Какво да опитате, ако вашето перо за Surface не въвежда с ръкопис или не пише
Отнася се за
Ако вашето перо за Surface не пише на ръка или не пише, бъдете сигурни, че има някои стъпки, които можете да опитате, за да накарате да работи отново.
Преди да започнете, ето някои неща, които да прегледате. Проверете дали вашето устройство Surface е съвместимо с въвеждането с перо.
-
Моделите Surface Laptop 5G за бизнеса, Surface Laptop 1st 1st, Surface Laptop (7-то издание) и Surface Laptop Go не са съвместими.
-
Уверете се, че вашето перо за Surface има нови батерии или е заредено (ако е необходимо).
Решение 1: Рестартирайте вашето устройство Surface
Понякога проблемът не е вашето перо за Surface. Може да е самото устройство. Рестартирането често може да подобри връзките между устройството и аксесоара. За да рестартирате вашето устройство Surface, изберете Старт , изберете Захранване , след което изберете Рестартиране .
Решение 2: Тествайте функциите на перото в друго приложение
Опитайте да рисувате, пишете или изтривате в OneNote, Sticky Notes или Paint. Ако перото ви работи в едно от тези приложения, приложението, което сте използвали, може да не е съвместимо с вашето перо. Ако не е съвместим, консултирайте се с доставчика на приложението за допълнителна поддръжка.
Решение 3: Ръчно инсталиране на драйвери
На вашето устройство Surface може да липсват някои драйвери, като например фърмуер за Surface Touch или HID-Compliant сензорен екран. Тези драйвери са необходими, за да работи вашият сензорен екран. Изтеглянето и инсталирането на драйвери, специфични за модела на вашето устройство и версията на Windows, може да възстановят функционалността на сензорния екран. За повече информация вижте Ръчно актуализиране на драйвери и фърмуер за Surface.
Решение 4: Нулиране на Surface
Ако все още имате проблем с вашия сензорен екран или възможности за ръкопис, опитайте да нулирате вашето устройство Surface. За повече информация вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows и следвайте препоръчаните стъпки за Нулиране на вашето устройство Surface. След като нулирате и настроите вашето устройство Surface, опитайте да използвате перото отново.
Искане на ново перо
Забележка: Нашето първокласно тънко перо за Surface 2 е оборудвано с лесно сменяем накрайник на перото. Премахването е предназначено само за подмяна на върха на перото. Прекомерните (500 или повече) цикли на отстраняване+ повторно въвеждане на върха на перото могат да повредят вътрешните части на перото и да доведат до неуспешни ръкописни грешки. Неуспешна работа с перото поради прекомерни цикли на отстраняване и повторно поставяне не се покрива от гаранцията на продукта.
Ако искате да заявите ново перо, отидете в Акаунт в Microsoft | Изберете устройство за обслужване и влезте с вашия акаунт в Microsoft. Ако вашето устройство Surface не е в списъка, първо изберете Регистриране на устройство. Ако вашето устройство Surface е регистрирано, изберете го и следвайте инструкциите.
Когато бъдете попитани за категорията на проблема, изберете Аксесоар, след което ще можете да избирате от Типове проблеми с перото. Ще видите предложения за замяна въз основа на състоянието на гаранцията ви и дали отговаряте на условията за замяна. За да научите повече за гаранцията на Surface, можете да посетите Информация за гаранцията на Surface.
Ако гаранционното покритие е изтекло, можете също да помислите за закупуване на ново перо. Перото за Surface и други аксесоари са налични за закупуване от Microsoft Store и други търговци на дребно.
Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образованието. Наличността може да е ограничена за някои страни или продукти.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
