Коригиране на често срещани проблеми с използването на приложението За Surface и Набор инструменти за диагностика на Surface
Отнася се за
Ако вашето устройство Surface не работи по очаквания начин, приложението Surface и наборът инструменти за диагностика на Surface могат да ви помогнат да идентифицирате и коригирате често срещани проблеми. Ето как да започнете:
Проверете устройството си в приложението на Surface
Проверете изправността на вашето устройство Surface с помощта на приложението Surface.
Отваряне на приложението Surface
-
В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
-
Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
-
Изберете Получаване на помощ и ни кажете за проблема, който имате. Ако приложението Surface открие проблеми, ще ви уведомим.
Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Изпълнете набора инструменти за диагностика на Surface
-
Изберете Старт , потърсете Набор инструменти за диагностика на Surface, след което го изберете от списъка с резултати.Ако все още не е инсталиран, можете да го изтеглите от Microsoft Store.Получаване на набора инструменти за диагностика на Surface
-
Следвайте екранните инструкции в Набор инструменти за диагностика на Surface.
Времето за диагностика и поправка обикновено е средно 15 минути или по-малко. Може обаче да отнеме час или по-дълго в зависимост от скоростта на интернет връзката и поправките, които инструментът трябва да извърши.
Забележки:
-
Ако използвате набора инструменти за диагностика на Surface на служебно устройство, отидете на Инструменти за Surface за ИТ и след това изтеглете Набор инструменти за диагностика на Surface за бизнеса.
-
Ако вашето устройство Surface се управлява от вашето работно място или учебно заведение, консултирайте се със своя ИТ отдела, преди да стартирате инструмента.
Наборът инструменти проверява за актуализации и проверява различни части на вашето устройство Surface. Можете да пропуснете тестовете, които не се отнасят за вашия проблем. Тестовете включват:
-
Актуализиране на Windows и поправка на системата
-
Захранване и батерия
-
Яркост на сензорния екран и дисплея
-
Високоговорители и микрофон
-
Възможност за свързване с мрежата
-
Място за съхранение и памет
Разгледайте допълнителни опции за отстраняване на неизправности
Ако вашето устройство Surface все още не работи правилно, има допълнителни стъпки, които да предприемете:
Опитайте да нулирате вашето устройство Surface. За да научите как, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows и следвайте препоръчаните стъпки или вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване за Surface, за да нулирате вашето устройство до фабричните настройки и драйвери.
Ако сте нулирали вашето устройство Surface и все още имате проблеми, ще трябва да подадете поръчка за обслужване.
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образованието.
Изпращане до Microsoft За да подготвите устройството си за изпращане до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на лична поддръжка В някои страни Microsoft вече предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне Ако имате технически опит и разполагате с подходящите инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате поправки.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.
Сродни теми
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
