Ако вашето устройство Surface не работи според очакванията ви, приложението Surface и други инструменти могат да ви помогнат да идентифицирате и отстраните често срещани проблеми. Ето как да започнете:
- Проверете устройството си в приложението Surface
- Диагностика и поправяне на проблеми
- Разгледайте допълнителни опции за отстраняване на неизправности
Проверете устройството си в приложението Surface
Проверете изправността на вашето устройство Surface с помощта на приложението Surface.
- В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
- Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
- Изберете Получаване на помощ и ни кажете за проблема, който имате. Ако приложението Surface открие проблеми, ще ви уведомим.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Диагностика и поправяне на проблеми
В зависимост от вашето устройство Surface, можете да използвате един от двата инструмента: инструмента за поправка на Surface или набора инструменти за диагностика на Surface.
Инструментът за поправка на Surface поддържа най-новите модели на Surface. Когато го изпълните, инструментът автоматично проверява дали вашето устройство е съвместимо. Ако вашето устройство не се поддържа, използвайте вместо това набора инструменти за диагностика на Surface.
Изпълнете инструмента за поправка на Surface
Изберете иконата "Старт"
, потърсете Инструмент за поправка на Surface, след което го изберете в списъка с резултати.
Ако не е инсталиран, го изтеглете от Microsoft Store.Следвайте екранните инструкции.
Научете повече за използването на инструмента за поправка на Surface
Изпълнете набора инструменти за диагностика на Surface
Изберете иконата "Старт"
, потърсете Набор инструменти за диагностика на Surface, след което го изберете в списъка с резултати.
Ако не е инсталиран, го изтеглете от Microsoft Store.Следвайте екранните инструкции.
Научете повече за използването на набора инструменти за диагностика на Surface.
Разгледайте допълнителни опции за отстраняване на неизправности
Ако вашето устройство Surface все още не работи правилно, има допълнителни стъпки, които да предприемете:
Нулиране на Surface
Опитайте да нулирате вашето устройство Surface. За да научите как, вижте "Нулиране или възстановяване на вашето устройство Surface " и следвайте препоръчаните стъпки или вижте "Създаване и използване на USB устройство за възстановяване за Surface ", за да нулирате устройството си до фабричните настройки и драйвери.
Ако сте нулирали вашето устройство Surface и все още имате проблеми, ще трябва да подадете поръчка за сервиз.
Подаване на поръчка за сервиз
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.