна актуализация: 26 юни 2020 

ПРОБЛЕМ

Някои потребители на iOS съобщават, че не могат да използват опцията "споделяне" за OneDrive в други приложения. Файлове или Показвай като "Чакащи" или потребители биват помолени да изберат акаунт и нищо не се случва.

НАЛИЧНО РЕШЕНИЕ

Моля, актуализирайте приложението OneDrive за IOS , за да v 11.39.4 (издадена на 25 юни) или по-нова версия.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

За да споделитеOneDrive файлове, се засягат устройства с iOS, изпълнете следните стъпки:

  1. Уверете се, че файлът за споделяне е наличен на мобилното ви устройство.

  2. Качване на файла за споделяне чрез приложението OneDrive за iOS: отидете на файлове, докоснете + , след което изберете качване.

  3. Изберете качените файлове в приложението OneDrive, докоснете 3D точки за Android след това Сподели.

ПРОБЛЕМ

Ние сме наясно, че някои клиенти виждат файловете и папките, които се синхронизират, ще се показват като синхронизиране в очакване на Икона на очакване на състоянието на синхронизиране , когато се преглеждат в прозорец за отваряне или записване .

Прозорецът "Запиши", показващ Чакащо синхронизиране на OneDrive

Забележка: Ако виждате синхронизиране, което е в очакване на иконата на лентата на задачите на OneDrive, прочетете onedrive е блокирал на "Чакащо синхронизиране".

СЪСТОЯНИЕТО 

Издадена е корекция, която сега се пуска към потребители и корпоративни клиенти.

  1. Отваряне на Windows Update

  2. Потърсете актуализациите по избор за "2020-04 сборна актуализация за Windows 10... (KB4550945)".

    Съвет: Ако не е в списъка, прочетете KB4550945 за повече информация. Имайте предвид, че администраторът на вашата организация може да ограничава или ограничава някои актуализации на Windows.

  3. Изберете изтегляне и инсталиране.

ПРОБЛЕМ

Някои клиенти могат да видят, че тяхната лична папка за хранилища показва текст на грешен език.

Причината за това е разликата между езиковите настройки на OneDrive и езиковите настройки на вашия компютър.

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ 

Ние започнахме да разполагаме с корекция, но в момента има две заобиколни решения:

  1. Промяна на настройките на вашия език за акаунт в Microsoft, така че да съответстват на езиковите настройки на вашия компютър (стартирайтенастройките за> > език на показване).

  2. Излезте и затворете всички прозорци на браузъра.

  3. Преименувайте вашата лична папка за хранилища:

    1. Влезте в OneDrive.com

    2. Отворете своята лична папка за хранилища.

    3. Изберете Преименуване от горната лента с менюта. Това ще синхронизира вашите езикови настройки.

ПРОБЛЕМИ

Всеки клиент, използващ маршрутизатор с активиран BT Web Protect, няма да може да получи достъп до OneDrive. Тъй като BT Web Protect работи на мрежово ниво, се прилага към всички устройства чрез вашата домашна широколентова връзка BT или ВТ Wi-fi при влизане с вашето ИД на ВТ.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Забраняване на BT Web Protect, за да се разреши достъп до OneDrive.

  1. Влезте в своя BT акаунт.

  2. Отидете на страницата Настройки на защитата.

  3. Изключете BT Web Protect.

    Страница „Настройки на защитата BT“

Забележка: Ако използвате маршрутизатор, който не е от BT, може да има допълнителни настройки, които трябва да промените, за да го направите съвместим с BT Web Protect.

ПРОБЛЕМ

Може да изглежда, че някои изображения са изрязани или променени автоматично. Това е така, защото функцията на Office Lens е открила, че изображението е от табло, меню или нещо друго с много текст и автоматично е направила по-четливо копие.

Забележка: Оригиналното изображение е на сигурно място и е налично в OneDrive.com

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. Отворете вашата папка "Снимки" в OneDrive.com

  2. Изберете изображението, което е изрязано или променено.

  3. В горното меню изберете Връщане към оригинала

Прочетете повече в Използване на Office Lens за коригиране на изображения в OneDrive.

ПРОБЛЕМ

Когато настройвате Преместване в известна папка в OneDrive за работата или учебното заведение, получавате следното съобщение за грешка:

Възникна неизвестна грешка. (Код на грешка: 0x80070005)

Това се дължи на групово правило, което предотвратява изпълнението на функцията.

РЕШЕНИЕ

Използвайте gpedit.exe, промяна на Груповите правила.

Отидете на Конфигурация на потребител > Административни шаблони> Работен плот > Предотвратяване на потребител от ръчно пренасочване на папки за профили

Задаване на стойността за "Не е конфигуриран."

ОЩЕ ИНФОРМАЦИЯ

Възможно е администратори на вашата фирма да не искат вие да конфигурирате тази функция, ако Груповите правила са активирани. Вашият администратор може да избере да продължи прилагането на правилата, дори ако ръчно го промените.

Прочетете повече за това как да архивирате вашите документи, картини и настолни папки с OneDrive.

ПРОБЛЕМ

Когато файловете са качени чрез уеб сайта на OneDrive.com, показаните дати може да са час и дата на качване, а не очакваната дата на файла.

Съвети: 

  • Ако изглежда, че снимки са в грешна часова зона, това е защото няма информация за часова зона в метаданните на изображението EXIF. OneDrive винаги ще показва времето на "Дата на заснемане" в UTC.

  • Видео файлове съдържат данни за часова зона, така че трябва да показват правилното време.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

За да покажете правилната дата, уверете се, че файловете или папките са налични на вашия компютър, като щракнете с десния бутон върху тях и изберете Винаги поддържай на това устройство

Спестете дисково пространство с файлове при поискване в OneDrive за Windows 10.

Ако сте разрешили файловете в OneDrive при търсенето, е възможно да видите разликата между Размер и Размер на диска, когато преглеждате свойствата на папката.

Това е така, защото OneDrive функцията "файлове при поискване" не изтегля всички файлове на вашия компютър, а само контейнер или връзка към него.

Размер на OneDrive в свойствата на диска

Спестете дисково пространство с файлове при поискване в OneDrive за Windows 10.

Настройките за архивиране на OneDrive сега включват работния ви плот. В OneDrive можете да показвате работния плот на компютъра или папката на работния плот.

В новите инсталации на Windows 10 за много потребители, които отговарят на условията, настройката по подразбиране е файловете да се записват в OneDrive, а не на вашия компютър. За да научите как да промените настройките за архивиране на OneDrive, прочетете файловете, които се записват в OneDrive по подразбиране в Windows 10.

След като премахнете избора на папка в списъка с папки, които сте избрали за синхронизиране, може да видите съобщение за грешка: "Файлът или папката вече съществува в OneDrive."

Опции за заобиколно решение:

Опция 1: Изтрийте я от компютъра.

Забележка: Безопасно е да я изтриете, тъй като тя все още е налична в OneDrive онлайн. Ако не искате да имате папката в OneDrive и да я имате само на компютъра си, извадете папката от папка OneDrive на компютъра (вижте опция 2).

Опция 2: Премахнете файла или папката от OneDrive.

Забележка: С файл, включен в избирателното синхронизиране, преместете папката на друго място извън структурата на папката OneDrive. Това ще изтрие файла и папката от OneDrive.com и ще ги направи налични само на компютъра ви.

ПРОБЛЕМ

Създава се дублиран файл, като към името на файла е добавено името на вашия компютър, например:

  • книга1.xlsx

  • книга1-desktop-computer.xlsx

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Windows:

  1. Изберете Старт, въведете "идентификационни данни" и след това изберете Диспечер за идентификационни данни.

  2. Изберете раздела Идентификационни данни на Windows.

  3. Под Общи идентификационни данни, потърсете всички записи, съдържащи "Кеширани идентификационни данни на OneDrive" и ги премахнете.

  4. Рестартирайте OneDrive.

Mac

  1. От Spotlight потърсете тип "keychain" (ключодържател) и изберете "Keychain Access" (Достъп до ключодържател). Ако това не се вижда в Spotlight, отидете в папката Utilities (Помощни програми) и отворете достъпа до ключодържателя оттам.

  2. Потърсете "OneDrive".

  3. Изтрийте "Кеширани идентификационни данни на OneDrive".

  4. Изпълнете OneDrive.

Ако тези заобиколни решения не отстранят проблема, деинсталирайте и инсталирайте отново OneDrive:

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните или деинсталирате OneDrive на вашия компютър. Ще имате винаги достъп до файловете си, като влезете в OneDrive.com.

ПРОБЛЕМ

Когато се опитате да добавите своя акаунт на OneDrive за Mac, може да получите грешката: "Вече синхронизирате този акаунт".

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. От Spotlight (Информационно табло) потърсете тип "keychain" (ключодържател) и изберете "Keychain Access" (Достъп до ключодържател). Ако това не се вижда в Spotlight, отидете в папката Utilities (Помощни програми) и отворете достъпа до ключодържателя оттам.

  2. Потърсете "OneDrive".

  3. Изтрийте "OneDriveКеширани идентификационни данни на ."

  4. Отидете на /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Намерете и изтрийте UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist и UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. РестартирайтеOneDrive.

Често срещани проблеми

Ако даден файл не се синхронизира, изпробвайте тези съвети:

  • Уверете се, че файлът, който искате да синхронизирате, не е по-голям от 100 ГБ, ако сте влезли с акаунт в Microsoft, или от 15 ГБ, ако сте влезли със служебен или учебен акаунт. Опитайте да намалите размера на файла, като го компресирате.

    Съвет: За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

  • Може да сте записали файловете в местоположение, в което не сте искали, или да сте преместили файловете по погрешка. Отидете на уеб сайта на OneDrive и използвайте полето Търсене навсякъде в горния ляв ъгъл.

  • Запишете файла с ново или уникално име на файл.

  • Спрете и стартирайте отново синхронизирането. Научете Как се поставя на пауза и се възобновява синхронизирането в OneDrive

Прочетете повече как да коригирате проблеми при синхронизиране с OneDrive, как да коригирате проблеми при качване на файлове и какво да направите, ако сте над ограничението си за съхранение в OneDrive.

Ако не можете да намерите файл или папка във вашия OneDrive, изпробвайте тези съвети:

  • Проверете в кошчето.

  • Проверете дали сте влезли с правилния акаунт в Microsoft.

  • Може да сте записали файловете в местоположение, в което не сте искали, или да сте преместили файловете по погрешка. Отидете на уеб сайта на OneDrive и използвайте полето Търсене навсякъде в горния ляв ъгъл.

Прочетете повече как да откривате изгубени или липсващи файлове в OneDrive и как да коригирате проблеми при качване на файлове.

Пояснения и съвети

Следвайте тези пояснения и съвети, за да се възползвате максимално от вашия OneDrive и да направите синхронизирането възможно най-безпроблемно.

OneDrive и Windows се актуализират често, а поддържането на компютъра в актуално състояние може да помогне за разрешаване на проблеми със синхронизирането.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Windows, за да се възползвате максимално от OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update разрешава функцията OneDriveФайлове при поискване, която може да помогне за разрешаването на проблеми със синхронизирането. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте. 

    Забележки: 

    • Ако вече имате най-новата версия, инсталиращата програма ще приключи автоматично.

    • За повече информация относно най-новата версия прочетете бележките по изданието.

  3. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете OneDrive.

  4. Когато започне инсталирането на OneDrive, въведете имейл адреса на своя акаунт в Microsoft и след това изберете Влизане, за да настроите акаунта си.

    Нов ПИ на екрана за настройване на OneDrive

Функцията Файлове при поискване на OneDrive ви помага да осъществявате достъп до файловете ви в OneDrive, без да е необходимо да ги изтегляте всички и да използвате място за съхранение на вашето устройство. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

Можете също да изтеглите или синхронизирате по-малко файлове, като изберете кои папки на OneDrive да се синхронизират с компютъра ви.

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive.

Ако синхронизирането на OneDrive изглежда блокирало дълго време или състоянието показва "Обработка на 0 КБ от x МБ", това може да се дължи на факта, че имате твърде много файлове във вашия OneDrive или много нови файлове, които трябва да бъдат качени. Ако имате повече от 100 000 файла, синхронизирането може да отнеме много време.

Забележка: За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

За да видите колко файла имате в своя OneDrive:

  1. Отворете файловия мениджър.

  2. Щракнете с десния бутон върху папката OneDrive и изберете Свойства.

    Свойства на OneDrive

  3. Ако числото в Съдържа е повече от 100 000, трябва да обмислите кои папки на OneDrive да се синхронизират с вашия компютър.

Ако синхронизирането вече се изпълнява, можете да спрете на пауза и да възобновите синхронизирането, за да тръгнат отново нещата.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. В центъра за дейности изберете Още > Пауза на синхронизирането...

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете 2, 8 или 24 часа.

  4. В центъра за дейности изберете Още > Възобновяване на синхронизирането...

Можете да маркирате файловете "офлайн" в OneDrive на мобилното си устройство, за да ги четете по всяко време – дори когато не сте свързани към интернет. Онлайн редакциите, направени във файловете, се синхронизират при следващото свързване с интернет, така че да получите най-новата версия на файла.

Забележка: Файловете, маркирани като "офлайн", са само за четене – можете да редактирате файла само когато сте онлайн. Ако редактирате файла в офлайн режим, той се записва като нов файл и не променя оригиналния файл в OneDrive.

Научете за Четене на файлове офлайн в OneDrive за Android или Четене на файлове офлайн в OneDrive за iOS.

Проверете и сравнете размера на вашето място за съхранение в OneDrive с наличното свободно дисково пространство на компютъра си. Ако нямате достатъчно свободно пространство в OneDrive или на компютъра си, ще трябва да преместите или изтриете някои файлове или да намалите броя на файловете и папките.

Ако нямате достатъчно свободно дисково пространство на вашия OneDrive, можете да направите едно от следните неща:

Научете повече

Научете какво означават кодовете на грешка за OneDrive.

За повече информация относно най-новата версия на OneDrive прочетете Бележки по изданието на OneDrive.

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive или помощ за OneDrive за работата или учебното заведение.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

OneDrive Администраторите могат също да прегледат техническата общност на OneDrive, помощ за OneDrive за администратори.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с OneDrive поддръжката за OneDrive от своя компютър PC или Mac, изберете иконата в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive Администраторите могат да се свържат с поддръжката на Microsoft 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Забележка:  Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас? Ето статията на английски за справка.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×