Отстраняване на проблеми за зареждащото се перо Surface Slim

Включете устройството Surface и го включете

Уверете се, че устройството Surface е включено в източник на захранване и включено. Ако устройството е в режим на хибернация, изключено или има изтощена батерия, то може да не зарежда перото.

Проверете връзките

Проверете връзките и функционалността на аксесоара за зареждане, като го свържете отново.

Ако използвате Surface Pro Клавиатура, за да заредите перото:

1. Разкачете клавиатурата на Surface Pro.

2. Изберете Старт > Захранване > Изключване и изчакайте Surface да се изключи.

3. Сега натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана с емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате пълните 20 секунди, докато не го видите отново.

4. Прикачи отново клавиатурата

5. Натиснете бутоните Caps и Fn , за да се уверите, че клавиатурата работи и получава захранване. Ако клавиатурата не получава захранване, подайте поръчка за обслужване за Surface Pro Keyboard.

6. След това поставете перото в отделението за съхранение на клавиатурата.

Ако използвате зарядното устройство Surface Slim Pen, уверете се, че всички точки на свързване са включени правилно. За повече информация вижте Използване на зарядното устройство Surface Slim Pen

Ленти за данни, които подчертават положителни и отрицателни стойности

Ако перото ви не се зарежда в отделението за съхранение на Surface Pro клавиатурата или със зарядното устройство Surface Slim Pen, може да се наложи да актуализирате фърмуера му.

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

тваряне на приложението Surface

1. Свържете аксесоара за зареждане към вашето устройство Surface.

2. Поставете перото в мястото за съхранение.

3. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

4. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации. Рестартирайте, ако е необходимо.

5. Проверете LED индикатора на перото, за да се уверите, че се зарежда, или проверете в приложението на Surface.

   Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

Опитайте с друго зарядно устройство

Ако е възможно, опитайте да заредите вашето тънко перо за Surface с друго зарядно устройство, като например тънкото перо за Surface.

• Ако перото не се зарежда и там, вашето перо трябва да бъде заменено. Подайте поръчка за сервиз за перото си.

• Ако перото се таксува, подайте поръчка за обслужване за това, с което първоначално се опитвате да заредите перото, като например Surface Pro Keyboard.

Моето перо все още не работи

Ако искате да заявите ново перо, отидете в Акаунт в Microsoft | Изберете устройство за обслужване и влезте с вашия акаунт в Microsoft. Ако вашето устройство Surface не е в списъка, първо изберете Регистриране на устройство. Ако вашето устройство Surface е регистрирано, изберете го и следвайте инструкциите.

Когато бъдете попитани за категорията на проблема, изберете Аксесоар, след което ще можете да избирате от Типове проблеми с перото. Ще видите предложения за замяна въз основа на състоянието на гаранцията ви и дали отговаряте на условията за замяна. За да научите повече за гаранцията на Surface, можете да посетите Проверка на вашата гаранция на Microsoft и създаване на поръчки за обслужване.

Ако гаранционното покритие е изтекло, можете също да помислите за закупуване на ново перо. Перото за Surface и други аксесоари са налични за закупуване от Microsoft Store и други търговци на дребно.

Сродни теми

• Как да заредите вашия Surface Slim Pen

• Използвайте зарядното устройство Surface Slim Pen