Съдържание
×

Съвет: Имате проблеми с вашето устройство Surface? Опитайте да го коригирате с набора инструменти за диагностика на Surface.

Ако вашият Surface не се стартира или ако информацията за възстановяване е премахната, можете да използвате USB устройство за възстановяване, за да осъществите достъп до инструментите за възстановяване и решаване на проблеми. Surface се предоставя с информация за възстановяване на Windows, която можете да използвате, за да го обновите или да го върнете към фабричните му настройки. Ако вашето устройство Surface се включи, вижте Възстановяване или нулиране на Surface.

Намерете сценария, който най-добре отговаря на вашия проблем, и след това изберете решението за повече информация.

Симптом

Решение

Моето устройство Surface не работи добре и трябва да изтегля системен образ на фабричното устройство за възстановяване

Изтегляне на системен образ за възстановяване за Surface

Вече съм изтеглил системен образ за възстановяване или ми е бил изпратен такъв от Microsoft и сега трябва да го използвам, за нулирам моето устройство Surface

Как да нулирате вашето устройство Surface до фабрични настройки, с помощта на изтеглен системен образ за възстановяване

Моето устройство Surface работи отлично и искам да създам устройство за възстановяване сега, в случай че ми потрябва по-късно.

Създаване и употреба на USB устройство за възстановяване

Срещам проблеми при стартиране на устройството за възстановяване

Ако USB устройството за възстановяване не работи на вашето устройство Surface

Изтегляне и създаване на системен образ за възстановяване за Surface

Преди да започнете

Изображението на устройството за възстановяване ви позволява да нулирате вашето устройство Surface до фабричните му настройки и може да ви помогне да отстранявате и отстранявате проблеми с вашето устройство Surface.

Ако вашето устройство Surface не работи и нямате друго устройство с Windows 11, което можете да използвате, за да изтеглите изображението за възстановяване на фабричните настройки, може да е възможно да ви се изпрати USB устройство за възстановяване. Тази услуга не е налична в Китай. За повече информация се свържете с нас.

Създаване на устройство за възстановяване с изтеглено фабрично изображение

Ако можете да използвате вашето устройство Surface или имате друг компютър Windows 11, посетете нашата страница Изтегляне на изображение за възстановяване за вашата страница на Surface. Оттам изберете вашия Surface, изтеглете изображение за възстановяване .zip файл за устройството, което сте избрали.

Важно: Създаването на устройство за възстановяване ще изтрие всичко, което е съхранено на вашето USB устройство за съхранение. Уверете се, че използвате празно USB устройство за съхранение или преместете всички важни данни от вашето USB устройство за съхранение на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на устройство за възстановяване.

След като изтеглите изображението за възстановяване .zip, изпълнете следните стъпки, за да създадете устройство за възстановяване: 

  1. Уверете се, че вашето устройство Surface е изключено и включено в захранването и след това поставете USB устройството за възстановяване в USB порта. Ако можете, използвайте USB 3.0 устройство с поне 16 ГБ.

  2. Изберете Старт, въведете устройство за възстановяванеи след това изберете Създаване на устройство за възстановяване или Устройство за възстановяване от резултатите. Може да се наложи да въведете парола на администратор или да потвърдите избора си.

  3. В полето Управление на потребителските акаунти, изберете Да.

  4. Уверете се, че сте изчистили отметката за Архивиране на системните файлове в устройството за възстановяване и след това изберете Напред.

  5. Изберете своето USB устройство и след това изберете Напред > Създаване.  Някои програми трябва да се прекопират на устройството за възстановяване, така че това може да отнеме няколко минути.

  6. Когато устройството за възстановяване е готово, изберете Готово.

  7. Щракнете два пъти върху .zip файла със системния образ за възстановяване, който сте изтеглили по-рано, за да го отворете.

  8. Изберете всички файлове от папката със системното изображение за възстановяване, копирайте ги на USB устройството за възстановяване, което сте създали и изберете Замести файловете в дестинацията.

  9. След като файловете са се копирали, изберете иконата Безопасно отстраняване на хардуер и изваждане на носител в лентата на задачите и отстранете своето USB.

За информация как да използвате новия диск за възстановяване, вижте Опции за възстановяване в Windows.

Нулиране на вашето устройство Surface до фабричните настройки с помощта на устройство за възстановяване

Нулирането връща вашия Surface до фабричните му настройки. То изтрива всички ваши лични файлове, нулира настройките ви и премахва всички приложения, които сте инсталирали.

Видео: Нулиране на вашето устройство Surface

Браузърът ви не поддържа видео. Инсталирайте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Забележка: Този видеоклип е наличен само на английски език.

Зареждане от USB устройство за нулиране на вашето устройство Surface 

Преди да започнете, се уверете, че имате достъп до продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички настолни приложения, като например Microsoft Office, които планирате да преинсталирате след нулирането.

Когато сте готови, ето как да нулирате вашето устройство Surface: 

  1. Уверете се, че вашето устройство Surface е изключено и включено в захранването и след това поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.

  2. Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването.

  3. Когато се появи емблемата на Surface или Microsoft, отпуснете бутона за намаляване силата на звука.

  4. Когато бъдете подканени, изберете езика и клавиатурната подредба, които желаете.

  5. Изберете Отстраняване на неизправности и след това изберете Възстановяване от устройство. Ако получите подкана за ключ за възстановяване, изберете Пропускане на това устройство в долната част на екрана.

    Не забравяйте да изберете опцията Отстраняване на неизправности на този екран. Не избирайте опцията Използване на устройство. Ако изберете опция Използване на устройство, Surface отново ще се рестартира от USB устройството за възстановяване и процесът на нулиране ще започне отначало.
    Екранът Избор на опция, за да нулирате surface до фабричните условия с помощта на изтеглено изображение за възстановяване.

  6. Изберете Просто премахни файловете ми или Пълно изчистване на устройството.

    Опцията за почистване на устройството е по-защитена, но отнема много повече време. Например, ви предстои да рециклирате вашия Surface, би следвало да изчистите устройството. Ако възнамерявате да запазите своя Surface, ще е достатъчно само да премахнете файловете си.

  7. Изберете Възстановяване.
    Surface се рестартира и показва емблемата на Surface, докато процесът на нулиране продължава. Това може да отнеме няколко минути.

Забележка: Ако преди това сте надстроили от Windows 11 Home до Windows 11 Pro, вашето устройство Surface ще се изпълнява Windows 11 Начало. Тъй като вече сте закупили цифровия лиценз, можете да надстроите от Windows 11 Home до Windows 11 Pro без допълнително заплащане. За да надстроите с помощта на вашия цифров лиценз за Windows 11 Pro, вижте Надстройване Windows Начало до Windows Pro.

Създаване и употреба на USB устройство за възстановяване

Windows включва вграден инструмент за създаване на USB устройство за възстановяване. За да създадете такова, трябва да използвате външно USB устройство за съхранение с достатъчно свободно пространство за всички ваши данни за възстановяване. За информация как да създадете USB устройство за възстановяване, вж. Създаване на устройство за възстановяване.

След като приключите със създаването на устройство за възстановяване, не забравяйте да се извадите устройството с помощта на иконата Безопасно отстраняване на хардуер и изваждане на носител в лентата на задачите на Windows.

Забележка: Създаването на устройство за възстановяване ще изтрие всичко, което е съхранено на вашето USB устройство за съхранение. Преместете всички важни данни от вашето USB на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на устройство за възстановяване.

Когато създавате устройство за възстановяване, имате възможност да изтриете своя дял за възстановяване. Ако решите да изтриете своя дял за възстановяване и някога ви се наложи да обновите или нулирате вашия Surface, ще ви е необходимо вашето USB устройство за възстановяване. Съхранявайте го на сигурно място. Препоръчва се да не използвате устройството за възстановяване за съхраняване на други файлове или данни. 

Устройството за възстановяване може да се използва и ако Windows подканва за инсталиране на файлове, когато се опитвате да обновите или нулирате вашето устройство Surface. За да научите как да използвате собствен диск за възстановяване, вижте Опции за възстановяване в Windows.

Ако USB устройството за възстановяване не работи на вашето устройство Surface

Ако не можете да стартирате от вашето USB устройство за възстановяване или не виждате опцията Възстановяване от устройство, трябва да се уверите, че функцията за стартиране от USB в BIOS на Surface е разрешена или да конфигурирате реда за стартиране, така че USB устройството да е първата опция. За повече информация, вижте Стартиране на Surface от USB устройство.

Свързани теми

Съвет: Имате проблеми с вашето устройство Surface? Опитайте да го коригирате с набора инструменти за диагностика на Surface.

Ако вашият Surface не се стартира или ако информацията за възстановяване е премахната, можете да използвате USB устройство за възстановяване, за да осъществите достъп до инструментите за възстановяване и решаване на проблеми. Surface се предоставя с информация за възстановяване на Windows, която можете да използвате, за да го обновите или да го върнете към фабричните му настройки. Ако вашето устройство Surface се включи, вижте Възстановяване или нулиране на Surface.

Намерете симптома, който най-добре описва вашия проблем, и изберете решението за повече информация:

Симптом

Решение

Моето устройство Surface не работи добре и трябва да изтегля системен образ на фабричното устройство за възстановяване

Изтегляне на системен образ за възстановяване за Surface

Вече съм изтеглил системен образ за възстановяване или ми е бил изпратен такъв от Microsoft и сега трябва да го използвам, за нулирам моето устройство Surface

Как да нулирате вашето устройство Surface до фабрични настройки, с помощта на изтеглен системен образ за възстановяване

Моето устройство Surface работи отлично и искам да създам устройство за възстановяване сега, в случай че ми потрябва по-късно.

Създаване и употреба на USB устройство за възстановяване

Срещам проблеми при стартиране на устройството за възстановяване

Ако USB устройството за възстановяване не работи на вашето устройство Surface

Изтегляне и създаване на системен образ за възстановяване за Surface

Преди да започнете

Изображението на устройството за възстановяване ви позволява да нулирате вашето устройство Surface до фабричните му настройки и може да ви помогне да отстранявате и отстранявате проблеми с вашето устройство Surface.

Ако вашето устройство Surface не работи и не разполагате с друго устройство с Windows 10,  което да използвате, за да изтегляне на системния образ на устройство за възстановяване, възможно е да можем да ви изпратим USB устройство за възстановяване по пощата. Тази услуга не е налична в Китай. За повече информация се свържете с нас.

Създаване на устройство за възстановяване с изтеглено фабрично изображение

Ако можете да използвате вашето устройство Surface или имате друго устройство Windows 10, посетете нашата страница Изтегляне на изображение за възстановяване за вашия Surface. Оттам изберете вашия Surface, изтеглете изображение за възстановяване .zip файл за устройството, което сте избрали.

Важно: Създаването на устройство за възстановяване ще изтрие всичко, което е съхранено на вашето USB устройство за съхранение. Уверете се, че използвате празно USB устройство за съхранение или преместете всички важни данни от вашето USB устройство за съхранение на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на устройство за възстановяване.

След като изтеглите изображението за възстановяване .zip файл, изпълнете следните стъпки, за да създадете устройство за възстановяване: 

  1. Уверете се, че вашето устройство Surface е изключено и включено в захранването и след това поставете USB устройството за възстановяване в USB порта. Ако можете, използвайте USB 3.0 устройство.

    USB устройството трябва да има поне 16 ГБ. Ако имате Surface RT или Surface 2, ще работи 8 ГБ USB устройство.

  2. В полето за търсене в лентата на задачите въведете устройство за възстановяванеи след това изберете Създаване на устройство за възстановяване или Устройство за възстановяване от резултатите. Може да се наложи да въведете парола на администратор или да потвърдите избора си.

  3. В полето Управление на потребителските акаунти, изберете Да.

  4. Уверете се, че сте изчистили отметката за Архивиране на системните файлове в устройството за възстановяване и след това изберете Напред.

  5. Изберете своето USB устройство и след това изберете Напред > Създаване.  Някои програми трябва да се прекопират на устройството за възстановяване, така че това може да отнеме няколко минути.

  6. Когато устройството за възстановяване е готово, изберете Готово.

  7. Щракнете два пъти върху .zip файла със системния образ за възстановяване, който сте изтеглили по-рано, за да го отворете.

  8. Изберете всички файлове от папката със системното изображение за възстановяване, копирайте ги на USB устройството за възстановяване, което сте създали и изберете Замести файловете в дестинацията.

  9. След като файловете са се копирали, изберете иконата Безопасно отстраняване на хардуер и изваждане на носител в лентата на задачите и отстранете своето USB.

За информация как да използвате новия диск за възстановяване, вижте Опции за възстановяване в Windows 10.

Нулиране на вашето устройство Surface до фабричните настройки с помощта на устройство за възстановяване

Нулирането връща вашия Surface до фабричните му настройки. То изтрива всички ваши лични файлове, нулира настройките ви и премахва всички приложения, които сте инсталирали.

Видео: Нулиране на вашето устройство Surface

Браузърът ви не поддържа видео. Инсталирайте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Забележка: Този видеоклип е наличен само на английски език.

Зареждане от USB устройство за нулиране на вашето устройство Surface 

Преди да започнете, се уверете, че имате достъп до продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички настолни приложения, като например Microsoft Office, които планирате да преинсталирате след нулирането.

Когато сте готови, ето как да нулирате вашето устройство Surface: 

  1. Уверете се, че вашето устройство Surface е изключено и включено в захранването и след това поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.

  2. Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването.

  3. Когато се появи емблемата на Surface или Microsoft, отпуснете бутона за намаляване силата на звука.

  4. Когато бъдете подканени, изберете езика и клавиатурната подредба, които желаете.

  5. Изберете Отстраняване на неизправности и след това изберете Възстановяване от устройство. Ако получите подкана за ключ за възстановяване, изберете Пропускане на това устройство в долната част на екрана.

    Не забравяйте да изберете опцията Отстраняване на неизправности на този екран. Не избирайте опцията Използване на устройство. Ако изберете опция Използване на устройство, Surface отново ще се рестартира от USB устройството за възстановяване и процесът на нулиране ще започне отначало.
    Екранът Избор на опция, за да нулирате surface до фабричните условия с помощта на изтеглено изображение за възстановяване.

  6. Изберете Просто премахни файловете ми или Пълно изчистване на устройството.

    Опцията за почистване на устройството е по-защитена, но отнема много повече време. Например, ви предстои да рециклирате вашия Surface, би следвало да изчистите устройството. Ако възнамерявате да запазите своя Surface, ще е достатъчно само да премахнете файловете си.

  7. Изберете Възстановяване.
    Surface се рестартира и показва емблемата на Surface, докато процесът на нулиране продължава. Това може да отнеме няколко минути.

Забележка: Ако преди това сте надстроени от Windows 10 Home до Windows 10 Pro, вашето устройство Surface ще работи Windows 10 Home. Тъй като вече сте закупили цифровия лиценз, можете да надстроите от Windows 10 Home до Windows 10 Pro без допълнително заплащане. За да надстроите с помощта на вашия цифров лиценз за Windows 10 Pro, вижте Надстройване Windows Начало до Windows Pro.

Създаване и употреба на USB устройство за възстановяване

Windows включва вграден инструмент за създаване на USB устройство за възстановяване. За да създадете такова, трябва да използвате външно USB устройство за съхранение с достатъчно свободно пространство за всички ваши данни за възстановяване. За информация как да създадете USB устройство за възстановяване, вж. Създаване на устройство за възстановяване.

След като приключите със създаването на устройство за възстановяване, не забравяйте да се извадите устройството с помощта на иконата Безопасно отстраняване на хардуер и изваждане на носител в лентата на задачите на Windows.

Забележка: Създаването на устройство за възстановяване ще изтрие всичко, което е съхранено на вашето USB устройство за съхранение. Преместете всички важни данни от вашето USB на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на устройство за възстановяване.

Когато създавате устройство за възстановяване, имате възможност да изтриете своя дял за възстановяване. Ако решите да изтриете своя дял за възстановяване и някога ви се наложи да обновите или нулирате вашия Surface, ще ви е необходимо вашето USB устройство за възстановяване. Съхранявайте го на сигурно място. Препоръчва се да не използвате устройството за възстановяване за съхраняване на други файлове или данни. 

Устройството за възстановяване може да се използва и ако Windows подканва за инсталиране на файлове, когато се опитвате да обновите или нулирате вашето устройство Surface. За да научите как да използвате собствено устройство за възстановяване, вижте Опции за възстановяване в Windows 10. 

Ако USB устройството за възстановяване не работи на вашето устройство Surface

Ако не можете да стартирате от вашето USB устройство за възстановяване или не виждате опцията Възстановяване от устройство, трябва да се уверите, че функцията за стартиране от USB в BIOS на Surface е разрешена или да конфигурирате реда за стартиране, така че USB устройството да е първата опция. За повече информация, вижте Стартиране на Surface от USB устройство.

Свързани теми

Можете да използвате USB устройството за възстановяване, за да стартирате вашето устройство Surface, ако имате проблеми, или да освободите място за съхранение.

Вашето устройство Surface се предоставя Windows за възстановяване, която ви позволява да обновите устройството си или да го нулирате до фабричните му условия. Тази информация за възстановяване се съхранява в специален дял за възстановяване на вашия Surface.

Копирането или преместването на тази информация на USB устройство има две предимства:
 

  • Възстановяване. Ако някога имате проблем с стартирането на вашето устройство Surface, можете да използвате USB устройството за възстановяване, за да стартирате вашето устройство Surface.

  • Безплатно място за съхранение. Можете да освободите място за съхранение на вашето устройство Surface, като премахнете информацията за възстановяване и я съхранявате на USB устройство. Количеството дисково пространство, което можете да освободите, варира в зависимост от устройството.

Важно: Ако изтриете информацията за възстановяване от вашето устройство Surface, след като създадете USB устройството за възстановяване, не забравяйте да запазите USB устройството за възстановяване на сигурно място. Изображението за възстановяване вече няма да се съхранява на вашето устройство Surface и ще ви трябва USB устройство за възстановяване, ако някога се наложи да обновите или нулирате вашето устройство Surface.

Създаване на устройство за възстановяване

Surface се предоставя с вграден инструмент за създаване на USB устройство за възстановяване. За да създадете устройство за възстановяване, ще ви трябва външно USB устройство, форматирано на FAT32, с достатъчно свободно място за съхранение за всички данни за възстановяване.

Забележка: Можете също да изтеглите файловете за възстановяване от уеб сайта на Surface. За повече информация вижте Изтегляне на изображение за възстановяване за вашето устройство Surface.

  1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете Търсене.
    (Ако използвате мишка, посочете горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и щракнете върху Търсене.)

  2. В полето за търсене въведетевъзстановяване и в резултатите от търсенето докоснете или щракнете върхуВъзстановяване и докоснете или щракнете върху Създаване на устройство за възстановяване.

  3. В диалоговия прозорец Управление на потребителски акаунти докоснете или щракнете върху Да.

  4. Докоснете или щракнете върху Копирай дяла за възстановяване от компютъра на устройството за възстановяванеи докоснете или щракнете върху Напред.

    Следващият екран ще покаже колко място за съхранение е налично на USB устройството.

  5. Докоснете или щракнете върху Отказ, за да затворите инструмента за устройство за възстановяване.

Важно: Създаването на устройство за възстановяване ще изтрие всичко, което вече се съхранява на USB устройството ви. Преместете всички важни данни от вашето USB на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на USB устройство за възстановяване за Surface.

  1. Свързване USB устройството на вашия компютър.

  2. Отворете Файловия мениджър, щракнете с десния бутон върху USB устройството и изберете Формат.

  3. Изберете Файлова система > FAT32и изберете Старт.

  1. Свързване захранването към вашия Surface и включете в електрически контакт.

  2. Поставете USB устройството в USB порта на вашето устройство Surface.

  3. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете или щракнете върху Търсене.

  4. В полето за търсене въведетевъзстановяване и в резултатите от търсенето докоснете или щракнете върхуВъзстановяване и докоснете или щракнете върху Създаване на устройство за възстановяване.

  5. В диалоговия прозорец Управление на потребителски акаунти докоснете или щракнете върху Да.

  6. Докоснете или щракнете върху Копирай дяла за възстановяване от компютъра на устройството за възстановяванеи докоснете или щракнете върху Напред.

  7. Докоснете или щракнете върху USB устройството, което искате да използвате, и докоснете или щракнете върху Напред.

  8. Докоснете или щракнете върху Създаване.

    Инструментите за възстановяване на изображението и възстановяването ще се копират на USB устройството ви. Вашето устройство Surface трябва да остане будно по време на процеса на копиране, който ще отнеме от 10 до 15 минути.

  9. След като инструментите за възстановяване се копират, направете едно от следните неща:

    • Докоснете или щракнете върху Готово, ако искате да запазите инструментите за възстановяване на вашия Surface.

    • Докоснете или щракнете върху Изтрий дяла за възстановяване, ако искате да премахнете инструментите за възстановяване от Surface и да освободите дисково пространство. За да потвърдите, докоснете или щракнете върхуИзтрий и когато премахването завърши, докоснете или щракнете върху Готово.

  10. Премахнете USB устройството от Surface и го запазете на сигурно място.

    Препоръчва се да не използвате устройството за възстановяване за съхраняване на други файлове или данни.

Важно: Ако изберете да изтриете вашия дял за възстановяване, ще трябва да имате USB устройство за възстановяване, ако някога се наложи да обновите или нулирате вашето устройство Surface.

След като сте създали устройство за възстановяване, можете да го използвате, за да стартирате вашето устройство Surface, ако е необходимо. За повече информация, вижте Стартиране на Surface от USB устройство.

Стартирайте вашето устройство Surface с помощта на устройството за възстановяване и изпълнете следните стъпки:

  1. Изберете езика.

  2. Изберете клавиатурната подредба.

  3. От екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности.

  4. От екрана Отстраняване на неизправности изберете Нулиране на компютъра.

  5. От екрана Нулиране на компютъра направете следното:

    • Изберете Напред.

    • Изберете Да, раздели устройствата на дялове.

    • Изберете Just remove my files or Fully clean the drive.

    • Изберете Нулиране.

За да сте сигурни, че ще можете да заредите от устройството за възстановяване, конфигурирайте реда на зареждане, така че USB устройството да е първата опция. За повече информация вижте Как да използвам BIOS/UEFI?

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×